サポートエンジニア（Azure/AWS）

1.仕事内容

弊社の法人向けサービスサポート部門において、クラウドコンピューティングサービス(Azure/AWS)に関わるサポートエンジニアを募集いたします。

【業務詳細】
Microsoft社、Amazon Web Services社が展開するクラウドコンピューティングサービスのサポートを行うチームにて、主に顧客からのお問い合わせ対応をしていただきます。
チーム内ナレッジで解決できない問題にはMicrosoft社、AWS社へポータルサイトから問合せを実施し、トラブルシュートを行って頂きます。

　■お問い合わせ対応
　　- 法人顧客からの問い合わせに関する一次回答
　　- Microsoft社/AWS社への代行問い合わせ、トラブルシューティング

　■管理・運営
　　- 業務ドキュメント・資料の作成、更新
      - ナレッジエンジニアリング
      - リーダーとしてのチーム管理

【働き方】
100%自社(本社)勤務/IIJグループ企業として安定した環境で就業が可能です。長期的キャリアを築いていくために、社員がワークライフバランスを大切に、やりがいを感じて長く活躍できる会社を目指しています。全社的な平均残業時間は20時間/月程度です。

【研修制度】 　
ビジネススキル・テクニカルスキル双方の研修を用意しており、100を超えるEラーニング講座・外部セミナーの受講が可能で、自習室や演習機器・専門図書の貸し出し等、万全の環境が整っており、社員のスキルアップをサポートしています。また、資格取得支援制度も充実しています。

【社風・評価制度】
中途採用比率が高く、フラットな社風で年齢・社歴に関わらず意見しやすい環境です。裁量も大きく挑戦しやすい環境でもあり、キャリアに対してもやりたいことを尊重し、主体性を大切にしています。また、半期ごとに上長と目標面談を実施しており、半期の振り返りや今後の目標設定、長期的なキャリア/スキルアップについても率直に相談することができます。

2.応募資格

【必須知識】
・クラウドサービスの運用知識(IaaS/PaaS/SaaS)
・TCP/IP ネットワークの技術知識
※尚可
・ネットワーク、サーバ問わずセキュリティの知識
・IT運用に関する基礎知識(ITIL Foundation 相当)
・ドキュメント作成・顧客折衝・調整・サポートの経験

【歓迎資格】
・ ネットワーク:CCNA 
・クラウド:AZ-900, AWS認定Cloud Practitioner
・リーダーとしてチーム運営、管理
   →オペレーションの完全性、オペレーション工数の削減等
　　センターの運用改善を提案経験大歓迎

■人物面
・調整、折衝などのコミュニケーション能力
・自ら率先して行動できる
・問題点を把握し、改善提案ができる
・計画性があり、タスク管理能力がある