カスタマーサクセス／東京(京橋)

私たちと一緒に、“イトーキにしかできないオフィスづくり”を行いませんか？

イトーキは、“明日の「働く」を、デザインする”をミッションステートメントに掲げ、社会課題の解決を行う、オフィスづくりのプロフェッショナルカンパニーです。
130年を超える歴史を持つオフィス家具メーカーとしての実績に加え、オフィス設計や空間構築、データに基づいたDXの推進などにより、新たな働き方やオフィス空間を世の中に提供しています。

2022年3月に外資系IT企業出身の湊が社長に就任したことにより、DX化やITを取り入れた事業改革が推進されたため、現在、イトーキは非常に大きな変革期を迎えております。
働く空間づくりを行うワークプレイス事業に加え、第2の事業柱の設備機器・パブリック事業も好調であり、昨年は33期ぶりに過去最高益を更新しました。

今後は、これまでのオフィス家具の製造版売を行う「オフィス1.0」、オフィスの設計や空間構築を手掛ける「オフィス2.0」に加え、ITを駆使して生産性の高いオフィスを目指す「オフィス3.0」を掛け算することで、イトーキにしか出せないオフィスデータを強みとして、高収益企業や海外事業展開を目指していきます。

ぜひ、私たちと一緒に、“イトーキにしかできないオフィスづくり”で世の中に新しい働き方を提案してみませんか？

新規事業(オフィス×データ活用)のカスタマーサクセスをお任せします！

【募集背景】

オフィス空間デザインのエキスパートである当社ですが、
現在新規事業として、オフィス空間で生成される様々なデータを活用した新サービスの開発・展開を予定しています。
その上でお客様にサービスを導入して終わりではなく、データをもとに改善策をお客様にご提案していただける方を募集します。

【業務内容】

自社サービスを通じて収集するデータや顧客から提供されるデータを分析し、オフィス空間やオフィスの運用方法、働き方を改善するためのコンサルティングを行っていただきます。
＜具体的な業務イメージ＞
1. 分析による課題の特定
　-オフィス空間で生成される様々なデータの分析による組織課題の可視化
　-働き方と各種指標の相関分析
　-組織パフォーマンス向上に向けた仮説構築
2. 戦略的改善施策の立案・提案
　-クライアント向けプレゼンテーションの実施
3. 継続的な効果創出
　-定量的KPIの設定と効果測定
　-データに基づく追加施策の提案
　-成功事例のナレッジ化と横展開
※下記参考資料（☆）のData Trekkingサービスが携わっていただくサービスになります。

▽新規事業概要
https://www.itoki.jp/press/2024/2402_datatrekking.html

※新規事業立案背景※
従来オフィスは、働く人が一か所に集まることで効率的に業務を遂行しその管理を行うための場所でした。しかし近年では、社会情勢やビジネス環境の急激な変化や働き方、多様性の拡大、人口変動による人材確保などの課題から経営ビジョンを具現化し、従業員のエンゲージメントやWell-Beingを高め、チームのコミュニケーションを促進しながら、イノベーションを創出する場へと役割が変化しています。

一方で、状況や目的に応じた「働き方」や「働く環境」の最適解を求めると、オフィスリニューアルは短いサイクルになり、オフィスのマネジメントの難易度が上昇します。そのため、当サービスでは「働き方」と「働く環境」をデータで捉え、その関係性をモニタリングし、ミスマッチを早期に発見・予知します。その分析結果とこれまでのオフィスデザインの知見を掛け合わせることで、オフィスの継続的なアップデートを伴走型でサポートし、常に状況に適したアジャイルなオフィスの構築と運用を可能にします。

【このポジションの魅力】

・創業130年超老舗企業の社内ベンチャー的な立ち位置で新規事業にチャレンジすることができる。
・昨今注目されている"働き方"に、オフィスデザイン×IoT/AIという切り口で関わることができる。
・新しい組織のため、組織づくりを0から経験することができる。

【参考資料】
▽「働き方×働く環境」をデータドリブンで改善し続ける新サービス第1弾「Data Trekking」誕生（☆）
https://www.itoki.jp/special/das/

▽AIスタートアップ企業との共同開発スタート！
https://www.itoki.jp/press/2024/2403_akari.html

募集要項

【必須要件】
下記いずれかのご経験を3年以上されている方
・カスタマーサクセス
・無形商材のコンサルティング

【歓迎要件】
・分析のご経験（Excelピボットテーブルの活用／チャーン予測／相関分析／カスタマージャーニー分析／SQLでのデータ抽出・集計等）
・働き方改革に何らかの観点で携わっていたご経験

【求める人物像】
・顧客の価値創造に強い関心を持てる方
　-顧客の事業目標や課題に深く共感し、長期的な関係構築を重視できる
　-「働き方改革」「生産性向上」といったテーマに強い興味を持っている
・新規事業のパイオニアとしてチャレンジできる方
　-不確実性の高い環境下でも、主体的に動ける
　-前例のない取り組みを、試行錯誤しながら形にできる
　-チームの一員として、サービスの立ち上げと成長にコミットできる
・伝統と革新の両立に共感できる方
　-130年超の歴史を持つ企業の強みを理解しつつ、変革を推進できる