■会社概要
当社は、自社ブランドの商品企画、卸売・小売、販売広告戦略、流通まで一手に行っているメーカー企業です。2020年9月に東証マザーズ（現グロース市場）に上場、2023年9月には東証プライム市場へ上場を果たしましたが更なる成長を目指して事業拡大・組織強化を進めています。
BOTANIST、YOLUを始めとしたヘアケア領域、SALONIAで展開する美容家電領域を主軸に事業を展開。前提や常識にとらわれずに、お客様の目線を追及しつづけるのが当社のワークスタイルです。
■MISSION
We are Social Beauty Innovators for Chain of Happiness
私たちは、美しく革新的な方法で「幸せの連鎖」があふれる社会の実現に挑戦し続けます。
仕事内容
募集背景
当社は、BOTANIST、YOLU、SALONIAといったヘアケアや美容家電領域を中心に、多角的にブランドを展開している急成長中の会社です。
2020年9月には東証マザーズ（現グロース市場）に上場し、その後の2023年9月に東証プライム市場へ上場市場区分変更を果たしました。
今後もグローバルを含めた更なる事業拡大を見据えており、2028年度売上1000億を達成するための組織体制強化を進めております。
業務内容
＜＜コンタクトセンターのマネジメントを担っていただける方を募集しています＞＞
自社ブランドのコンタクトセンター設計、運用、管理に係る全般業務のリードをお任せします
＜具体的な業務内容＞
・インバウンド業務およびアウトバウンド業務のマネジメント
・顧客体験品質基準の設計
・業務プロセス改善業務
・KPI管理および改善業務
・コンタクトセンター短期的及び中期的戦略立案
必須スキル・経験
・組織や業務の大小に関わらず、コンタクトセンター業務でマネジメント経験がある
・アウトバウンド業務の経験がある
加えて下記のうち1つ以上ご経験がおありの方
・化粧品/消費財/健康食品などEC業界での外部委託先の管理
・化粧品/消費財/健康食品などEC事業における改善業務
歓迎スキル・経験
・LTV改善の実績
・コンタクトセンター以外に物流や通販受注の実務や管理のご経験
・ビジネスプロセスの効率化をリードした経験
・受注、出荷、物流の分野で企画力と実行力を持ち、業務プロセス改善の経験
求める人物像
・業務の効率化や品質向上に対する熱意と洞察力を持つ方
・リーダーシップやマネジメントに関心をお持ちの方
・これまでの経験を活かし、チームの更なる成功に貢献していただける方
・顧客対応において、細部にまで気配りを行い、顧客満足度の向上に貢献していただける方
| 職種 / 募集ポジション | コンタクトセンターマネージャー：リーダークラス（大阪・東京）【FFS本部】 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 契約期間 | 試用期3か月あり |
| 給与 |
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| 勤務地 | 大阪本社もしくは東京支店への配属を予定しています。 【アクセス】 ・大阪本社：大阪府大阪市中央区南久宝寺町4-1-2 御堂筋ダイビル 7階〜11階 （大阪メトロ各線「本町駅」より徒歩5分） ・東京支店：東京都港区浜松町 アクセス：JR・東京モノレール「浜松町駅」より徒歩1分 都営浅草線「大門駅」より徒歩1分 |
| 勤務時間 | ・9：00～18：00（実働8時間、休憩1時間） ・フレックス勤務有（コアタイム11：00～16：00） |
| 休日 | ・土、日、祝日（年間休日130日以上） ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・有給休暇 ・慶弔休暇 ・看護休暇 他 |
| 福利厚生 | ・交通費別途支給 ・扶養手当（規定有） ・産休／育休制度 ・社内販売割引制度 ・副業OK ※申請必須（競業及び、二重就労禁止） ※副業を検討されている方は選考中にご相談ください |
| 加入保険 | 各種社会保険完備（健康・厚生年金・労災・雇用） |
| 求める人物像 | ・ I-ne Philosophyへ共感いただける方 ・弊社のVALUEを体現することができるかた |
| 会社名 | I-neグループ |
|---|---|
| 設立 | 2007年3月 |
| 代表者 | 大西 洋平 |
| 本社所在地 | 大阪府大阪市中央区南久宝寺町4-1-2 御堂筋ダイビル |
| その他拠点 | 東京支店（東京都港区浜松町1-30-5 浜松町スクエア13階） 福岡営業所（福岡県福岡市博多区御供所町1-1 西鉄祇園ビル3F） |