【長崎】宿泊・客室部門支配人

九州を代表する複合リゾート「ハウステンボス」を運営する当社は、テーマパーク・ホテル・物販・料飲など多岐にわたる事業を展開しています。新たな経営体制のもと、数年以内に入場者数を倍増させるという目標に向けて動き出しています。さらに、その先には、滞在型リゾートへの進化というビジョンを掲げ、新たな価値を創造することを目指しています。

 採用の背景

2022年にアジア最大の投資会社の一つであるPAGを100％株主とする新経営体制に移行し、数年後に入場者数を倍増するというアグレッシブな目標に向かって会社と事業が大きく変わっていこうとしています。また開業から30年が経過し、パーク全体の建物、設備の改修と、創業当初から環境に配慮した街づくりのアップデートに取組みはじめています。

「現状の平均宿泊日数を3倍に、5年以内の入場者数を300万人へ」——この目標達成に向けて、コンプライアンス・ガバナンス体制の強化とあわせ、ホテル運営そのものの改革が急務となっています。

ホテル総支配人として、インバウンド需要に対応したホテル運営（外国籍雇用の拡大、運用の安定化）や、テーマパーク直営のホテルというブランドイメージから脱却を図り、佐世保地区をアジア有数のリゾート地への変革を推し進めていただきます。

職務概要

各ホテル・館において、宿泊部門と客室部門を統括する支配人として、ホテル運営をお任せします。料飲部門（レストラン・宴会・調理等）は本ポジションの管轄範囲には含まれません。

※ホテル全体をトータルで管理する総支配人としてのご経験は必須としていません。各フランチャイズや単体のホテル・館で宿泊支配人などとして業務にあたられたご経験のある方を想定した募集です。

必須要件

 ① 宿泊部門におけるマネジメント経験
∟ フランチャイズホテルやビジネスホテルなどでの「支配人」または「宿泊部門の責任者」としての経験

② 宿泊料金や予約管理に関する基礎知識
∟ 単価設定や客室の在庫管理など、宿泊部門の売上管理に携わった経験や理解がある方

③ 現場オペレーションの管理・改善経験
∟ スタッフのシフト管理・育成や、業務フローの効率化など、現場をより良くするための取り組みを行ってきた経験

④ コミュニケーション能力
∟ 現場のスタッフをまとめ、総支配人や他部門と円滑なコミュニケーションが取れる方

⑤ 基本的な数値管理の経験
∟ 宿泊部門における売上管理や、人件費・経費などの基本的なコスト管理（予算管理）の経験
∟ 効率的なオペレーションを実現しながら、収益を最大化するための戦略的思考歓迎要件

歓迎要件

• 規模や形態（ビジネス、リゾート等）を問わず、宿泊施設でのマネジメント経験
• ブランド価値を理解し、体現できるスキル
• ゲストの期待を超えるサービスを提供できるリーダーシップスキル
• 国内外の多様なゲストやホストクルーと円滑にコミュニケーションを取り、文化的な理解と適応力を持つ方
• 高い士気とモチベーションを持ったチームを築き上げ、全体のパフォーマンスを最大化できる方

求める人物像

① ホスピタリティへの情熱
∟ 常にゲスト視点に立ち、サービスの質向上に前向きに取り組める方
∟ 宿泊業務の現場において、スタッフと共にゲストの期待を超える体験作りを目指せる方

② 柔軟な思考と現場での実行力（※「戦略的思考」を現場向けにマイルドにしました）
∟ 変化の多い環境でも柔軟に対応し、より良い運営に向けて新しいアイデアを積極的に試せる方
∟ 施設全体の成長を見据えつつ、目の前の課題に対して自ら現場に入り込んで解決策を実行できる方

③ チームをまとめるリーダーシップ
∟ スタッフ（ホストクルー）のモチベーションを高め、活気ある職場づくりができる方
∟ 現場でのサポートを惜しまず、スタッフ一人ひとりの育成に寄り添える方