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カスタマーサポート[大阪]

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カスタマーサポート[大阪] | 株式会社インゲージ

お知らせ：入社祝い金について

こちらの採用ページより直接ご応募・ご入社いただいた方へ入社祝い金をご用意しています。

対象者：当社採用ページから直接応募し、正社員としてご入社された方

※以下の方は対象外となります
・すでに転職エージェント、求人媒体、スカウト媒体、社員紹介経由でご応募いただいた方
・契約社員、アルバイト、業務委託でご入社いただいた方
・現在／過去に当社と雇用契約のある方
・新卒採用の対象となる方
・その他、当社にて対象外と判断する方

支給額　：20万円
支給時期：試用期間終了後の初回の賞与日に支給（課税対象となります）
支給条件：支給日に在籍しており、退職予定がないこと

仕事内容

自社開発サービス「Re:lation（リレーション）」のカスタマーサポートをお任せします。
ご利用いただいている企業様からのお問い合わせ対応がメインで、問い合わせチャネルはチャット・メール・電話です。1日のお問い合せは平均20件～30件で、現在は社員4人（2025年5月時点）で対応しています。

サポート業務に慣れてきたら下記業務もお任せします。
1人で実施する訳ではなく、チーム内で分担して業務を進めます。

  • ユーザー向けFAQサイト更新
  • 新機能や新プロダクトのスプリントレビュー参加
  • 長期利用のお客様にこちらからお困りごとがないかヒアリング
  • 社内教育やオペレーション文書整備

クライアント

企業規模はSMBからエンタープライズまで多岐にわたり、業種業態も問わず幅広い企業に導入いただいているホリゾンタルSaaSです。大学や自治体での導入も増えてきています。
元々は、EC事業社に利用いただく想定でローンチしたプロダクトですが、現状は広がりを見せています。このような中、これからの更なる会社の成長のために新たな業界を開拓していくミッションを担っていただきます。

＜導入クライアント＞ 　※一部、敬称略
株式会社日本旅行、阪和興業株式会社、伊藤忠オリコ保険サービス株式会社、CLOUDSIGN、株式会社SUPER STUDIO、株式会社ベルシステム24、株式会社USEN-NEXT HOLDINGS、株式会社スマレジ、DINETTE株式会社、株式会社エアトリ、株式会社ぐるなび、株式会社PR TIMES、KEYUCA、株式会社マザーハウス、チャットプラス株式会社
など導入企業数6,000社以上

＜システム連携済パートナー＞
Salesforce、Slack、HENNGE One、Kintone、Chatwork、SynergyMarketing

＜カウンターパート＞
経営層やDX推進室、経営企画室、営業企画部門、情報システム部門、コールセンター部門などの責任者

目指せるキャリア

チームの半数以上はSaaS未経験で入社しています。
技術的なスペシャリストを目指すメンバーもいれば、マネジメントを目指すメンバーもいるので、その人に合ったキャリアプランを形成することができます。

採用情報

応募要件（必須）

  • テクニカルサポート経験2年以上（業界不問）
  • PCやITの知識、技術の習得に抵抗がない方
  • マニュアル回答ではなくお客様の意図を汲み取り、そのお客様に合った提案や回答が出来る方

応募要件（歓迎）

  • Webやクラウドサービスにおけるテクニカルサポート／カスタマーサポート、またはそれに付随する業務経験がある方
  • カスタマーサポートの業務改善やFAQ作成、VOC活動の経験がある方

求める人物像

  • お客様のお困りごとに対して真摯に向き合える方
  • マニュアルに無い事や未知の事象に柔軟な考えをもって対応できる方
  • 技術的探究心が強く、新しい機能や技術のキャッチアップが苦にならない方
職種 / 募集ポジション カスタマーサポート[大阪]
雇用形態 正社員
給与
年収
月給：24.2 万円～31.0万円（固定残業代20h分含む）
固定残業代：3.2万円～4.1万円

※固定残業時間の超過分は別途支給
※ご経験 / スキルを考慮の上、当社規定により決定いたします。（試用期間3ヶ月あり）

給与改定：年1回
賞与　　：年2回（標準支給3ヶ月分）※業績に応じて支給
勤務地
  • 530-0012  大阪府大阪市北区芝田1-14-8 梅田北プレイス
    地図で確認 
 		 
 
 勤務時間 
9:00～18:00
※試用期間後から時差出勤可能
 
 
 休日 
年間休日125日以上
・完全週休2日制（土・日）
・祝日
・年末年始休暇
・夏季休暇
・年次有給休暇
　- 有休は1時間単位で使用可能
 
 
 福利厚生 
・各種社会保険
・社員持株会制度
・交通費支給（45,000円/月まで）
・セミナー、勉強会、カンファレンス参加費補助
・ディスプレイ台、キーボード、マウス購入費負担
・書籍購入費用負担
・慶弔見舞金
・社内公募制度
 
 
 加入保険 
雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険
 
 
 受動喫煙対策 
敷地内全面禁煙
 
 
 
 
 
 会社情報 
 会社名 株式会社インゲージ 
 
 代表者  
代表取締役社長　和田哲也
 		 
 
 設立年月  
2014年1月11日
 		 
 
 資本金  
1,164,828,670円（資本剰余金を含む/2024年10月末現在）
 		 
 
 東京オフィス  
東京都新宿区西新宿三丁目9番7号 フロンティア新宿タワー
 		 
 
 大阪オフィス  
大阪市北区芝田一丁目14番8号
 		 
 
 事業内容  
・クラウドサービスの開発・提供
・ひとり一人のお客様と向き合えるコミュニケーションプラットホーム「Re:lation（リレーション）」の開発と提供
 		 
 
 コーポレートサイト  
https://ingage.co.jp/
 		 
 
 採用サイト  
https://mite.ingage.co.jp/join-us/
 		 
 
 会社紹介/社員インタビュー動画  
https://www.youtube.com/@IngageJp/videos
 		 
 
 公式note  
https://note.com/ingage