【未経験】法人ITヘルプデスク

1.仕事内容

法人向けITサービスをご利用のお客様に対するヘルプデスク業務に従事していただきます。

【具体的は業務内 容】

・電話、メール、専用フォーム等からの問い合わせ対応
　　-顧客システム、使用機器等に関する問い合わせや障害受付
　　-一次回答/二次対応担当へエスカレーション
・問い合わせ管理
　　-チケット発行/チケットの進捗確認（二次対応担当者へのリマインド等）
・マニュアル、FaQ、ナレッジの作成
　　-社内システム、使用機器等に関するユーザマニュアルの作成/FaQやナレッジの作成
・ファシリティサポート
　　-PC、モバイル機器等の端末キッティング/資産管理
・オペレーション
　　-手順書に沿った顧客システムの設定変更/構成変更作業
・アナウンス
　　-障害情報の掲載やお知らせ等の情報発信

【仕事の魅力/やりがい】
・IT/情報システムに関して困っているお客様を手助け解決をする仕事です

・お客様のネット環境や使用機器などを理解してより良い事業活動を行えるように仕事内容も幅広いのが特徴です

2.入社後の流れ・キャリアパス

▼1年目：入社後は基礎研修からスタート。基礎学習などを通して、実務に入った際に役立つ技能を身に付けます。基礎研修終了後はチームに配属となり実務ベースの実践研修（OJT）に入ります。OJTは個人の習得度合いに合わせて半年～1年程度かけて学んでいきます。

▼メンバー：IT知識を身に付けて専門性を高め、研修担当やマネジメント、顧客調整、業務改善経験などを行いながら、メンバーの育成などに関わっていきます。

▼リーダー：チームリーダーとして、業務効率化を意識した運用フローの改善や、メンバー教育などに取り組んでいただきます。

▼チームリーダー：対人のみにとどまらず、各センターの管理、業務/案件管理や業務構築などの全体へのマネジメント経験を積んでいただきます。

▼マネージャー：ITヘルプデスクの新規窓口構築業務や顧客やステークホルダへ課題提起、IT運用のアセスメント設定、改善提案などに従事していただきます。

3.働き方・環境

入社後の配属先は100%自社(本社)勤務です。IIJグループ企業として安定した環境で就業が可能です。シフト勤務者の平均残業時間は10時間/月以下です。長期的キャリアを築いていくために、社員がワークライフバランスを大切に、やりがいを感じて長く活躍できる会社を目指しています。社内ではチャットでのコミュニケーションが盛んで質問や相談がいつでもしやすい環境です。

4.研修制度

 　
入社後の基礎研修・OJT以外に、100を超えるEラーニング講座・外部セミナーの受講が可能で、ビジネススキル・テクニカルスキル双方の研修が揃っています。自習室や演習機器・専門図書の貸し出し等、万全の教育環境が整え、社員のスキルアップをサポートしています。また、資格取得奨励制度(受験費用会社負担、教材購入費等の学習費用支援)も充実しています。

5.応募資格

■年齢30歳未満、専門卒/大卒以上、男女不問
■社員経験1年以上（業界/職種未経験可）
■業務上でのPC利用経験、電話対応経験(基本的な)

【下記に当てはまる方は歓迎します】
・IT知識を身に付けつつ、お客様の課題解決をしていきたい方

・顧客満足度を上げることにやりがいを感じる方
・コミュニケーション/ホスピタリティに重きを置き勤務した経験がある方