会社概要
株式会社一休は、一休.com、一休.comレストランをはじめとした複数の事業を展開しております。「心に贅沢を」というコンセプトのもとサービスを作りこみ、独自の強みである「高級」や「上質」に特化し、データドリブンを軸にしたマーケティング戦略で成長し続けている企業です。
仕事内容
一休.comが提供する全サービスを対象としたカスタマーサポート業務全般をお任せします。
＜具体的な業務内容＞
主に以下の運用調整・改善・管理・ならびに関係各所調整業務、および必要に応じて実務を担当していただきます。
●サポートセンターの管理、連携、エスカレーション対応等に関する業務
●各種障害やイレギュラー案件対応に関する業務
●サービス及びプロダクトの機能リリース・施策実施に合わせた運用調整業務全般
- 機能や施策の詳細内容把握
- 社内部署間（営業/マーケティング/開発）の調整・連携
- 部署内・サポートセンターの業務設計・運用調整
- 問い合わせフロー設計
一休では、「ユーザーファースト」を理念として掲げ、各サービスで活発に機能リリース・施策を行っています。
スピード感を持って各サービスに主体的に並走することで円滑にサポートセンターを運営するとともに、部署をまたいだコミュニケーションも取りながらユーザーの声をもとにしたサービスの改善に取り組み、ユーザーとサービスの架け橋を担っていただくポジションです。
ユーザーのためになる新しいチャレンジを大歓迎いたします！
◆参考記事：カスタマーサービス部 部長インタビュー
幅広い経験があるからこそ感じる、一休ならではのカスタマーサービスのおもしろさ
※変更の範囲：会社の定める業務
組織・カルチャー
組織は少数精鋭で、個人の成長が成果・貢献と直結していけるような環境作りを目指しています。年齢や経験は一切問いません。成果主義で、貢献した人にはしっかり報酬でも応えています。
【一休が大切にする3つのカルチャー】
①「誰」が言ったかではなく「何」を言ったか
誰でも意見や提案をフラットに言える環境作りを徹底しております。役職・社内年次・雇用形態等は一切関係なく、フラットに自分の意見を発信できる環境です。
②「ユーザーファースト」
「エンドユーザーに心が贅沢になる素晴らしい体験を届けること」こそ、弊社が存在する意味です。ユーザーファーストは全社員が意識を徹底しております。
③「手を挙げた人にチャンスがある」
手を挙げてコミットする覚悟をお持ちの方に任せる事を徹底しております。実際に支社長、新規事業責任者、社長の右腕ポジションなど、多くの重要なポジションを公募で募集し、人選して参りました。
■参考資料働き方・文化参考資料 徹底した成果主義が「結果的」にダイバーシティを生む
募集要件
【必要なスキルや経験】
- 大学卒業以上
- サポートセンターの管理、連携、エスカレーション対応等に関する業務経験2年以上
- 障害発生時の対応フローを主体的に構築した経験
- ビジネス日本語が適切に使用できる方
- 基本的なPCスキル（Excel,Word,Power Point）
【歓迎するスキルや経験】
- サポートセンターの立ち上げ経験
- サービス仕様を理解し、変更点や全体仕様を関係各所に適切に伝える事ができる
- CSMツールの構築経験
- コールセンターでの業務経験
- WEBサービス会社での業務経験
【求める人物像】
- カスタマーサポートによるユーザー体験の向上に熱意がある方
- ユーザー心理・行動や業務影響範囲を理解・想像して先回りして対応できる方
- 不測の事態に柔軟かつスピード感を持って対応できる方
- 関係各所と円滑なコミュニケーションがとれる方
キャリア登録
今すぐの転職を考えていない方は、ぜひキャリア登録をご活用ください。
ご登録いただいた方には、ご活躍いただける可能性のあるポジションのご紹介や事業・採用に関する情報等をお届けします。
スピード感のある環境でユーザーへの価値提供に取り組むことで、あなたのキャリアステージに見合う成長を手にすることができます。
ご登録はこちらから⇒ キャリア登録
| 職種 / 募集ポジション | 【正社員】カスタマーサービス部 -カスタマーサポート業務全般 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | 初任地は本社ですが、部署、拠点の異動など転居が伴う辞令が発生する可能性があります。 ※変更の範囲： 会社の定める営業所及びリモートワーク勤務規定により許可する場所 |
| 勤務時間 | 就業時間：時差勤務制度あり(標準労働時間8時間/コアタイム10時～17時/フレキシブルタイム8時～10時・17時～19時) 残業：あり（平均⽉20時間～30時間程度 / ⽉30時間を超える残業代は追加で⽀給） リモート：可(上限週2日のリモート勤務が可) |
| 休日 | ・週休2日制（土・日） ・祝日 ・年末年始（12月29日～1月3日） ・夏季休暇 ・年次有給休暇 ・慶弔休暇 ・振替特別休日(土曜日が祝日の場合、前日金曜日をお休みにします。) |
| 福利厚生 | ・退職金制度 ・産前産後、育児・介護休業制度 |
| 加入保険 | ・健康保険 ・厚生年金保険 ・雇用保険 ・労災保険 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙（屋内喫煙可能場所あり） |
| 会社名 | 株式会社一休 |
|---|---|
| 業種 | インターネットサービス業 |
| 本社所在地 | 〒102-0094 東京都千代田区紀尾井町1-3 東京ガーデンテラス紀尾井町 紀尾井タワー 10階 |
| 支社 | 関西支社：〒530-0011 大阪府大阪市北区大深町4-20 グランフロント大阪 オフィスタワーA 37階 東海支社：〒450-0003 愛知県名古屋市中村区名駅南1-24-30 名古屋三井ビルディング本館 12階 九州支社：〒812-0011 福岡県福岡市博多区博多駅前4-14-1 博多深見パークビルディング 5階 沖縄支社：〒900-0029 沖縄県那覇市旭町1-9 カフーナ旭橋B街区 5階 横浜支社：〒220-0012 神奈川県横浜市西区みなとみらい3-7-1 WeWorkオーシャンゲートみなとみらい 8階 札幌支社：〒060-0042 北海道札幌市中央区大通西4-6-1 札幌大通西4ビル 8階 京都支社：〒604-8152 京都府京都市中京区烏丸通錦小路上る手洗水町659 烏丸中央ビル 3階 |
| 企業理念 | 株式会社一休は、社会に役立つ新しい価値を創造し続けます。 |
| 行動指針 | 一人ひとりが、魂を磨くような仕事をしましょう。そして仕事を通して成長しましょう。 |
| 経営方針 | ■信頼の獲得 お客様・投資家からの継続した信頼の獲得を目指し、誠実、親切、共栄に心がけます。 ■適正な利益の確保 変化する社会環境、事業環境の中で成長を図りながら、企業として安定かつ継続的に発展させるために適正な利益の確保に努めます。 ■働きやすい職場の提供 社員が安心して、伸び伸びと仕事にチャレンジ出来る空間を提供します。社員が仕事を通し、会社とともに成長出来るような環境の整備に努めます。 経営陣・社員間、社員同士が信頼しあえる職場を作り「企業理念の実現」を目指します。 |
| カルチャー | [自発] フラットな社風だからこそできる提案 [責任] 若くても責任を与える立場が人を変える [変化] 現状維持＝退化 [創造] 社会に役立つ新たな価値を創る [目的] ユーザーに価値あるサービスを届ける |
| 設立年月日 | 1998年7月30日 |
| 代表者名 | 榊 淳 |
| 資本金 | 400百万円（2021年2月1日現在） |