1.仕事内容
IIJが提供する法人向けサービスのサポートチームにて、問い合わせ対応などのサポート業務を担当していただきます。
【具体的な業務内容】
●サポート対象サービス：メールサービス・DNSサービス・オンラインストレージサービス
●各サービスを利用している法人顧客からの問い合せ対応
・サービス仕様に関する問合せ対応やトラブルシュート、サーバログ調査等
※電話・メールを用いてのサポート業務です。
【活かせる経験/適性】
メール文面や電話口でのお客様の話から、正しく意図を読み取って状況の判断ができる方や、正確な検証に基づいて分かりやすい回答・説明が得意な方に適したポジションです。また、関連部署へヒアリングを行って回答を引き出すといったコミュニケーション力も大事になります。
【社風・評価・研修制度】
中途採用比率が高く、フラットな社風で年齢・社歴に関わらず意見しやすい環境です。裁量も大きく挑戦しやすい環境でもあり、キャリアに対してもやりたいことを尊重し、主体性を大切にしています。また、半期ごとに上長と目標面談を実施しており、半期の振り返りや今後の目標設定、長期的なキャリア/スキルアップについても率直に相談することができます。
ビジネススキル・テクニカルスキル双方の研修を用意しており、100を超えるEラーニング講座・外部セミナーの受講が可能で、自習室や演習機器・専門図書の貸し出し等、万全の環境が整っており、社員のスキルアップをサポートしています。また、資格取得支援制度(受験費用会社負担、資格レベルに合わせた報奨金有)も充実しています。
2.応募資格
■必須スキル
●お客様の文章や会話から意図を正しく読み取り、分かりやすく説明・回答ができるコミュニケーション能力
●ビジネスメールの文章作成能力
■歓迎経験・スキル
- カスタマーサポートやヘルプデスクでの顧客対応経験（電話・メール）
- SMTP・POP・MTAなどのメール、またはDNSに関する知識
- 基本情報技術者 or LinuC レベル1 or CCNA 相当の知識
| 職種 / 募集ポジション | サポートエンジニア（メールサービス） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | IIJエンジニアリング本社勤務 |
| 勤務時間 | 全日 08:50～17:20 or 10:30～19:00 |
| 休日 | 休日はシフトに準ずる ・完全週休2日制(年間休日120日以上) ・慶弔休暇、特別休暇、有給休暇 ・産前・産後、育児・介護休業 |
| その他 | ■福利厚生 ・健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ・総合福祉団体定期保険、長期所得補償保険 ・定期健康診断、人間ドック、生活習慣病検診 ・産業医面談制度 ・慶弔金支給 ・副業許可制度 ・その他（IIJグループ社内販売制度、社内クラブ活動支援等） |
| 備考 | （従事すべき業務の変更の範囲） 会社の定める業務 （就業場所の変更の範囲）会社の定める事業所 |
| 会社名 | 株式会社IIJエンジニアリング |
|---|---|
| 代表者 | 代表取締役社長 山井 美和 |
| 従業員数 | 1,273名（2025年4月現在） |
| 売上高 | 155億円（2025年3月期） |