IT運用センター業務

1.仕事内容

■問い合わせ対応（サービスデスク）とアラート監視・運用（NOC）を統合したIT運用センターにおいて、以下の業務に従事していただきます。

【具体的な業務内容】

・問い合わせ対応・管理
　　- 問い合わせ受付（電話／メール／フォーム）
　　- 一次対応およびエスカレーション
　　- チケット発行・進捗管理（フォロー／リマインド）
・アラート監視・インシデント対応
　　- システム・インフラのアラート監視
　　- 障害検知および一次切り分け
　　- 初動対応・復旧対応
・運用・保守対応
　　- システムの保守運用（障害対応／改修対応の連携）
　　- 日常運用における安定稼働の維持
・ナレッジ・資産管理（統合）
　　- マニュアル／FAQ／ナレッジの作成・更新
　　- PC／モバイル端末のキッティング・資産管理
・運用オペレーション・情報発信
　　- 手順書に基づく設定変更・構成変更
　　- 障害情報／お知らせの掲載・通知

【将来的に目指せるキャリア】

経験を積みながら、ご自身の志向に応じて「技術を極める道」・「チームをまとめる道」のいずれにもステップアップできます。

2.応募資格

【必須】
●基本的なPC操作スキル（メール、Excel、ブラウザ等）
●電話・メール対応などのビジネスコミュニケーション経験
●手順書に沿って正確に業務を遂行できる方
ヘルプデスク・運用監視等の経験や、ITインフラの基礎知識を活かし、問い合わせ対応から障害対応・運用管理まで幅広く担える方を歓迎します。

【歓迎】
・ITヘルプデスク／サービスデスクの実務経験
・システム運用監視またはアラート対応の経験
・障害一次対応・エスカレーションの経験
・Windows／Linuxなどの基本的なIT知識
・ネットワーク（TCP/IP、LAN等）の基礎知識
・チケット管理ツールの利用経験
・マニュアル／FAQなどのドキュメント作成経験