1.仕事内容
法人のお客様に対して、社内のIT環境（PCや各種システム、アプリケーション、社内NW等）全般のサポート・運用に携わっていただきます。
顧客対応を中心としたメンバーポジションから、チームや業務を牽引するリーダーポジションまで幅広い役割があるため、ご経験・スキル・志向に応じて最適なポジションを決定します。
【具体的な業務内容】
＜メンバーポジションの主な業務＞
●電話、メール、専用フォーム等からの問い合わせ対応
-顧客システム、使用機器等に関する問い合わせ受付
-一次回答/二次対応担当へのエスカレーション
-問い合わせ管理（チケット発行/進捗確認）
●PC、モバイル機器等の端末キッティング/資産管理
●手順書に沿った顧客システムの設定変更/構成変更作業
●マニュアル、FaQ、ナレッジの作成
＜リーダーポジションの主な業務＞
●チームマネジメント
-チームメンバーの育成/対応のエスカレーションポイントとしてチームマネジメント
-顧客からの要望に対する対応可否の判断、顧客との調整
●顧客向け月次報告
-月次報告資料の作成/報告会での月次活動報告
●課題対応
-チーム内の課題抽出/解決に向けて施策化及び実行
【目指せるキャリア】
「メンバー → リーダー → PM(新規案件の要件定義～業務設計構築)」まで、同一部門内で一貫したキャリア形成が可能です。入社時の経験に応じてスタート地点を決定し、段階的に上流工程へ挑戦できる環境です。
経験を積みながら、ご自身の志向に応じて「技術を極める道」・「チームをまとめる道」のいずれにもステップアップできます。
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2.応募資格
■必須
●ITに関わるサポートや運用のご経験（ITヘルプデスク・システム運用・ITインフラ保守など）
※目安2年程度
■歓迎
・コールセンターオペレーターの経験
・コーポレートIT、社内情報システムに関する知識
・課題意識を持ち業務改善に取り組んできた経験
・新人、後輩の育成経験（メンター、OJT、チームリーダー等の経験）
・顧客折衝や顧客への提案活動を実施したことのある方
| 職種 / 募集ポジション | 【オープンポジション】ITサポート・運用（社内IT環境支援） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | IIJエンジニアリング本社勤務または案件によって客先常駐 |
| 勤務時間 | 9:00-17:30 / 月～金 ※ご経験によってシフト勤務のアサイン先を打診する場合もあります。 |
| 休日 | ・土日祝 ・完全週休2日制(年間休日120日以上) ・慶弔休暇、特別休暇、有給休暇 ・産前・産後、育児・介護休業 |
| 福利厚生 | ・健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ⇒契約保養所・スポーツクラブ等の優待割引、旅行補助金制度あり ・総合福祉団体定期保険、長期所得補償保険 ・定期健康診断、人間ドック、生活習慣病検診 ・産業医面談制度 ・慶弔金支給 ・通勤交通費（月額7.5万円まで） ・退職金制度 ・資格取得支援制度 ・IIJグループ社内販売制度 ・IIJグループ従業員持ち株会 ・副業許可制度 |
| その他 | ■教育制度 ・フォローアップ研修 ビジネススキル系 （プレゼンテーション、戦略思考、自己PR等） テクニカル系 （CCNA、LPIC、ITIL、ネットワーク構築等） ・資格取得支援制度 ・外部セミナー受講制度 |
| 備考 | （従事すべき業務の変更の範囲） 会社の定める業務 （就業場所の変更の範囲）会社の定める事業所 |
| 会社名 | 株式会社IIJエンジニアリング |
|---|---|
| 代表者 | 代表取締役社長 山井 美和 |
| 従業員数 | 1,241名（2024年4月現在） |
| 平均年齢 | 33歳 |
| 売上高 | 148億円（2024年3月期） |