【トゥヴェール】コールセンター_マネージャー候補（大阪勤務）

■会社概要
当社は、自社ブランドの商品企画、卸売・小売、販売広告戦略、流通まで一手に行っているメーカー企業です。
2020年9月に東証マザーズ（現グロース市場）に上場、2023年9月には東証プライム市場へ上場を果たしましたが
更なる成長を目指して事業拡大・組織強化を進めています。
BOTANIST、YOLUを始めとしたヘアケア領域、SALONIAで展開する美容家電領域を主軸に事業を展開。
前提や常識にとらわれずに、お客様の目線を追及しつづけるのが当社のワークスタイルです。

■MISSION

We are Social Beauty Innovators for Chain of Happiness

私たちは、美しく革新的な方法で「幸せの連鎖」があふれる社会の実現に挑戦し続けます。

※本求人はI-neグループの株式会社トゥヴェールにおける求人です。

仕事内容

業務内容

・社内コールセンター全体のマネジメント（コールセンターのKPI設計・管理） 
・応対品質管理 
・VOC（お客様の声）集計・共有・マニュアルやスクリプトの作成・管理 
・オペレーターの採用・育成（シフト作成、勤怠管理） 
・製品レビューや問い合わせ分析から全社に向けた改善提案活動 

メンバーの業務や組織を俯瞰的に捉え、短期的な問題解決だけでなく、中長期的な視点での課題解決や戦略的な面でのご活躍を期待しています。 

トゥヴェールについて

トゥヴェールは2024年11月1日よりI-neグループに参画した化粧品メーカーです。​
2002年に設立し、「TOUT VERT」というブランドで化粧品の企画や開発、および通信販売をおこなっております。
トゥヴェールの原点は化粧品原料メーカーの研究室から出発しました。
せっかく美容効果の高い成分を開発してもごくわずかしか配合されない現状から、
​肌悩みにダイレクトに働きかける化粧品をお届けしたい。​そんな思いから化粧品の成分研究、ビタミンC誘導体研究から生まれた化粧品です。​
主にビタミンC誘導体とセラミド、近年はレチノールという成分に特化しており、
様々な研究結果をもとに、高濃度で肌実感できる化粧品作りをおこなっております。​

仕事の面白み

・化粧品メーカーとしての顧客対応における管理業務を、自らが起案者となり戦略的に設計・展開することができる。 
・既存のやり方に拘らず、リスクヘッジや運用効率化のために、ゼロベースでシステムや体制構築などを企画・提案できる。

スキル・経験

必須スキル・経験

・カスタマーセンターにおけるマネジメント経験3年以上 
（組織／オペレーション／コスト／品質など、総合的なマネジメントの経験） 
・マネジメント職のご経験（少なくとも3年、人数スケールは問いません） 
・化粧品／消費財／健康食品／美容家電などのEC領域における顧客対応の管理経験がある 

歓迎スキル・経験

・化粧品成分に興味・関心・知見がある 
・PL/BS/CFを理解し、管理業務を行える 
・カスタマーサポート業務において、ベネフィットセンターとなるような活動やスキーム構築の経験がある （コールセンター発信で、クロスセル・アップセルへつなげる対応など） 
 ・顧客管理/ECカートのシステムなどに詳しくシステム連携の調整やシステム導入などの経験を持っている