お知らせ：入社祝い金について

こちらの採用ページより直接ご応募・ご入社いただいた方へ入社祝い金をご用意しています。

対象者：当社採用ページから直接応募し、正社員としてご入社された方

※以下の方は対象外となります
・すでに転職エージェント、求人媒体、スカウト媒体、社員紹介経由でご応募いただいた方
・契約社員、アルバイト、業務委託でご入社いただいた方
・現在／過去に当社と雇用契約のある方
・新卒採用の対象となる方
・その他、当社にて対象外と判断する方

支給額　：20万円
支給時期：試用期間終了後の初回の賞与日に支給（課税対象となります）
支給条件：支給日に在籍しており、退職予定がないこと

仕事内容

『Re:lation（リレーション）』は、メールやLINE、チャットなど複数のチャネルを一元管理するプロダクトであるため、CREエンジニアには「技術的な解決力」と「顧客の業務フローへの深い理解」の両方が求められるのが特徴です。

【具体的な業務内容】

• テクニカルサポートの二次対応 : カスタマーサポートでは解決困難な、仕様確認・バグ調査・データパッチ作成。
• 技術的なコンサルティング : API連携や独自ドメイン設定など、導入難度の高い顧客への技術支援。
• プロダクトフィードバック : 顧客の声を元にした改善提案や、簡易的な機能実装・バグ修正。
• 運用の効率化 : CS業務を効率化するための社内ツール開発や、ログ調査基盤の整備。

募集背景

導入企業数の急増に伴い、API連携や高度な仕様確認といった「技術的難易度の高い顧客支援」の需要が拡大しています。現在、プロダクトの複雑化が進む中で、新機能開発のスピードを維持しつつ、顧客一人ひとりの課題に深く向き合うための専門組織の強化が急務となっています。

本ポジションのミッションは、開発とカスタマーサポートの境界に立ち、技術力をもって顧客の不安を信頼に変えることです。二次対応やデータ調査といった「負」の解消に留まらず、社内ツールの開発やログ基盤の整備による運用効率化、さらには顧客の声を反映した機能改善まで、裁量を持って取り組んでいただきます。エンジニアリングを通じて顧客体験（CX）を直接支え、会社の成長を加速させてくれる方を募集します。

採用情報

応募要件（必須）

• Webアプリケーションの開発経験（Ruby on Rails 3年以上）
• SQLを用いたデータ抽出・調査の実務経験
• エンジニア以外（カスタマーサポートや営業）と円滑に意思疎通ができるコミュニケーション能力
• 「顧客の課題を技術で解決したい」という強いホスピタリティ

応募要件（歓迎）

• SaaSプロダクトの開発・運用経験
• API（REST API等）に関する深い知識
• インフラ（AWS等）の基礎知識
• テクニカルサポートやCREとしての実務経験
• 大規模または複雑な既存コードベースを読み解き、影響範囲を考慮しながら安全にリファクタリングやパッチ適用を行った経験

求める人物像

• 表面的な事象だけでなく、ログやコードから真因を特定することに熱意がある方
• バランス感覚のある方: 完璧なコードを追求するだけでなく、ビジネススピードと顧客の緊急度を天秤にかけられる方。
• 越境を厭わない方: 開発とCSの境界線に立ち、泥臭い調査や調整を厭わず実行できる方。
• HRTの原則に共感できる方
  【HRTの原則】Humility（謙虚）／Respect（尊敬）／Trust（信頼）
  ◼︎インゲージのVMV（アイデンティティ）
  　Vision： 「世界中の『働く』をもっとクリエイティブに。」
  　Mission： 「一人ひとりに向き合える。時間を創る。」
  　Values： 
  　　誠心誠意：常に誠実に向き合う
  　　本質追求：物事の本質を見極め、根本から解決する
  　　想像凌駕：期待を超える価値を提供する

当ポジションの魅力

• 大きな裁量と成長環境：ベンチャーだからこそ一人ひとりの役割が大きく、個人の意見がダイレクトに反映されます。成長フェーズごとに現れる新たな課題に対し、会社と共に自身をアップデートし続けられる環境です。
• 多様なメンバーと高め合える文化：20代から50代まで幅広い年代のエンジニアが活躍中。様々なバックグラウンドを持つ社員同士、勉強会などを通じて切磋琢磨しています。

技術スタック

【技術スタック】
Webバックエンド：Ruby, Ruby on Rails, RSpec, Sidekiq, Unicorn
Webフロントエンド：TypeScript, Vue.js, Vitest, Vite
データベース：PostgreSQL
インフラ：AWS(ALB, ECS, Amazon Aurora, S3, SQS, Lambda, ElastiCache, OpenSearch, CodePipeline, SageMaker など),

【使用ツール】
Biz基盤：Google Analytics, Snowflake, LookerStudio, Salesforce
リポジトリ管理：GitHub
CI/CD：GitHub Actions, AWS CodePipeline
開発環境：Docker, Docker Compose

IaC：Terraform, Serverless Framework
監視：Datadog
コミュニケーション：Slack, Google Meet
タスク管理：Notion

【環境】
開発PC：MacBook Pro, Windows
エディタ：RubyMine や Visual Studio Code などエディタは自由に選択できます。（費用は会社負担）

AI：Claude Code, Cursor
技術顧問：”Rubyの父” まつもとゆきひろ氏との定期的なセッションを行っています。
カンファレンス参加支援：RubyKaigiなどのカンファレンスへの参加を会社が負担します。
書籍購入制度：技術書から経営本まで、欲しい本は会社負担で購入できます。
社内環境：服装自由、イヤホン可、高機能チェア