お客様に最適化したＩＴインフラを。
NRIデータiテックは、ITサービスの中でもインフラ分野に特化した専門集団として、お客様のIT業務をトータルでサポートします。私たちは、何よりもお客様視点を大切に、最新の技術とサポートによって、最適なITサービスを提供します。
【会社案内】https://www.n-itech.com/company/corporateprofile.pdf
仕事内容
弊社では、NRIと協業し、ITテクニカルサポートに特化したコンタクトセンターを運営しております。サポートをアウトソースしたい顧客（NRIの各部や、大手の流通、製造、金融のお客様など）からご相談を受け、要望の整理から提案、運用開始までの立て付け業務を担っていただきます。
また、コンタクトセンターの日々の運用改善（ServiceNow、AIチャット等の最新のツールを用いた低コスト・高効率化）にも携わって頂けます。
ご経験や意欲のある方には、事業の方向性を検討する事業計画に参画頂くこともございます。
【役割】
今回のポジションは、日々の運用管理担当（SV等）ではなく、さらに上位の位置づけとなります。
・顧客のご相談を受け、必要なオペレーター体制やサービスレベルを決定します。
・必要な体制を準備し、教育を行い、実際に運用を開始していきます。
・運用開始した体制が安定的に稼働しているか定期的にSVからの報告を受け、必要に応じて改善を指示します。
・顧客へサポート状況の報告を定期的に行います。
求める⼈材
【必須（MUST）】
下記のうちいずれかのご経験をお持ちの方
・ITテクニカルサポートのコンタクトセンター運営経験
・ITテクニカルサポートの基礎知識（SLAなど）
・PowerPointでのプレゼン資料作成をしたことがある方
【歓迎】
・サポートをアウトソースしたい顧客への営業経験
【こういう方が活躍されているチームです。】
・働くうえで、ホスピタリティが大事という価値観をもっている方
・指示通り動くよりも、自分の思いを大事に裁量をもって仕事をしたい方
・技術志向よりマネジメント志向の方
| 職種 / 募集ポジション | 【札幌】NRI自社コンタクトセンター（IT製品）の運営・提案 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
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| 勤務地 | |
| 勤務時間 | ■所定労働時間：7時間30分（休憩60分） ■フレックスタイム制：有 コアタイム10時～15時 ■在宅勤務/リモートワーク可。 ■時短制度:あり(子供が10歳になるまで、もしくは介護） |
| 休日 | ■年間122日 内訳）完全週休二日制（土曜 日曜 祝日）、年末年始休暇（12/31、1/1～3） ■（上記以外に）年間有給休暇17日～23日 ※在籍年数に応じて付与日数が増えていきます。 ※入社日から利用可能です。 ※期中入社の場合は、初年度は月割で付与いたします。 ■その他として午前休、午後休、慶弔休暇、表彰休暇、結婚休暇、看護休暇、介護休暇など |
| 福利厚生 | ■出産・育児支援制度/資格取得支援制度/研修支援制度 ■服装自由 ：カジュアルウェアガイドラインあり ■ストックオプション ：持株会制度あり ■社員食堂 ：横浜オフィスにあり 【育成制度】https://www.n-itech.com/career/training.html 【会社案内】https://www.n-itech.com/company/corporateprofile.pdf |
| 加入保険 | 健康保険：有 厚生年金：有 雇用保険：有 労災保険：有 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙（屋内喫煙可能場所あり） |
| 会社名 | NRIデータiテック株式会社 |
|---|---|
| 本社所在地 | 〒135-0042 東京都江東区木場1-5-25 タワーＳ棟 TEL 03-6660-9700 |
| 設立 | 2001年4月1日 |
| 資本金 | 5,000万円 |
| 事業内容 | 情報・通信システムに関する運用及び監理 情報・通信システムに関するソフトウェア並びに機器の販売、設置及び賃貸 情報・通信システムに関するシステムの開発及びサービスの提供 情報・通信システムに関する建設工事、設備工事の設計、監理及び施工 上記に関するコンサルティング業務並びに各種の教育及び研修、関連事業 |
| 主要事業所 | 東京 ：木場 神奈川 ：横浜 北海道 ：札幌 大阪 ：中之島 |
| 就業時間 | ・フレックスタイム制（一日あたりの勤務時間は、7時間30分とする） コアタイム：10時～15時 |