お客様に最適化したＩＴインフラを。
NRIデータiテックは、ITサービスの中でもインフラ分野に特化した専門集団として、お客様のIT業務をトータルでサポートします。私たちは、何よりもお客様視点を大切に、最新の技術とサポートによって、最適なITサービスを提供します。
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事業紹介
- ITサービス事業
カスタマーサクセスの考え方に基づき、品質の高いサービス提供を通じて、お客様とその先のユーザーへ貢献 - オフィス基盤事業
お客様それぞれの環境に適した働き方を共創する「デジタルワークプレイス」を提案・構築・運用 - システム基盤事業
ネットワークを中心としたシステム基盤の構築・運用
数字で見るiテック
社員数、キャリア採用比率、有給休暇消化率、年間自己研鑽費用、福利厚生など、
“iテックの強み”をデータで表示しています。
▶https://www.i-note.jp/n-itech/service/index.html#data
仕事内容
弊社では、NRIと協業し、ITテクニカルサポートに特化したコンタクトセンターを運営しております。サポートをアウトソースしたい顧客（NRIの各部や、大手の流通、製造、金融のお客様など）からご相談を受け、要望の整理から提案、運用開始までの立て付け業務を担っていただきます。
また、コンタクトセンターの日々の運用改善（ServiceNow、AIチャット等の最新のツールを用いた低コスト・高効率化）にも携わって頂けます。
ご経験や意欲のある方には、事業の方向性を検討する事業計画に参画頂くこともございます。
【役割】
今回のポジションは、日々の運用管理担当（SV等）ではなく、さらに上位の位置づけとなります。
・顧客のご相談を受け、必要なオペレーター体制やサービスレベルを決定します。
・必要な体制を準備し、教育を行い、実際に運用を開始していきます。
・運用開始した体制が安定的に稼働しているか定期的にSVからの報告を受け、必要に応じて改善を指示します。
・顧客へサポート状況の報告を定期的に行います。
求める⼈材
【必須（MUST）】
下記のうちいずれかのご経験をお持ちの方
・ITテクニカルサポートのコンタクトセンター運営経験
・ITテクニカルサポートの基礎知識（SLAなど）
・PowerPointでのプレゼン資料作成をしたことがある方
【歓迎】
・サポートをアウトソースしたい顧客への営業経験
【こういう方が活躍されているチームです。】
・働くうえで、ホスピタリティが大事という価値観をもっている方
・指示通り動くよりも、自分の思いを大事に裁量をもって仕事をしたい方
・技術志向よりマネジメント志向の方
| 職種 / 募集ポジション | ITサービス事業 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 |
| 会社名 | NRIデータiテック株式会社 |
|---|---|
| 本社所在地 | 〒135-0042 東京都江東区木場1-5-25 タワーＳ棟 TEL 03-6660-9700 |
| 設立 | 2001年4月1日 |
| 資本金 | 5,000万円 |
| 事業内容 | 情報・通信システムに関する運用及び監理 情報・通信システムに関するソフトウェア並びに機器の販売、設置及び賃貸 情報・通信システムに関するシステムの開発及びサービスの提供 情報・通信システムに関する建設工事、設備工事の設計、監理及び施工 上記に関するコンサルティング業務並びに各種の教育及び研修、関連事業 |
| 主要事業所 | 東京 ：木場 神奈川 ：横浜 北海道 ：札幌 大阪 ：中之島 |
| 給与備考 | ※賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 ※詳細は専門能力、経験に応じ個別に決定します。 ■賃金形態：月給制 ■通勤手当：会社規定に基づき支給 ■退職金：有 ■昇給：年1回（4月） ■賞与：年2回（6月、12月） ※想定年収には下記を含みます。 【フレックスタイム制】 所定労働時間を超過する残業時間30時間分 【裁量労働制】 所定労働時間を超過するみなし労働(34時間/月)に対する裁量労働手当 【管理職】 管理職手当 |
| 勤務地備考 | ■内定時に勤務候補地を提示します。 ■在宅勤務・リモートワーク：相談可 ■変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む） ■屋内禁煙：屋内全面禁煙 |
| 勤務時間 | 【通常勤務】 勤務時間帯：8:40～17:10 【フレックスタイム制】 フレックスタイム制 コアタイム：10:00～15:00 【裁量労働制】 労働時間区分：専門業務型裁量労働制 みなし労働時間/日：9時間10分 ＜補足＞ ※担当業務によって、勤務時間に指定がある場合があります。 ※常駐の場合は常駐先の勤務時間に準じます。 |
| 休日 | ■年間122日 内訳）完全週休二日制（土曜 日曜 祝日）、年末年始休暇（12/31、1/1～3） ■（上記以外に）年間有給休暇17日～23日 ※在籍年数に応じて付与日数が増えていきます。 ※入社日から利用可能です。 ※初年度は月割で付与するため、期中入社の場合は17日を下回ります。 ■慶弔休暇、表彰休暇、結婚休暇、看護休暇、介護休暇など |
| 福利厚生 | ■持株会制度、職場つみたてNISA、401K ■住宅手当： 本人名義の賃貸契約に基づき、世帯主である場合に支給対象となります。 4月1日時点で34歳以下の方に限ります。 30歳まで：月額5万円 31歳 ：月額4万円 32歳 ：月額3万円 33歳 ：月額2万円 34歳 ：月額1万円 ■人材開発に関する制度：オンボーディングプログラム、メンターサービス、各種研修、自己啓発支援制度 |
| 加入保険 | 健康保険：有 厚生年金：有 雇用保険：有 労災保険：有 |