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カスタマーサポート[大阪] | 株式会社インゲージ

Vision:Make IT Easy

ITはこれまで不可能だったことを可能にしてきました。

遠くの人同士を繋いだり、
見たこともない光景を作ったり、
膨大な作業を一瞬で行ったり。

不可能を可能にするのがIT。
だからITは人に優しく・カンタンで・楽しくなければ。

Make IT Easy。
私たちはITを通じて世界に「よかった」を届けます。

Mission:ひとり一人に向き合うをカタチにする

人はひとり一人みんな違う。
似ている人がいるからと勝手にその人と同じと判断されたくない。
似てることは同じということじゃない。

だからひとり一人に向き合うことはとても大切。
でもとても難しい。難しさは人が増えればなおさら。

増えれば増えるほど難しくなる
「ひとり一人に向き合う」ことを
私たちはITの力で実現します。

会社紹介

私たちは”コミュニケーション”をテーマにBtoBのクラウドサービスを開発・提供する大阪発のベンチャー企業です。

主軸事業の「Re:lation(リレーション)」は現在、導入社数は5,000社を超え右肩上がりで増加しています。
けれども、母数400万社を基にした導入率はまだたったの0.1%。
残りの99.9%のお客様は、まだ日々の問い合わせに悩みを抱えているはず。

コミュニケーションはすべての企業で不可欠なもの。
企業によって、人によって、そして時代によって、コミュニケーションの課題は絶えません。
だから「Re:lation」の対象となるお客様は国内400万社のすべての企業。
「Re:lation」を通して問い合わせの課題を解消し、自分たちが本当にやりたい仕事に注力できる。
そんな社会の実現を私たちは本気で目指しています。

主力製品 Re:lation はグッドデザイン賞を受賞しています
主力製品 Re:lation はグッドデザイン賞を受賞しています

仕事内容

カスタマーサポートの中核メンバーとして、事業拡大を加速いただける方を探しています!

Re:lationを利用するお客さまからの利用方法やシステムトラブル等の問い合わせ対応をお任せします。お客さまとのコミュニケーションが最も多いポジションのため、時にはお客さまの声から生まれた自分のアイデアを発信し、サービス開発に活かすことも可能です。

サポート方法について

Re:lationを利用している既存のお客さまからの問い合わせに、メール・チャット・電話で対応します。不具合は開発エンジニアとも連携を取りながら丁寧に対応します。

問い合わせ内容について

システムの使い方や機能についての質問や要望、不具合の対処などがメインの問い合わせ内容です。使い方の自由度が高いシステムであるがゆえに、マニュアルや過去事例からは回答できない質問や要望も多く、問い合わせ内容は毎週のミーティングにて情報を共有。共有した情報は今後の機能追加の検討リストに入ることもあります。

お客様のサポート以外にもWebマニュアルの作成・更新など、ユーザー満足度の向上やサポート体制への信頼感を高めるための仕事をお任せしたいと考えております。
また、スキルにより請求業務や管理業務等をお任せしていきます。

クライアント

企業規模はSMBからエンタープライズ企業まで多岐に渡り、業種業態も問わず幅広い企業に導入いただいているホリゾンタルSaaSです。大学や自治体での導入も増えてきています。
元々は、EC事業社様に利用いただく想定でローンチしたプロダクトですが、現状は広がりを見せています。このような中、これからの更なる会社の成長のために新たな業界を開拓していくミッションを担っていただきます。

<導入クライアント> ※一部、敬称略
株式会社日本旅行、阪和興業株式会社、伊藤忠オリコ保険サービス株式会社、CLOUDSIGN、株式会社SUPER STUDIO、株式会社ベルシステム24、株式会社USEN-NEXT HOLDINGS、株式会社スマレジ、DINETTE株式会社、株式会社エアトリ、株式会社ぐるなび、株式会社PR TIMES、KEYUCA、株式会社マザーハウス、チャットプラス株式会社 など

<システム連携済パートナー>
Salesforce、Slack、HENNGE One、Kintone、Chatwork、SynergyMarketing

<カウンターパート>
経営層やDX推進室、経営企画室、営業企画部門、情報システム部門、コールセンター部門などの責任者

募集背景

2022年5月にシリーズD ラウンド2nd/3rdクローズにて10億円の資金調達を行い、累計15億円の調達を実現したインゲージは、IPOに向けてさらなるグロースを目指しています。組織の体制強化が経営の最重要ミッションであると考えており、今後カスタマーサクセス組織を牽引いただける方を募集しています。

目指せるキャリア

将来的には部長、マネージャーなどマネジメントレイヤーとして、経営に近い立場でご活躍いただくことが可能です。
また事業も急成長中ですので、カスタマーサポートとしてのキャリアアップ以外にも将来的な事業/プロダクトの多角化なども想定される中で、事業開発や特定事業の事業責任者としてのキャリアなど様々なミッションに挑戦できる可能性も十分にあります。

本ポジションの魅力

  • クライアントからのフィードバックをプロダクトに還元し、機能改善に関わることができます
  • 業務を通してクライアント支援に深く携わることができます

採用情報

応募要件(必須)

  • サポート業務の経験
  • Salesforceの活用経験

応募要件(歓迎)

  • 営業事務、請求事務などの数字を扱う事務業務の経験
  • IPOに向けた組織拡大期にジョインしたい方

求める人物像

  • スピード感ある環境下で圧倒的な成長を遂げたい方
  • クライアントの課題を汲み取り、構造的に整理してアクションプランに落とし込める方
  • フットワーク軽く、どんなことにもチャレンジしようというマインドセットの方
  • 成果が出るまで粘り強く諦めないマインドをお持ちの方
職種 / 募集ポジション カスタマーサポート[大阪]
雇用形態 正社員
給与
年収
※ご経験 / スキルを考慮の上、当社規定により決定いたします。
(試用期間3ヶ月あり)

給与体系:月給制(固定残業代20h分含む)
給与改定:年1回
賞与  :年2回(標準支給3ヶ月分)※業績に応じて支給
勤務地
  • 530-0012  大阪府大阪市北区芝田1-14-8 梅田北プレイス
    地図で確認
※募集は東京でも行っております。
【東京オフィス】 東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー
勤務時間
9:00~18:00
※試用期間後から時差出勤可能
※週1リモート勤務可能
休日
年間休日125日
・完全週休2日制(土・日)
・祝日
・年末年始休暇
・夏季休暇
・年次有給休暇
 - 有休は1時間単位で使用可能
福利厚生
・各種社会保険
・社員持株会制度
・交通費支給(45,000円/月まで)
・セミナー、勉強会、カンファレンス参加費補助
・ディスプレイ台、キーボード、マウス購入費負担
・書籍購入費用負担
・慶弔見舞金
・永年勤続表彰制度
・社内公募制度
加入保険
雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険
受動喫煙対策
敷地内全面禁煙
会社情報
会社名 株式会社インゲージ
代表者
代表取締役CEO 和田哲也
設立年月
2014年1月11日
資本金
1,093,382,670円 (資本準備金を含む/2022年5月末現在)
東京オフィス
東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー
大阪オフィス
大阪市北区芝田1-14-8 梅田北プレイス
事業内容
・クラウドサービスの開発・提供
・ひとり一人のお客様と向き合えるコミュニケーションプラットホーム「Re:lation(リレーション)」の開発と提供