1.仕事内容

■IIJが法人向けに提供しているクラウド型のWebアクセスセキュリティサービスを運用するチームにて、以下の業務を担当していただきます。

【具体的な業務内容】
●プロキシを使用したインターネット通信のサポート業務
・サービス仕様に関する問合せ対応
　・通信不具合の調査、サービス障害に関する対応
　・CLI(コマンド操作)、GUI(ブラウザ画面上)での設定変更対応
　・メール/電話での問い合わせサポート対応

◎ポジションの特徴
一次チームからエスカレーションを受けて難易度の高い対応・機器の設定変更などを行う、サポート業務の中でもよりテクニカル要素の強いポジションです。高度対応もサービス主管側に頼ることなく、9割をチーム内でクローズさせており、高い技術力を持つエンジニアが在籍しています。

【チーム体制・勤務形態】
チームメンバーは現在7名でシフトを回しています。対応は平日のみで土日祝休み。基本的に在宅はなく、オフィスに出社して対応しています。

【活かせる経験/適性】
メール文面や電話口において、正しく意図を読み取って状況の判断ができる方や、正確な検証に基づいて分かりやすい回答・説明が得意な方に適したポジションです。また、関連部署へヒアリングを行って回答を引き出すといったコミュニケーション力も大事になります。

2.応募資格

　【必須経験/知識】
　　・デスクワークでの顧客対応経験（経験年数不問）
　　・ビジネスメールの文章作成経験
　　・ネットワークおよびLinuxの基礎知識

職種 / 募集ポジション	サポートエンジニア（WEBセキュリティサービス）
雇用形態	正社員
給与	年収 ※前職の給与、経験を考慮した上で確定 ※賞与年2回、昇給年1回 ※交通費月5万円まで支給 ※残業代、深夜手当別途支給
勤務地	101-0041 東京都千代田区神田須田町1-23-1 住友不動産神田ビル2号館地図で確認 IIJエンジニアリング本社勤務
勤務時間	【平日・シフト制】 9:00～17:30 または 10:30～19:00 / 月～金
休日	・土日祝・完全週休2日制(年間休日120日以上) ・慶弔休暇、特別休暇、有給休暇・産前・産後、育児・介護休業
その他	■福利厚生　・健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険　・総合福祉団体定期保険、長期所得補償保険　・定期健康診断、人間ドック、生活習慣病検診　・産業医面談制度　・慶弔金支給　・副業許可制度　・その他（IIJグループ社内販売制度、社内クラブ活動支援等）
備考	（従事すべき業務の変更の範囲）会社の定める業務（就業場所の変更の範囲）会社の定める事業所