大規模金融顧客向けITヘルプデスクメンバー・リーダー

お客様に最適化したＩＴインフラを。

NRIデータiテックは、ITサービスの中でもインフラ分野に特化した専門集団として、お客様のIT業務をトータルでサポートします。私たちは、何よりもお客様視点を大切に、最新の技術とサポートによって、最適なITサービスを提供します。
▶会社案内パンフレットはこちらから

事業紹介

• ITサービス事業
  カスタマーサクセスの考え方に基づき、品質の高いサービス提供を通じて、お客様とその先のユーザーへ貢献
• オフィス基盤事業
  お客様それぞれの環境に適した働き方を共創する「デジタルワークプレイス」を提案・構築・運用
• システム基盤事業
  ネットワークを中心としたシステム基盤の構築・運用

数字で見るiテック

社員数、キャリア採用比率、有給休暇消化率、年間自己研鑽費用、福利厚生など、
“iテックの強み”をデータで表示しています。
▶https://www.i-note.jp/n-itech/service/index.html#data

■業務内容

当社はNRIグループ企業として、ITインフラに特化した事業を展開しています。
この度は事業拡大に伴い、ITヘルプデスク事業のリーダー候補を募集致します。

【業務内容】
国内トップ証券会社様の社員様向けのITヘルプデスクチームにご参加いただきます。
ご入社直後、日々の業務はリーダーのもと、各メンバーの得意や強みを活かしてチームで進めます。リーダー候補の方は慣れてきたらリーダー業務をできるところからお願いしていく予定です。

＜業務詳細＞
・数万名の社員用PCやiPhone、iPad、Office製品についての日本語/英語でのお問い合わせ対応（対面、電話、メール）
　※外国籍の社員の方も多数いらっしゃるため英語メールや会話を日常的に行います。
　　翻訳ツールで調べながらでもＯＫです！
・各種ソフトウェア製品のインストール方法や各種設定などのサポート
・関係者への定例報告参加、報告書作成

＜チーム体制＞
・ビジネスパートナーの方々と協業しながら対応を進めます。
・部長1名ー課長1名ーリーダー1名ーメンバー2名
・ビジネスパートナー計6名（複数社）

・原則出社でのシフト勤務制（8時～20時の間で3交代制）
　※所定労働時間：7時間30分（休憩60分）
　※他ヘルプデスクチーム（一次窓口）もあり、全体で30名以上ほどの社員が働いています！
　※記載のメンバー数はご入社時期により増減する可能性がございます。

＜募集人数＞
　3名

＜このチームの働き方＞
　・国内トップ証券会社様の本社にある、弊社専用のヘルプデスクエリアでの勤務となります。
　・休日出勤はほぼなく、実績としても少なくともここ数か月発生していない状況です。
　　※PJの状況によっては休日出勤が発生する可能性がありますが、振休をしっかりとれる環境です！

■魅力

・短期的な案件ではなく、国内トップ証券会社様専用のチームとして、20年以上ITヘルプデスクを担ってきました。

・直接契約ですので、証券会社のユーザー様と直接やりとりできる環境です。
　そのため、リーダーになると、お客様のご相談にのって運用面で解決を図ったりと、顧客の課題解決経験を積んでステップアップできる環境です！

・大規模なユーザー数のITヘルプデスク経験が積めます。

・オペレーターではなく、ビジネスパートナーをコントロールしながら進める立ち位置で仕事ができます。

・研修充実：研修費用は1人当たり年間数十万。NRIと同様の研修を利用して自己研鑽しています。

求める⼈材

【必須条件】
≪メンバー候補≫
・WindowsPC、Office製品についての法人向けITヘルプデスクの経験
・ITインフラの運用経験

≪リーダー候補≫
・法人向けITヘルプデスクの経験
・英語を日常的に業務で利用された経験（会話・メール）
　※翻訳ツールを利用してでもOKです！
・リーダー、サブリーダーとして、メンバーやパートナー社員と仕事を進めた経験

【歓迎条件】
・英語を日常的に業務で利用された経験（会話・メール）

【こういう方が活躍されているチームです。】
　・リーダー指示のもと、仕事を着実に進めるのが好きな方（メンバー候補の方）
　・自然とリーダーシップを発揮する方（リーダー候補の方）
　・顧客と相談しながら課題解決することにやりがいを感じる方
　・外国籍の社員の方もいらっしゃるので、多様性のある環境に抵抗がない方