【未経験】ITサポート/運用エンジニア

1.仕事内容

★適性をみて以下どちらかの配属となります。

配属① ：法人向けサービスサポートセンター
IIJが提供するネットワークやセキュリティ、クラウドなどの様々なITサービスの問い合わせ対応/障害対応などを行っていただきます。

【具体的は業務内容】
　●問い合わせ/障害受付
　●各種障害対応
　　　- 障害切り分け、一次対応
　　　- アナウンス業務
　●対応報告作成
　●マニュアル作成や運用方法の改善提案など付随業務

配属② ：法人ヘルプデスクセンター
法人向けITサービスをご利用のお客様に対するヘルプデスク業務に従事していただきます。

【具体的は業務内容】
　●電話、メール、専用フォーム等からの問い合わせ対応
　　　- システムや機器等に関する問い合わせや障害受付
　　　- 一次回答/二次対応担当へエスカレーション
　●マニュアル、FaQ、ナレッジの作成
　●ファシリティサポート
　　　- PC、モバイル機器等の端末キッティング/資産管理
　●オペレーション
　　　- 手順書に沿ったシステムの設定変更/構成変更作業

【仕事の魅力/やりがい】
・エンジニアに必要な技術力/ヒアリング力/説明力がまんべんなく身に付けられるため、どこでも通用する万能なエンジニアへと成長できます。
・幅広いサービスの対応に携われるため、インフラ全般の知識を習得することができます。

2.入社後の流れ・キャリアパス

▼1年目：入社後はまず1か月程度の基礎研修からスタート。ITインフラの基礎学習などを通して、実務に入った際に役立つ技能を身に付けます。基礎研修終了後はチームに配属となり実務ベースの実践研修（OJT）に入ります。OJTは個人の習得度合いに合わせて半年～1年程度かけて学んでいきます。
▼2年目：徐々に1次対応・2次対応とテクニカルスキルを必要とする業務へステップアップしていきます。
▼3~4年目：チームリーダーとして、業務効率化を意識した運用フローの改善や、メンバー教育などに取り組んでいただきます。
▼5年目以降：運用スペシャリスト、インフラ設計構築、チームマネジメントなど、自身が目指したいエンジニア像に向かって様々なキャリアが築けます。

3.働き方・環境

入社後の配属先は100%自社(本社)勤務です。IIJグループ企業として安定した環境で就業が可能です。シフト勤務者の平均残業時間は10時間/月以下です。長期的キャリアを築いていくために、社員がワークライフバランスを大切に、やりがいを感じて長く活躍できる会社を目指しています。社内ではチャットでのコミュニケーションが盛んで質問や相談がいつでもしやすい環境です。

4.研修制度  　

入社後の基礎研修・OJT以外に、100を超えるEラーニング講座・外部セミナーの受講が可能で、ビジネススキル・テクニカルスキル双方の研修が揃っています。自習室や演習機器・専門図書の貸し出し等、万全の教育環境が整え、社員のスキルアップをサポートしています。また、資格取得奨励制度(受験費用会社負担、教材購入費等の学習費用支援)も充実しています。

5.応募資格

■年齢30歳未満、専門卒/大卒以上、男女不問

■社員経験1年以上（業界/職種未経験可）
■業務上でのPC利用経験、電話対応経験

【下記に当てはまる方は歓迎します】
　・理系大学、情報系専門学校生
　・顧客満足度を上げることにやりがいを感じる方
　・ネットワークやサーバに興味があり学習意欲のある方
　・ITパスポート、CCNA、基本情報技術者試験の資格保持