個人向けサポートセンター管理・企画

1.仕事内容

IIJ個人向けサービスのカスタマーサポートにおける企画・管理を担っている部門にて、センター管理を中心とした以下の業務に従事していただきます。

【配属部門について】
IIJが提供している格安SIM/インターネットサービスのサポートを主とする個人向けサポートセンターを運営している部門です。センター全体の管理・企画や、AIチャットボットなどのシステム・コンテンツの運用等を行っています。
実際の顧客対応は、支社にある自社センター及び外部委託先の複数拠点で行っています。今回の募集は、これら複数の拠点の管理業務を行うポジションです。

【具体的な業務内容】

■自社センター及び外部委託先拠点の管理業務
・品質管理（顧客評価の分析 等）
・ベンダー管理（人員/契約/委託業務等の管理）
・コンプライアンス管理（ガバナンス強化）

■品質向上に向けた企画業務
・センター運営上の課題に対する企画、業務改善
・各種プロジェクトの管理

2.応募資格

　【必須】
　・コールセンター等でのセンター管理経験（品質管理・ベンダー管理 等）

　【尚可】
　・IT/通信サービスに関わる業務経験
　・コールセンターベンダーとの折衝、ビジネス運営の経験

　■人物
　・ITやインターネットに対して興味・関心のある方
　・積極的に知識を吸収する意欲のある方
　・業務改善意欲の高い方