カスタマーサクセス（Enterprise領域）オープンポジション

【募集背景】

累計導入社数4,000社を突破し、タレントマネジメント領域で顧客満足度No.1を獲得しているHRBrain。私たちは今、単なる管理ツールの提供を超え、人的資本経営を支える「プラットフォーム」へと進化しています。 エンタープライズ領域（1,001名〜規模）の顧客において、人事戦略の成功は投資の最大化と比例します。現在、既存顧客からの信頼をベースとした全社展開（アップセル）やマルチプロダクト化（クロスセル）のニーズが急増しており、顧客の経営課題に深く入り込みLTVを最大化させるため、CS組織の体制を強化します。

【ミッション】

HRBrainを導入した大手顧客に対し、人的資本経営の推進に向けた「人事戦略のアップデート」を支援します。
※選考を通じて、ご経験や適性に応じて以下のいずれかの役割をお任せします。

【業務内容】

1. カスタマーサクセスマネージャー（CSM）：オンボーディング〜活用促進の一気通貫支援

• オンボーディング＆定着支援： 導入直後の顧客に対し、数千名規模の展開に向けたロードマップ策定、運用設計、操作トレーニングを実施。
• データ活用コンサルティング： 人事評価運用や目標設定のアドバイスを行い、人材DBを活用した戦略的な意思決定を支援。
• マルチプロダクト活用提案： 顧客課題に合わせて既存プロダクトの活用範囲を広げる提案を実施。

2. アカウントマネジメント（AM）：戦略的深耕と売上成長（NRR）への責任

• アカウントプラン策定： 大手顧客の組織図や経営計画を分析し、中長期的なアップセル・クロスセルのロードマップを構築。
• エグゼクティブ・リレーション： 人事部長や経営層など、決裁権限を持つステークホルダーとの強固な関係構築。
• 商談マネジメント： マルチプロダクト展開による「点ではなく面での課題解決」を提案し、契約締結までを主導。

◎共通（対組織業務）

• 業務設計・仕組み化： 大手向け支援・商談プロセスの型化やマニュアル作成。
• プロダクトフィードバック： 顧客の声を開発・プロダクト部門へ提案。

【ポジションの魅力】

• 「攻め」のカスタマーサクセスキャリア
  守りの解約防止ではなく、顧客の成長に資する「新たな投資」を引き出す、ハイレベルな営業・コンサルティングスキルが身につきます。
• 人的資本経営の最前線に介在
  数千名〜数万人規模の従業員を抱える日本を代表する企業の「組織のあり方」を、自らの提案で変革していくダイナミズムを実感できます。
• 経営・人事の根幹課題に介在
  人事評価、人材育成、最適配置といった「攻めの人事」領域へ踏み込み、データをどう経営判断に活かすかを顧客と共にプロデュースできます。

【キャリアパス】

• マネジメントパス： メンバー ＞ リーダー ＞ マネージャー。 組織運営や育成を通じて「強いチーム」を作る経験を積めます。
• スペシャリストパス： CSMからAMへ、あるいはその逆など。
  エンタープライズ領域のスペシャリストとして市場価値の高いキャリアを形成できます。
• マルチキャリアパス： PdM、マーケティング、コンサルタントなど。
  他職種への挑戦も歓迎しています。

【応募資格】

■ 必須要件
・HRBrainのPURPOSE・MISSION・VALUEへの共感
・エンタープライズ企業（1,001名以上）への法人顧客折衝経験 3年以上（営業、CS、コンサル等） または 人事実務経験 3年以上
・高い目標達成意欲を持ち、顧客の決裁層と対等に折衝してきた経験

■ 歓迎要件
・SaaS、ITコンサル、または人材業界でのコンサルティング営業経験
・NRR（売上継続率）などのKPIを追った経験
・大規模システムの導入・プロジェクト管理経験
・課題ヒアリングから要件定義、企画提案までを一貫して行った経験

■ 求める人物像
・顧客の経営・人事課題の本質を捉え、「組織変革」の完遂まで伴走し続けられる方
・受動的な支援に留まらず、顧客の期待を超える活用案を自ら提案できる営業マインドのある方
・個人のナレッジを組織に還元し、チーム全体の成功を最優先に考え行動できる方
・現状に満足せず、常に自らの知識とスキルを更新し続ける圧倒的な成長意欲のある方

【勤務スタイルについて】
HRBrainでは、「週5日出社」をベースとした働き方を全ビジネス職共通の方針として採用しています。
急成長フェーズにある弊社は、対面コミュニケーションによる意思決定のスピード、メンバー間でのナレッジ共有、そして偶発的なアイデアの創発を大切にしています。チームが同じ空間に集まり、顧客の成功に向かって熱量高く切磋琢磨し合う文化を組織の核としています。