【顧客満足度を支えるカスタマーサービス】
今回のポジションは、カスタマーサービス・サポートを担当するメンバーとして、お客様から寄せられる貴重なご意見への対応や、メンテナンス・修理対応、また技術的な知見を持ってお客様対応を頂くポジションです。
顧客満足度の向上に重点を置く当社において、製品の品質の維持はもちろん、品質向上・品質改善のために、非常に重要なポジションと位置付けております。
業務詳細
東京（京橋）オフィスにて、CS部のカスタマーサポートメンバーとして、以下の業務をお任せしたいと考えております。
・お客様、社内からの電話、メール対応（不具合など発生事象に関する状況のヒヤリング）
・製品に関するフィードバック（苦情などの受付処理も含む）に関する整理と優先順位づけ
・社内における不具合の原因調査（同事例が起こっていないかなど）
・社内を巻き込んだ解決策の検討と実施（営業部門や再作工場、サプライヤーと密に連携する高度な案件等）
・お客様への解決策のご報告（必要に応じて報告書の提示）
・お客様からのご意見(現場現物からの現実情報)をデータ化し、情報を現場にフィードバックする仕組み作り
尚、会社全体としてもDXを推進しており、知見がある方には上記業務だけではなく、DX化に向けた各部門との連携をお任せしたいと考えております。
募集要件
【必須（MUST）】
・製造業（メーカー）でのメンテナンス・修理に関係する経験や知見
・製造業（メーカー）での顧客対応経験
※BtoB、BtoCの区別はなし
【歓迎（WANT）】
・品質保証や品質管理業務に関係する経験や知見
・電気機器内蔵家具に関するデータサービスなどのカスタマー対応経験
・上記に付随するアフターサービスや、保守契約を含むカスタマーサポート体制の構築
【求める人物像】
・コミュニケーション能力が高い方（社内関連部門や、ユーザーとの接点も多いため）
・新しい取り組みに対してチャレンジ精神をもって前向きに行動できる方
| 職種 / 募集ポジション | カスタマーサポート／東京(京橋) |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 契約期間 | （期間の定め：無） |
| 給与 |
|
| 勤務地 | 京橋オフィス 東京メトロ銀座線「京橋」駅直結 |
| 勤務時間 | 9時00分～17時45分（所定労働時間：7時間45分 休憩：60分） ・リモート勤務可（フルリモート不可） |
| 休日 | 年間休日123日 |
| 福利厚生 | 定期健康診断/企業年金基金/従業員持株会制度/保養所(保有・契約)等 |
| 加入保険 | 健康保険：有 厚生年金：有 雇用保険：有 労災保険：有 |
| 受動喫煙対策 | 事業所内全面禁煙 |
| 選考フロー | 書類選考→適性検査→1次面接→最終面接→内定 ※採用プロセスや面接方法については変更となる可能性がございます。 |
| 会社名 | 株式会社イトーキ |
|---|---|
| 創業 | 1890年12月1日 |
| 設立 | 1950年4月20日 |
| 従業員数 | 連結：3,892名、単体：2,153名（2023年12月31日現在） 注）従業員数は就業人員数であり、契約社員を含んでおります。 |
| 代表取締役社長 | 湊 宏司 |
| 株式上場 | プライム上場 |
| 売上高 | 132,985百万円（2023年12月期） ※連結決算 |
| 取扱商品 | 【ワークプレイス事業】 ワークステーションシステム／デスク／ローパーティション／ 事務・会議チェア／テーブル／保守サービス業務／FM・PMコンサルティング／オフィス建材内装設備／移動間仕切・可動間仕切／学習デスク・チェア／テレワーク用家具など 【設備機器・パブリック事業】 セキュリティ設備機器／工場・物流設備機器／商業施設機器／研究施設機器／サイネージ／原子力施設機器／公共施設機器など 【IT・シェアリング事業】 什器レンタル／オフィスシェアリング／ソフトウエア開発／メンバーシップ制事業など |
| 本社オフィス | ITOKI DESIGN HOUSE 東京都中央区日本橋2-5-1 日本橋髙島屋三井ビルディング https://www.itoki.jp/xork/#access |
| ショールーム | 大阪ショールーム 大阪市中央区淡路町1-6-11 https://cs.itoki.jp/showroom/osaka/ |
| オフィスプラザ | 横浜オフィスプラザ 横浜市西区みなとみらい2-2-1 横浜ランドマークタワー29F https://cs.itoki.jp/showroom/yokohama/ 名古屋オフィスプラザ 名古屋市中区栄4-15-32 日建住生ビル1F https://cs.itoki.jp/showroom/nagoya/ 広島オフィスプラザ 広島市中区大手町3-7-5 広島パークビル4F https://cs.itoki.jp/showroom/hiroshima/ 福岡オフィスプラザ 福岡市中央区天神1-10-20 天神ビジネスセンター https://cs.itoki.jp/showroom/fukuoka/ |