サポートエンジニア（モバイルサービス）

1.仕事内容

■IIJが法人向けに提供しているモバイル系サービスを運用するチームにて、問い合わせ対応などのサポート業務を担当していただきます。

【具体的な業務内容】
 ●IIJ モバイルサービスをご利用いただいている企業様からの問合せ対応
   - 仕様に関する問合せや接続設定案内、障害対応、簡易的なログ調査等を実施
   - サービスを利用いただいている法人企業のご担当者やIIJ内の営業担当者からの問合せ（電話、メール）や関連するサポート業務を担当いただきます

【活かせる経験/適性】
メール文面や電話口でのお客様の話から、正しく意図を読み取って状況の判断ができる方や、正確な検証に基づいて分かりやすい回答・説明ができる方に適したポジションです。また、関連部署へヒアリングを行って回答を引き出すといったコミュニケーション力も大事になります。

【社風・評価制度】
中途採用比率が高く、フラットな社風で年齢・社歴に関わらず意見しやすい環境です。裁量も大きく挑戦しやすい環境でもあり、キャリアに対してもやりたいことを尊重し、主体性を大切にしています。また、半期ごとに上長と目標面談を実施しており、半期の振り返りや今後の目標設定、長期的なキャリア/スキルアップについても率直に相談することができます。

【研修制度】 　
ビジネススキル・テクニカルスキル双方の研修を用意しており、100を超えるEラーニング講座・外部セミナーの受講が可能で、自習室や演習機器・専門図書の貸し出し等、万全の環境が整っており、社員のスキルアップをサポートしています。また、資格取得支援制度(受験費用会社負担、資格レベルに合わせた報奨金有)も充実しています。

2.応募資格

　【必須スキル（IT未経験可）】
　　・お客様の文章や会話から意図を正しく読み取るコミュニケーション能力
　　・口頭での説明能力、ビジネスメールの文章作成能力
　　・インターネットやITの仕組みに対する興味関心

　▽以下の経験スキルをお持ちの方は歓迎します(いずれか)
　　・ヘルプデスク経験者（社内外問わず）
　　・格安SIM利用やモバイルルータの知識（業務経験・私用含め）
　　・ITパスポート・CCNA資格保有者
　　・タイピングスキル（タッチタイピングができると尚よし）