カスタマーサービス（CX推進）室長候補／東京（京橋）

私たちと一緒に、“イトーキにしかできないオフィスづくり”を行いませんか？

イトーキは、“明日の「働く」を、デザインする”をミッションステートメントに掲げ、社会課題の解決を行う、オフィスづくりのプロフェッショナルカンパニーです。
130年を超える歴史を持つオフィス家具メーカーとしての実績に加え、オフィス設計や空間構築、データに基づいたDXの推進などにより、新たな働き方やオフィス空間を世の中に提供しています。

2022年3月に外資系IT企業出身の湊が社長に就任したことにより、DX化やITを取り入れた事業改革が推進されたため、現在、イトーキは非常に大きな変革期を迎えております。
働く空間づくりを行うワークプレイス事業に加え、第2の事業柱の設備機器・パブリック事業も好調であり、昨年は33期ぶりに過去最高益を更新しました。

今後は、これまでのオフィス家具の製造版売を行う「オフィス1.0」、オフィスの設計や空間構築を手掛ける「オフィス2.0」に加え、ITを駆使して生産性の高いオフィスを目指す「オフィス3.0」を掛け算することで、イトーキにしか出せないオフィスデータを強みとして、高収益企業や海外事業展開を目指していきます。

ぜひ、私たちと一緒に、“イトーキにしかできないオフィスづくり”で世の中に新しい働き方を提案してみませんか？

カスタマーサービス：お客様満足度向上を目指す新規CX（カスタマー・エクスペリエンス）推進マネジメントポジション

当社では「オフィス家具/内装/インテリア事業」領域を中心とし拡大を進めてきました。
2022年3月に外資系IT企業出身の湊が社長に就任したことにより、DX化やITを取り入れた事業改革が推進されたため、これまでの歴史の中でも、非常に大きな変革期を迎えております。
そうした中、今年1月より顧客満足度向上や顧客経験価値向上の構築と実行を推進していく部門としてＣＸ推進室を設置しました。
CX体制の構築・強化を担う組織マネジメントをお任できる方を探しております。

【業務詳細】
・カスタマーエクスペリエンス向上
↳顧客満足度向上のための施策の立案と実施
・CSオペレーションの品質改善
↳顧客に対するサポート体制の構築、品質管理、品質改善のための施策の立案と実施
・サービス改善
↳カスタマーフィードバックの分析と活用、サービスの改善点の特定と実施

募集要件

【必須要件（MUST)】
・toB向け商材でのクレーム対応
・顧客満足度向上のための施策の立案と実施のご経験の方
・マネジメント経験

【歓迎（WANT)】
・メーカーでの品質保証・品質管理のご経験の方

【求める人物像】
・社内他部署・社外と良好なコミュニケーションを築ける方
・新規性のある業務に対して柔軟に対応可能な積極性をお持ちの方
・知識のアップデートに積極的で、自発的に知見拡充に取り組むことができる方

【アピールポイント】
新しく新設になったCX（カスタマー・エクスペリエンス）のポジションになります。
立ち上げメンバーとして業務の構築に1から携わることができます。
顧客満足度向上の施策（企画・実施・運営）など色々な事にチャレンジできる環境です。
イトーキファンづくりを支える大切なポジションです！