株式会社ビズリーチ

『「キャリアインフラ」になる』をビジョン、「キャリアに、選択肢と可能性を」をミッションとし、2009年4月より、働き方の未来を支えるさまざまなインターネットサービスを運営。東京本社のほか、大阪、名古屋、福岡、静岡、広島に拠点を持つ。即戦力人材と企業をつなぐ転職サイト「ビズリーチ」、社内スカウトで人材流出を防ぐ「社内版ビズリーチ」、人財活用プラットフォーム「HRMOS（ハーモス）」シリーズ、OB/OG訪問ネットワークサービス「ビズリーチ・キャンパス」を展開。産業のデジタルトランスフォーメーション（DX）を推進するさまざまな事業を展開するVisionalグループにおいて、主にHR TechのプラットフォームやSaaS事業を担う。

株式会社ビズリーチ｜会社概要資料

＜Visionalグループ＞
「新しい可能性を、次々と。」をグループミッションとし、HR Tech領域を中心に、産業のデジタルトランスフォーメーション（DX）を推進するさまざまな事業を展開。「ビズリーチ」をはじめとした採用プラットフォームや、社内スカウトで人材流出を防ぐ「社内版ビズリーチ」、人財活用プラットフォーム「HRMOS」シリーズを中心に、企業の人的資本データプラットフォームの構築を目指す。また、M&A、物流Tech、サイバーセキュリティの領域においても、新規事業を次々に立ち上げている。

Visionalについて

求人内容

【事業紹介】

日本は今、人口減少社会に突入し、産業構造の変化や急速なグローバル化など、さまざまな理由を背景に経済が停滞し続けています。この状況を打破するために改革が必要なことの一つは、「働き方」そのものです。

現代では、情報技術の急速な普及と進化に伴い、ビジネス環境はいともたやすく変化します。企業は、不確実で複雑性が高い環境下で変化し続けなければ生き残っていけません。企業の経営環境の移り変わりにより、個人の「働き方」を取り巻く状況も大きく変化しています。

このような背景から、私たちの時代にあった新しい「働き方」や「働き方に対する価値観」の変革が必要とされています。 「働き方」や、「働き方に対する価値観」の変革をしていくために、ビジネスパーソンと企業をつなぐ転職プラットフォームを創りました。

この転職プラットフォームは「雇用の流動化」という側面から支援することで、「ビジネスパーソンのキャリアの可能性と選択肢を最大化」を目指しています。

今回はそんな想いに賛同し、一緒に事業を創ってくれるメンバーを募集中です。

【配属部門】
カスタマーサービス＆ソリューション部 キャリアコンシェルジュグループ
創業事業であるサービスの、個人会員の方の転職・キャリア形成をサポートする部署です。
主に有料会員の方に向けて、オンラインによるキャリア面談を提供しており、複数のコンシェルジュが在籍しています。求人紹介ではなく、コンシェルジュとのキャリア面談を通して、一人ひとりが自分の未来に自信を持てる「はたらく」が選択できるよう、思考の整理やネクストアクションの決定をサポートします。

【募集背景】
私たちは4年前に有料会員の方に向けたコンテンツ「ビズリーチキャリアコンシェルジュ」の提供を開始し、現在もたくさんの方々にご利用いただいておりますが、今後さらに多くの会員の方にご利用いただくことで「一人ひとりが活き活きとはたらくことができる社会の実現」を目指し、より一層のサービス拡大を行いたく組織を強化しております。

【業務内容】
高品質な面談サービスを安定的に提供するため、SVとしてチームの業務全体を統括していただきます。 ご入社後まずは以下のような基本業務を担っていただき、ご経験や能力に応じて、将来的にはより広範な業務をお任せします。

■基本業務：
・KPI管理／サービス提供管理
　- 面談サービスを遅滞なく提供できるよう、予約状況および業務全体の進捗を管理・監督する。
・メンバーの労務管理・業務支援
　- チームメンバー（派遣社員を含む）の勤怠管理を行うと共に、日々の業務遂行における指導・支援を行う。
・顧客対応および業務運営の管理
　- 会員様からのお問い合わせに対する実務対応（メール／Zoom／コール等）、およびその対応業務全体を管理する。メンバーでは対応困難な事案に対する上位者としての判断・対応も含む。社内の関連部署との必要な情報共有、連携、折衝を行う。
・ナレッジ管理
　- 業務上の知見や対応事例を形式知化し、組織内に共有・蓄積することで業務の標準化を実現する。
・外部委託先との連携
　- 外部パートナー様と連携し、稼働状況の確認や業務調整を行う。

■応用・発展的業務：
・面談の実務担当
　- 有料会員顧客を対象としたキャリア面談（15分〜60分）を担当し、自ら価値提供を行いながら、現場感覚をサービス品質維持・向上に活かす。
・定常的なサービス品質向上施策の推進
　- 顧客満足度の管理や面談の品質の維持・向上を目的としたプロジェクトの企画および推進を担う。
・顧客の声（VOC）の分析と活用
　- 蓄積された顧客の声を体系的に分析し、サービスの改善活動を行う。
・他部門との連携施策の推進
　- 事業企画部門やマーケティング部門と連携し、事業目標の達成に貢献する部門横断的な施策を立案・実行する。
・業務効率化施策の企画立案
　- AIサービスの活用、ITツールの導入、業務プロセスの最適化（BPR）を通じ、チームの生産性および品質向上に資する施策を企画・実行する。

応募資格

必須

・相手を思いやり、チームを成功に導くコミュニケーション能力
　※本ポジションでは、会員様、外部パートナー、社内スタッフなど、様々な方との連携が不可欠です。そのため、以下のようなスキル　とスタンスをお持ちの方を求めています。
　- 相手への想像力： 相手の状況や感情を想像し、常に敬意をもって接することができる。
　- 先を見通す力： 起こりうるリスクを予測し、先回りして行動を計画・実行できる。
　- 高い言語化能力： 複雑な事柄も的確に整理し、誰にでも分かりやすく伝えることができる。
・toC、toB問わず顧客体験を重視する商材の顧客折衝経験3年以上
・一般的なPCスキルおよびITリテラシー

歓迎

・toC向けのカスタマーサービス経験（人材／IT領域などの無形商材）
・SV／店長／エリアマネージャー経験
・5名以上のチームのリーダー経験
・ビジネスパーソン向けのキャリアコンサルティングまたはキャリアコーチングの知見
・国家資格キャリアコンサルタントやキャリアコンサルティング技能士保有者
・ACC／PCC／MCCなどのコーチングの認定資格保有者
・企画業務や業務改善経験
・生成AI／Google Workspace／Zoom／Slack／Salesforce等の使用経験

求める人物像

・多様な関係者との円滑なコミュニケーション能力のある方
・カスタマーサービスを通じて事業を発展させたい方
・視座と視点を高く持って仕事に取り組める方
・弊社のビジョン、ミッションに共感して会員様のキャリア伴走に取り組みたい方
・困難な課題に対して主体的に粘り強く取り組める方