1.仕事内容
IIJが提供する法人向けITサービスのテクニカルサポート業務を担当します。
◎一次サポートで解決できなかった高度な案件を担う“上位サポートチーム”です
◎定型作業からステップアップし、テクニカルスキルを幅広く習得できます
◎ネットワーク全般のトラブルシュートや技術検証まで経験可能
【業務詳細】
■ネットワーク（VPN、閉域網、ネットワーククラウドなど）の運用やカスタマサポート
■サーバ・ネットワーク機器のキッティング
■ 一次サポートで解決できなかった問い合わせへの対応（トラブルシュート、原因調査）
■必要に応じたエスカレーション対応（夜間・休日はリモート対応中心）
※最初は定型業務からスタートし、ナレッジとサポート体制を活用しながら、徐々にスキルの幅を広げていただきます。
【ポジションの特徴】
【身につくスキル】
- 高度なトラブルシュート力：上位案件を扱う仲で調査力・原因究明力が鍛えられます
- 幅広いITインフラ知識：ネットワーク・サーバ・クラウドを横断的に経験できます
- 技術ドキュメンテーション力：複雑な事象を整理し、ナレッジ化するスキルがつきます
- 顧客折衝・調整力：一次対応チームや利用者から頼られる立場でのコミュニケーション力がつきます
【働き方】
親会社IIJでの勤務/客先常駐はありません。案件や待期期間などに左右されることなく、長期的なキャリア形成ができます。
IIJグループ企業として安定した環境で就業が可能です。長期的キャリアを築いていくために、社員がワークライフバランスを大切に、やりがいを感じて長く活躍できる会社を目指しています。全社的な平均残業時間は20時間/月程度です。
【研修制度】
ビジネススキル・テクニカルスキル双方の研修を用意しており、100を超えるEラーニング講座・外部セミナーの受講が可能で、自習室や演習機器・専門図書の貸し出し等、万全の環境が整っており、社員のスキルアップをサポートしています。また、資格取得支援制度も充実しています。
【キャリアパス】
- 運用からさらに進み、ネットワーク設計・構築やサービス企画へステップアップ可能
- 複数の大手企業のLAN運用を経験しながら、高度な問題解決経験を積み、上流工程のキャリア基盤を築けます
- 一次対応を支える立場として経験を重ねることで、将来的にはチームリーダーや教育担当といったマネジメントポジションも目指せます
当社でインフラエンジニアとして活躍する社員のキャリアパス事例を以下にて公開しています。
▼弊社でインフラエンジニアとして活躍する社員のインタビュー記事も公開中！▼
2.応募資格
【いずれかのご経験者】
■ネットワーク運用保守経験
■サポートセンターやヘルプデスク等でのITサポート経験
| 職種 / 募集ポジション | 【平日日勤/フレックス】テクニカルサポート(ネットワーク)/IIJ本社常駐 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | IIJ本社勤務 |
| 勤務時間 | フレックスタイム制（コアタイム 11:00 - 15:30）/ 月～金 |
| 休日 | ・土日祝 ・完全週休2日制（年間120日以上） ・慶弔休暇、特別休暇、有給休暇 ・産前・産後、育児・介護休業 ・看護・介護休暇 |
| その他 | ■福利厚生 ・健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ・総合福祉団体定期保険、長期所得補償保険 ・定期健康診断、人間ドック、生活習慣病検診 ・産業医面談制度 ・慶弔金支給 ・副業許可制度 ・その他（IIJグループ社内販売制度、社内クラブ活動支援等） ■教育制度 ・フォローアップ研修 ビジネススキル系 （プレゼンテーション、戦略思考、自己PR等） テクニカル系 （CCNA、LPIC、ITIL、ネットワーク構築等） ・資格取得支援制度 ・外部セミナー受講制度 |
| 備考 | （従事すべき業務の変更の範囲） 会社の定める業務 （就業場所の変更の範囲）会社の定める事業所 |
| 会社名 | 株式会社IIJエンジニアリング |
|---|---|
| 代表者 | 代表取締役社長 山井 美和 |
| 従業員数 | 1,241名（2024年4月現在） |
| 平均年齢 | 33歳 |
| 売上高 | 148億円（2024年3月期） |