CSM/カスタマーサクセスマネージャー（Enterprise領域_オンボーディング〜活用促進）

【募集背景】

累計導入社数4,000社を突破し、タレントマネジメント領域で顧客満足度No.1（ITreview等）を獲得しているHRBrain。私たちは今、単なる管理ツールの提供を超え、人的資本経営を支える「プラットフォーム」へと進化しています。
特に1,000名以上のエンタープライズ企業において、HRBrainの活用を最大化させることは、日本企業の生産性向上に直結する社会的意義の大きなミッションです。
組織構造が複雑な大手企業に対し、オンボーディングから戦略的な活用促進までを一気通貫で牽引する専任メンバーを募集します。

【ミッション】

HRBrainを導入した大手顧客に対し、「オンボーディング〜活用促進」までを一気通貫で支援し、プロダクトを通じた「人事戦略のアップデート」を実現することがミッションです。単なるシステムの保守ではなく、蓄積された人材データを武器に、長期にわたって顧客の組織課題を解決へと導くことがミッションです。

【業務内容】

◎対顧客業務

• オンボーディング＆定着支援： 導入直後の顧客に対し、運用設計、データ移行、操作トレーニングを実施。数千名規模の展開に向けたロードマップを策定します。
• データ活用コンサルティング： 人事評価の運用や目標設定に関するアドバイスを行い、人材DBを活用した戦略的な意思決定を支援します。
• マルチプロダクト活用提案： 組織診断、労務管理、パルスサーベイ等、顧客の課題に合わせて既存プロダクトの活用範囲を広げる提案を行います。
• ステークホルダーマネジメント： 現場担当者だけでなく、人事部長や経営層など、多角的な関係者と合意形成を図りながらプロジェクトを推進します

◎対組織業務

• アカウントマネジメントチームへのトスアップ： 日々の支援の中で見つかった潜在課題をAMに共有し、アップセル・クロスセルの機会を共に創出します。
• 業務設計・仕組み化： アダプションフェーズにおけるマニュアルやトークスクリプトの作成、業務フローの改善。
• プロダクトフィードバック： 顧客の活用現場で出た要望を、開発・プロダクト部門へ提案。

【ポジションの魅力】

• 経営・人事の根幹課題に深く介在できる
  「守りの人事」を超え、人事評価、人材育成、最適配置といった「攻めの人事」の領域へ深く踏み込みます。集めたデータをどう経営判断に活かすか、顧客と共に悩み抜き、組織が劇的に変わる「転換点」を自らの手でプロデュースできる手応えがあります。
• 「攻め」のCSキャリアを築ける
  解約防止だけでなく、顧客の潜在課題を掘り起こし、新たな価値を提案する「営業要素」の強い高度なスキルが身につきます。
• マルチプロダクトゆえの提案の幅
  マルチプロダクトを組み合わせ、1社1社に対して長期的かつ多角的な支援が可能です。

【キャリアパス】

• マネジメントパス：メンバー ＞ リーダー ＞ マネージャー
  プレイヤーとして高い成果を出しながら、早期からチームマネジメントに携わることが可能です。急成長組織につきポストも増えており、組織運営やメンバー育成を通じて「強いチーム」を作る経験を積めます。
• スペシャリストパス：CSM→AM（アカウントマネジメント）
  CSMで培った顧客理解を武器に、より経営に直結する課題解決へとステップアップします。大手法人の経営層と対峙し、中長期的なロードマップの策定から全社的な組織変革までをリードします。単なる活用支援に留まらず、戦略的な深耕（アップセル・クロスセル）を通じて顧客価値の最大化を牽引することで、市場価値の高いアカウントマネジメント・スキルを磨ける環境です。
• マルチキャリアパス：PdM（プロダクトマネージャー） / マーケティング / コンサルタントなど
  「顧客の課題を最も深く理解している」というCSでの経験を武器に、他職種へ挑戦することも歓迎しています。現場の声を活かしたプロダクト開発（PdM）や、顧客体験を基点としたマーケティング施策の立案、お客さまへより深い提案を届けるコンサルタントなど、様々な方向へキャリアへ広げることが可能です。

【応募資格】

■ 必須要件
・HRBrainのPURPOSE・MISSION・VALUEへの共感
・エンタープライズ企業（1,000名以上）への法人顧客折衝経験 2年以上（営業、CS、コンサル等） または 人事実務経験 3年以上

■ 歓迎要件
・SaaS事業における実務経験
・大規模システムの導入・プロジェクト管理経験
・課題ヒアリングから要件定義、企画提案までを一貫して行った経験
・複数顧客を並行して担当した経験、所属組織の業務改善経験

■ 求める人物像
・顧客の経営・人事課題の本質を捉え、システム導入の先にある「組織変革」の完遂まで伴走し続けられる方。
・現状に満足せず、常に自らの知識とスキルを更新し続ける圧倒的な成長意欲のある方
・個人のナレッジを組織に還元し、チーム全体の成功を最優先に考え行動できる方
・受動的な支援に留まらず、顧客の期待を超える活用案を自ら提案できる営業マインドのある方
・「はたらく」をアップデートするMISSIONに共感し、Ownershipを持って完遂できる方

【勤務スタイルについて】
HRBrainでは、「週5日出社」をベースとした働き方を全ビジネス職共通の方針として採用しています。
急成長フェーズにある弊社は、対面コミュニケーションによる意思決定のスピード、メンバー間でのナレッジ共有、そして偶発的なアイデアの創発を大切にしています。チームが同じ空間に集まり、顧客の成功に向かって熱量高く切磋琢磨し合う文化を組織の核としています。