1.仕事内容
IIJが提供する法人向けITサービスのサポートセンターにおける問い合わせ対応/障害対応などを行っていただきます。
また、将来的にはチームリーダー(SV)として、チーム運営・管理を行うことが目標となります。
【配属部門について】
IIJはネットワーク・セキュリティ・クラウドなど、100種類以上のITサービスを提供しています。それらのサービスを利用している法人のお客様に対して、高品質なサポートを提供しているのが、弊社の法人顧客向けサポートセンターです。
今回はこの法人顧客向サポートセンター統合窓口にて、サポートセンター業務に従事していただきつつ、SVを目指していただきます。
【具体的な業務内容】
▼サポートセンター業務
- 問い合わせ/障害受付
- 各種障害対応
- 障害切り分け、一次対応
- アナウンス業務
- 対応報告作成
- マニュアル作成や運用方法の改善提案など付随業務
▼SV業務
- クライアントとの業務調整や折衝
- 対応フローやトークスクリプト、手順書などの作成・更新
- KPI・応対品質管理やレポーティング
- シフト作成・勤怠管理など管理業務全般
【ポジションの魅力】
入社後はOJTで研修を行いながら徐々に業務に慣れていただき、将来的にSVになることを目標とするポジションです。
また、テクニカルスキルを必要とするサポートチームへのステップアップも可能です。
2.働き方・環境
100%自社(本社)勤務で、客先常駐はございません。IIJグループ企業として安定した環境で就業が可能です。平均残業時間は20時間/月以下です。長期的キャリアを築いていくために、社員がワークライフバランスを大切に、やりがいを感じて長く活躍できる会社を目指しています。社内ではチャットでのコミュニケーションが盛んで質問や相談がいつでもしやすい環境です。
3.研修制度
入社後のOJT以外に、100を超えるEラーニング講座・外部セミナーの受講が可能で、ビジネススキル・テクニカルスキル双方の研修が揃っています。自習室や演習機器・専門図書の貸し出し等、万全の教育環境が整えられており、社員のスキルアップをサポートしています。また、資格取得奨励制度(受験費用会社負担、教材購入費等の学習費用支援)も充実しています。
4.応募資格
【必須】
・顧客との電話応対経験(2年以上)
・Excel、PowerPoint等、Office系ソフトの業務利用経験
【歓迎】
- カスタマーサポートやコールセンターでの勤務経験
- IT業界での勤務経験
- チームリーダーやSV経験
- PBXなどのコールシステムの設定や利用経験
◆求める人物像
- IT分野への興味・関心を持っている方
- 周囲と協調しながらチームビルディングができる方
- 自ら率先して主体的に行動ができる方
| 職種 / 募集ポジション | 法人カスタマーサポートセンター（SV候補） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 契約期間 | 試用期間3ヶ月（条件面の変動無） |
| 給与 |
|
| 勤務地 | 本社オフィス勤務 |
| 勤務時間 | ■勤務時間/勤務形態 シフト制（変形労働時間制） ※SVへのキャリアアップにより将来的に日中帯のみでの勤務も可能 ▼就業時間例 9:00 ～ 17:30（日勤）/ 17:15 〜 翌9:15（夜勤） ※残業は月0～10時間程度です |
| 休日 | ＜年間休日約120日＞ ・完全週休2日制 ・年次有給休暇 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・看護・介護休暇 ・産前・産後休暇 ・育児休暇 |
| 福利厚生 | ・健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ⇒契約保養所・スポーツクラブ等の優待割引、旅行補助金制度あり ・総合福祉団体定期保険、長期所得補償保険 ・定期健康診断、人間ドック、生活習慣病検診 ・産業医面談制度 ・その他（IIJグループ社内販売制度、社内クラブ活動支援等） ・副業許可制度 ・資格取得支援制度（受験費用と学習費用を支援） ・外部セミナー受講制度 |
| 備考 | （従事すべき業務の変更の範囲） 会社の定める業務 （就業場所の変更の範囲）会社の定める事業所 |
| 会社名 | 株式会社IIJエンジニアリング |
|---|---|
| 代表者 | 代表取締役社長 山井 美和 |
| 従業員数 | 1,273名（2025年4月現在） |
| 売上高 | 155億円（2025年3月期） |