ユーザーサクセス_& Co.

◤会社概要◢

イノベーションは2000年12月に設立し、2016年にグロースへ上場しました。 『働く』を変える をグループミッションに置き、働くすべての人が仕事を通じてやりがいを感じられる社会を目指し様々な事業に挑戦しています。 現在は、業界内での認知度・シェアにおいてトップクラスであるBtoB特化を強みとしたメディアサービスやSaaS事業の他、資産運用コンサルティングやＭ＆Ａコンサルティング、ＶＣファンド事業などを展開しており、今後もミッションに向けた事業展開を行っていく予定です！

◤Group Mission◢

『働く』を変える
～ビジネスにInnovationを起こし、働く喜びと感動で満ちた社会へ～

イノベーションは、一人一人が目標達成およびキャリア発展ができる環境を創ることを大事にしています。

つまり一人一人が主体者となって挑戦できて、主人公になれる。
そんな会社であり続けたいと思っています。

今居るメンバーにも、これからジョインしていただくメンバーにも、求めたいことはただ一つ。 世の中に新しい価値を提供し「働く」を変えていくんだという起業家精神を持って挑戦し続けること イノベーショングループのアセットを最大限活用し挑戦していきたい方、ご応募お待ちしております。

仕事概要

ユーザーサクセスグループは、ITトレンドを利用するユーザー様に対して、「資料請求の背景」や「現状の課題」のヒアリングを通じて、課題に沿った提案行う、いわばIT製品のコンシェルジュといった使命を持ち、ユーザー様のDX推進を支援しています。

本ポジションでは、メンバーのトーク内容やモチベーション管理など、マネジメント業務をメインにお任せします。 ご経験に応じて、業務改善や新プロジェクトへの参画など、事業・サービスの成長を担っていただく重要なポジションです。

＜具体的な仕事内容＞
・お客様へのお電話でのアンケート調査やキャンペーンのご案内
・契約社員のマネジメント（モチベーション・トーク内容・CVの品質チェック）
・マニュアル、スクリプトの変更提案作成
・管理運用フローの改善・構築
・CRMの運用 ・業務改善の提案、実行　

＜業務割合＞
マネジメント：プレイング＝８：２
※マネジメント6割：プレイング4割でスタートし状況に応じて上記の割合に近づけます。

＜どんな目標を持っていただくか＞
・メンバーのKPI管理（架電数、ヒアリング成功率、レコメンド成功率）
・業務改善の提案、実行
・新規施策の促進　

本ポジションの魅力

＜メンバーマネジメントの経験を積むことが可能です＞

メンバーマネジメントの経験を積むことが可能です。実際にプレイングマネージャーとして架電業務などメンバーと同じ業務も担っていただくため、メンバーに寄り添ったマネジメントができます。
また、架電成功率などのKPI（数字）をしっかり追うため数字管理のスキルも鍛えることができます。

＜業務改善や新規施策の立案もお任せします！＞

業務に慣れたら、業務改善や新規施策の立案もお任せします。 トップダウンの文化ではないので、上司と方向性をすり合わながら施策立案に携わることができます。 自ら手を挙げて取り組めるチャンスがある環境です。

担当サービス

ITトレンド：https://it-trend.jp/

年間2000万人が訪れる業界最大級のIT製品比較サイト
・掲載製品数3,800以上と幅広いIT企業様にご利用いただいており、全成果報酬で費用対効果及び質の高いリード獲得が可能です。
・動画を活用したリード獲得、比較イベントの開催など、クライアントの要望や課題に柔軟に対応できるサービスを取り揃えております。

募集要項

【必須スキル】
・電話でのクライアント対応、架電経験3年以上
・10名以上のメンバー・組織のマネジメント経験3年以上
　→マネジメントメンバーの雇用形態は問いません。

【歓迎条件】
・コールセンターのSV経験
・チーム立ち上げの経験
・新規事業の立ち上げ経験

【求める人物像】
・正確性がある方
・しっかり指摘出来、周りメンバーの巻き込む力をもっている方
・問題意識を持ち、課題解決に向けて主体的に動ける方

※株式会社イノベーションの社員として株式会社Innovation & Co.に在籍出向となります。