【平日日勤】サポートエンジニア(クラウドサービス)

仕事内容

IIJエンジニアリング本社内の法人向けサービスサポート部門において、クラウドサービス関わるサポートエンジニアを募集いたします。下記いずれかのチームでの配属です。(自社勤務)

【業務詳細】
　■お問い合わせ対応
　　- 法人顧客からの問い合わせに関する一次回答
　　- トラブルシューティング

　■管理・運営
　　- 業務ドキュメント・資料の作成、更新
　　- ナレッジエンジニアリング
      - リーダーとしてのチーム管理

★適性をみて以下どちらかの配属となります。

配属① ：Microsoft365サポートチーム
マイクロソフト社製法人向けクラウドサービス(Microsoft365等)に関わるサポートエンジニア
内容：約1か月間の研修を経て、お客様とマイクロソフト社間の中継となる役割を担っていただきます。メールでのサポートが中心です。
Microsoft365の知識を蓄え、ゆくゆくはセンターの業務領域拡大・レベルアップを図る役割を担いながら、メンバーマネジメントなどを担当していきます。

配属②：Azure/AWSサポートチーム
クラウドコンピューティングサービス(Azure/AWS)に関わるサポートエンジニア
内容：Microsoft社、Amazon Web Services社が展開するクラウドコンピューティングサービスのサポートを行うチームにて、主に顧客からのお問い合わせ対応をしていただきます。
チーム内ナレッジで解決できない問題にはMicrosoft社、AWS社へポータルサイトから問合せを実施し、トラブルシュートを行って頂きます。

配属③：プライベートクラウドサポートチーム
IIJが法人向けに提供しているクラウド系サービスの内、プライベートクラウド領域に特化したサポートエンジニア
内容：お客様の課題解決に直接関わるポジションで、技術力とコミュニケーション力を活かしながら、クラウドインフラの安定運用を支えていただきます。

【働き方】
100%自社(本社)勤務/IIJグループ企業として安定した環境で就業が可能です。長期的キャリアを築いていくために、社員がワークライフバランスを大切に、やりがいを感じて長く活躍できる会社を目指しています。全社的な平均残業時間は20時間/月程度です。

【研修制度】 　
ビジネススキル・テクニカルスキル双方の研修を用意しており、100を超えるEラーニング講座・外部セミナーの受講が可能で、自習室や演習機器・専門図書の貸し出し等、万全の環境が整っており、社員のスキルアップをサポートしています。また、資格取得支援制度も充実しています。

【社風・評価制度】
中途採用比率が高く、フラットな社風で年齢・社歴に関わらず意見しやすい環境です。裁量も大きく挑戦しやすい環境でもあり、キャリアに対してもやりたいことを尊重し、主体性を大切にしています。また、半期ごとに上長と目標面談を実施しており、半期の振り返りや今後の目標設定、長期的なキャリア/スキルアップについても率直に相談することができます。

応募資格

【いずれか必須】

・ヘルプデスクやカスタマーサポートでの顧客対応経験
・クラウドサービスの運用知識(IaaS/PaaS/SaaS)
・ドキュメント作成・顧客折衝・調整・サポートの経験

【歓迎資格】

・ITリテラシー（ITパスポート相当）のある方
・ ネットワーク:CCNA 資格取得
・ネットワーク、サーバ問わずセキュリティの知識
・IT運用に関する基礎知識(ITIL Foundation 相当)
・リーダーとしてチーム運営、管理
→オペレーションの完全性、オペレーション工数の削減等
　　センターの運用改善を提案経験大歓迎

■人物面
・調整、折衝などのコミュニケーション能力
・自ら率先して行動できる
・問題点を把握し、改善提案ができる
・計画性があり、タスク管理能力がある