Enterpriseカスタマーサクセス

仕事内容

❐　ミッション
・HRBrainを導入頂いているお客様の人事・組織課題に向き合い、人事評価、人材データ活用から組織戦略・経営戦略をサポートする
・HRBrainを導入検討中のEnterprise企業に対し、セールスと共にお客様の課題をHRBrainを使って解決するための戦略立案をする
・HRBrainのカスタマーサクセスチームを仕組化・体系化し、より良い組織を作っていくこと

❐　業務詳細
HRBrainを導入頂いているお客様に対して、CSM（カスタマーサクセスマネージャー）として
担当クライアントのカスタマーサクセスに従事頂きます。大手企業を担当頂くので、お客様の経営課題をHRBrainのソリューションを使ってどの様に解決していくのかを考え、経営課題解決に向けてパートナーとして伴走していきます。
また、Enterpriseカスタマーサクセスチームを作り上げていくことも重要なミッションとなります

〇対顧客業務
- 新規顧客獲得に向けた戦略立案
‐ オンボーディング（サービス活用開始までのサポート）
- 顧客要望をもとにプロダクト・開発部門への機能改善の提案
- トレーニングの実施（ユーザーに向けた利用説明会）企画
- 運用ルール、顧客DBを活用した営業戦略の提案
- HRBrain活用の最大化、人材育成と事業成長支援
- 人事評価運用、目標設定に関するアドバイス
- 新機能リリースに伴う利用促進の支援
〇対社内業務
‐ 業務設計、マニュアル・トークスクリプト作成
- サービス運営に関わる業務改善、企画
- 品質向上を目的とした社内提案

❐　必須要件
・社会人経験5年以上
・大手法人顧客折衝経験
・カスタマーサクセス業務または類似した3年以上の業務経験
・HRBrainミッション、バリューへの共感

❐　歓迎要件
・何かしらのプロジェクトマネジメント経験
・中長期における顧客折衝経験
・所属組織に対する業務改善の経験
・大規模システムの導入・プロジェクト管理の経験
・SaaS事業における業務経験
・SIerでの業務経験
・課題ヒアリング、要件定義・企画・提案における主担当としての業務経験

❐　組織体制
管掌役員1名　リーダー2名　メンバー13名

❐　募集背景
事業成長を加速させる為の人員強化

❐　ポジションの魅力
・CSM（カスタマーサクセスマネージャー）としてご活躍頂いた後に、SaaS事業において最も重要ともいえるPdM（プロダクトマネージャー）としてのキャリア形成が可能です

職種 / 募集ポジション	Enterpriseカスタマーサクセス
雇用形態	正社員
給与	年収
勤務地	150-0031 東京都渋谷区桜丘町9-8 KN渋谷3ビル4F 地図で確認【アクセス】ＪＲ山手線、東京メトロ銀座線、東京メトロ半蔵門線、東急東横線「渋谷駅」より徒歩6分
待遇・福利厚生	フレックスタイム制（コアタイム　11:00-17:00）・希望のスペックのPCやディスプレイ支給・技術書購入サポート・勉強会/イベントサポート・登壇手当・交通費支給・入社日有給5日付与・社会保険完備・歓迎ランチ・フリードリンク（Coffee/ミネラルウォーター等）
休日・休暇	・土日祝日休み・有給休暇入社時5日付与・夏季休暇・年末年始休暇・慶弔休暇・産休・育休・看護休暇/介護休暇

会社情報
会社名	株式会社HRBrain
本社所在地	東京都品川区上大崎2-25-2 新目黒東急ビル 5F
設立年月	2016年03月
代表取締役	堀浩輝
事業内容	「HRBrain」の企画・開発・運営・販売「HRBrain」は従業員エクスペリエンスを高める組織診断サーベイからタレントマネジメントまでをワンストップで実現するクラウドサービスです。あらゆる人材データを一元管理することで、業務の効率化やデータ分析・活用が可能です。また、事業成長を促進する人材開発・組織改善をプロダクト及びコンサルティングを通じて「人と会社のグロースパートナー」としてご支援します。引き続き、人事領域のデジタル・トランスフォーメーション（DX）のさらなる促進に加え、SDGs、ESG経営、人的資本の情報開示の推進などの社会課題の解決に対して貢献できるよう、機能拡充を進めてまいります。
株式公開（証券取引所）	非上場
主要株主	Genesia Venture Fund １号投資事業有限責任組合（株式会社ジェネシア・ベンチャーズ） BEENEXT1 Pte. Ltd. 未来創生２号ファンド（スパークス・グループ株式会社） Eight Roads Ventures Japan Seiga Asset Management
主要取引先	新進気鋭のスタートアップから上場企業まで、さまざまなステージの企業に導入いただいております。
平均年齢	31.0歳

募集終了