■会社概要
当社は、自社ブランドの商品企画、卸売・小売、販売広告戦略、流通まで一手に行っているメーカー企業です。2020年9月に東証マザーズ（現グロース市場）に上場、2023年9月には東証プライム市場へ上場を果たしましたが更なる成長を目指して事業拡大・組織強化を進めています。
BOTANIST、YOLUを始めとしたヘアケア領域、SALONIAで展開する美容家電領域を主軸に事業を展開。前提や常識にとらわれずに、お客様の目線を追及しつづけるのが当社のワークスタイルです。

■MISSION
We are Social Beauty Innovators for Chain of Happiness
私たちは、美しく革新的な方法で「幸せの連鎖」があふれる社会の実現に挑戦し続けます。

仕事内容

募集背景  

事業拡大に伴い顧客データ量が急増する中、CRM体制は現在1名体制となっており、さらなるブランド拡大に向けリソースの拡張が不可欠です。ブランドマネージャーと二人三脚で施策実行からデータ分析、シナリオ自動化までを泥臭く主導できる「CRMスペシャリスト」を新たに募集いたします。 

仕事内容

EC各種モールおよび自社ECを横断した顧客データの統合・可視化を推進し、初回購入者のLTV向上とファン化を牽引するCRM推進体制の構築・運用をお任せします。 

【具体的な業務内容】 
・PL管理、LTVやF2などのKPI管理および改善施策の構築 
・顧客データ・購買行動の分析（購買サイクル、離脱ポイントの特定等） 
・モール/自社EC横断のCRM導線企画（同梱物、サンクス施策、LINE連携等）
・メール/LINE配信シナリオの策定、パーソナライズ配信のオートメーション構築 
・ステップメールやLINE配信の文章作成（ライティング） 
・クリエイティブディレクション 
・コールセンターやパートナー代理店へのディレクション・折衝 
・ECForceへの商品やSKUの登録作業 
・施策実行後の効果検証およびPDCA（ABテストの推進） 

※ご経験やご意向により、部門マネジメントも兼任いただく可能性がございます  

配属部署

ビューティー＆ウェルネス事業本部 Endeavour・D2C事業部

応募資格

必須要件

下記3点を満たしていることを求めます。

・化粧品、健康食品、日用品、D2CブランドにおけるCRM実務経験（メーカー・パートナー不問／目安2年以上）  
・CRMツール、MAツールの設計や基本操作・配信シナリオ構築の実務経験（2年以上）
・顧客購買データ（F2転換率、離脱率、LTV等）の分析から課題を特定し、改善施策を企画・実行した経験がある（2年以上）

歓迎要件

・ecforceの利用・運用経験 
・目的に応じたCRMメディア選定やシナリオ設計（ROI観点での意思決定）を行い、LTV目標を達成した実績 
・ECモール（楽天・Yahoo!・Amazon等）購入者を公式LINEや自社IDへ集約・連携させた導線設計経験 
・ライティング（ステップメールやLINEシナリオ等の文章作成）実務経験 
・ゼロベースからのCRM基盤立ち上げ・構造化経験

求める人物像  

・「仕組みがない環境」や「泥臭い実行業務」を自ら手を動かしてやり切れる高い当事者意識をお持ちのかた（Ownership）

・「すべて自らやり切る」マインドを持ち、指示待ちにならず主体的に動ける方 
・トレンドの移り変わりや変化の早い環境を楽しみ、スピード感を持って柔軟に対応できる方 
・消費者の声やデータに誠実に向き合い、ビジネスの成果（数字）と顧客満足の双方を追求できる方 
・社内外のステークホルダーとスムーズなコミュニケーションを取れる方 

この仕事の魅力  

・ブランドの価値創造と売上の柱作り: ブランドマネージャーと二人三脚で、顧客との関係性（LTV）を構築する核心的な役割を担えます。 
・スピード感と大きな裁量: 役員や経営層と近い距離で、スピーディな意思決定のもとアイデアを即座に施策へ反映できます。 
・多様なドメインでの経験: ヘアケア、美容家電、スキンケア等、複数かつ多角的なブランドの戦略戦術設計に携われます。 
・将来のキャリアパス: CRMのスペシャリストとしての道を極めるだけでなく、将来的にブランドマネージャー（BM）等へのキャリア拡張も可能です。