■職務内容：
この度、弊社の一般消費者の方にご参加いただいているアンケートモニターからの問い合わせを対応するカスタマーサポート業務における責任者を募集いたします。
日々寄せられるモニターからのアンケート協力についてのお問い合わせなどへの対応の責任者としてご活躍いただくことを期待しております。
コールセンターでSVをされていた経験を活かし、自社センターの自由で裁量ある環境でセンターの運用をしていただけます。
【業務内容詳細】
・インテージ社員として、委託先の管理者等との調整・指示・コントロール
・有事の際の判断や社内への報告
・カスタマーサポートにおける業務改善、品質向上
・社内関係部署との連携・調整
※
電話対応もございますが、基本メールセンターでの対応となっております。
クレーム頻度は少なく、委託先のメンバーの定着率も高いです。
| 職種 / 募集ポジション | ITG-66_カスタマーサポート責任者 |
| 雇用形態 | 契約社員 |
| 契約期間 | ■契約期間 ：
12か月／双方協議の上、契約更新する場合もあります。
正社員登用制度有
長期で活躍いただくことを想定しています。
■試用期間 ：試用期間なし
※サポートデスクに関わる業務のみお任せするため契約社員としての採用となります。 |
| 給与 | - 応相談
-
賃金形態：月給制
基本給：330,000円～460,000円
時間外勤務手当別途支給
賞与：支給なし
想定年収：400万円～550万円（残業代含む）
※ご経験や能力に応じて決定します。 |
| 勤務地 | - 101-8201 東京都千代田区神田練塀町3番地 インテージ秋葉原ビル
地図で確認 - 188-8701 東京都西東京市谷戸町２丁目１４－１１ （株）インテージひばりヶ丘事業所
地図で確認 株式会社インテージ（本社）
（秋葉原／東京都千代田区神田練塀町３番地 インテージ秋葉原ビル）
ひばりヶ丘事業所
〒188-8701 東京都西東京市谷戸町2-14-11
原則屋内禁煙（喫煙専用室内でのみ喫煙可能）
就業場所（変更の範囲）
本社及び全ての支社・営業所、労働者の自宅での勤務
※研修期間は出社をベース
秋葉原本社、ひばりヶ丘事業所、両事業所に出社・勤務いただきます。 |
| 休日 | 年間休日 123日
休日休暇形態：完全週休2日制（土日祝日）
年次有給休暇：初年度16日（但し、5月以降に入社の場合、入社月に応じて付与）
年末年始休暇/慶弔休暇/リフレッシュ休暇/特別休暇 |
| 福利厚生 | 社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
共済会／契約スポーツクラブ／保養所／クラブ活動
社員持株制度／財形貯蓄／出産祝い金／慶弔見舞金
育児休暇・育児時間制度／介護休暇／保存休暇制度
定期健康診断／健康相談
自己啓発支援制度／資格取得支援制度／など |
| 募集要件 | 【必須】
・一般消費者向けのコールセンター・カスタマーサポートにおけるSVや管理者、責任者経験3年以上
・ご指摘対応方針の検討・提案の上、ご自身で対応された経験がある方
・業務改善の提案
・（SVや管理者として）メンバーマネジメント経験
【尚可】
・メールセンター経験者
・Excel、Word、PowerPointなど基本的なoffice系ソフトの操作 |
