1.仕事内容
■IIJが法人向けに提供しているクラウド型メールセキュリティサービスを運用するチームにて、問い合わせ対応などのサポート業務を担当していただきます。
【具体的な業務内容】
●サービスを利用している法人顧客からの問合せ対応
・サービス仕様に関する問合せ対応や不具合の切り分け、障害対応、サーバログ調査等
※主にメールを用いてのサポート業務です。
【活かせる経験/適性】
メール文面や電話口でのお客様の話から、正しく意図を読み取って状況の判断ができる方や、正確な検証に基づいて分かりやすい回答・説明が得意な方に適したポジションです。また、関連部署へヒアリングを行って回答を引き出すといったコミュニケーション力も大事になります。
【社風・評価制度】
中途採用比率が高く、フラットな社風で年齢・社歴に関わらず意見しやすい環境です。裁量も大きく挑戦しやすい環境でもあり、キャリアに対してもやりたいことを尊重し、主体性を大切にしています。また、半期ごとに上長と目標面談を実施しており、半期の振り返りや今後の目標設定、長期的なキャリア/スキルアップについても率直に相談することができます。
【研修制度】
ビジネススキル・テクニカルスキル双方の研修を用意しており、100を超えるEラーニング講座・外部セミナーの受講が可能で、自習室や演習機器・専門図書の貸し出し等、万全の環境が整っており、社員のスキルアップをサポートしています。また、資格取得支援制度(受験費用会社負担、資格レベルに合わせた報奨金有)も充実しています。
2.応募資格
■必須
・カスタマーサポートやヘルプデスクなどデスクワークでの顧客対応経験（経験年数不問）
・ビジネスメールの文章作成経験
・お客様の文章から意図を正しく読み取るコミュニケーション能力
※尚可 - Linuxの基礎知識（LinuCレベル1相当の知識がある方）、メールサーバ運用
| 職種 / 募集ポジション | サポートエンジニア・クラウド型メールセキュリティサービスのサポート業務 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | IIJエンジニアリング本社勤務 |
| 勤務時間 | 【平日・シフト制】 9:00～17:30 または 10:30～19:00 / 月～金 ※稀に土日祝の対応に入っていただく場合があります。頻度としては低く、数か月に一度程度です。（その分のお休みは平日にシフト休として当てられます） |
| 休日 | ・土日祝 ・完全週休2日制(年間休日120日以上) ・慶弔休暇、特別休暇、有給休暇 ・産前・産後、育児・介護休業 |
| その他 | ■福利厚生 ・健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ・総合福祉団体定期保険、長期所得補償保険 ・定期健康診断、人間ドック、生活習慣病検診 ・産業医面談制度 ・慶弔金支給 ・副業許可制度 ・その他（IIJグループ社内販売制度、社内クラブ活動支援等） |
| 備考 | （従事すべき業務の変更の範囲） 会社の定める業務 （就業場所の変更の範囲）会社の定める事業所 |
| 会社名 | 株式会社IIJエンジニアリング |
|---|---|
| 代表者 | 代表取締役社長 山井 美和 |
| 従業員数 | 1,156名（2023年4月現在） |
| 平均年齢 | 33歳 |
| 売上高 | 139億円（2022年3月期） |