インバウンド事業部門/トラベルコンシェルジュ(リーダー候補)

J-CATのご紹介

私たちJ-CATは、テクノロジーとクリエイティビティを駆使して、魅力あふれる日本の姿を世界へ魅力を発信する事業を行っています。
大人のための非日常体験「Otonami」と日本の魅力を世界へ届けるインバウンド向け予約サービス「Wabunka」、特別な場所で一流講師に学べる体験企画サービス「Wabunka Enterprise」の運営を主軸に、日本の豊かな観光資源を新たな切り口で感動体験として提案し、きめ細かなサービスでユーザ満足度の高い事業を展開しています。

J-CATは、数年後のIPOを目指し、事業と組織が急速に拡大しています。
設立以来、会員数・売上ともに右肩上がりの成長を遂げ、社会からの期待も高まる中で、この急成長を支え、さらに加速させるために体制強化が急務となっています

事業紹介

１．大人のための非日常体験「Otonami」 　

日本の魅力を伝える厳選された非日常体験・イベントを提供するサービスです。
一流のシェフによる飲食のプラン、職人の工房でのものづくり、寺院での特別拝観ツアーなど、ユーザの知的好奇心を満たすおでかけ・観光体験を提供しています。

２．日本の魅力を世界へ届けるインバウンド向け予約サービス「Wabunka」

Otonamiと同様、日本の魅力ある特別な体験を提供する、訪日外国人旅行者（インバウンド）向けのサービスです。
富裕層を中心に、少人数かつ1組貸切で体験可能。
非日常的でラグジュアリーなプランを提供し、サービスリリース（2022年10月）以降、こちらも右肩上がりで予約数が増えています。

３．法人、団体向け体験企画サービス「Wabunka Enterprise」

東京や京都を中心に、由緒ある寺院や庭園などの一般には利用できない舞台で、
日本伝統文化の一流師範や芸術家との特別な繋がりにより、
ここでしか体験できない本格的な書道・茶道・華道・坐禅などの「日本文化体験」をご提供します。

私たちの目指しているもの

J-CATは、「日本の“光”を未来に繋ぐ。」をミッションに、 日本の魅力を感動体験として届け『文化がビジネスとして自走する世界』を実現していきます。

行ったことのない場所や見たことのないもの。
新たな出逢いに心が震え、記憶として脳裏に深く刻まれる。それこそが感動体験です。
日本には、そんな感動体験を生む多様な観光資源が存在します。
わたしたちJ-CATは、『担い手や地域と共に未来を創る“共創者”』として、
魅力あふれる日本の姿を世界へ広く発信していくことを使命としています。

社会からJ-CATに対する期待

・シリーズBにて、大型資金調達が完了
・弊社サービスがテレビ東京『WBS（ワールドビジネスサテライト）』で紹介
・日本航空（JAL）様との特典連携を開始
・日経クロストレンド 様にて、「未来の市場をつくる100社【2025年版】」に選出
・Forbs 様にて、J-CAT特集サイトがオープン
・FASTGROW 様にて、弊社 牧野が「ベンチャーキーパーソン名鑑」へ掲載
・ICC「カタパルト・グランプリ（ICC KYOTO 2025）」にて、3位入賞

仕事内容

チームメンバーの取りまとめや、業務改善を中心にお任せしていきます。
急成長中サービスにおける、クライアント／ユーザー両方に接点を持つ重要なポジションです。
「会社の顔」として、チームの力を今よりも強固なものにしていただけることを期待しています。

現在、オペレーションのシステム化に取り組んでいます。
カスタマーサポートやSVのご経験がある方は、経験を活かしつつ挑戦していただける環境です。

また、年次や雇用形態など関係なく、フラットに全員が発言できる風土のため、
全員で事業／サービスを成長させていく手触りを感じることができます。

★子育てをしながら働いている社員も在籍しています。
https://www.wantedly.com/companies/company_5019094/post_articles/925270

具体的な業務内容

・ユーザーからの問い合わせ対応（必要情報や希望のヒアリング、調整）
・事業者からの問い合わせ、予約対応
・顧客情報DBの管理、更新
・事業者との日程調整
・予約から入金までのオペレーション運用
・海外決済機能を使用した入出金管理
・通訳案内士/ディレクターの手配業務
・日々のオペレーションから業務課題を特定し改善提案
・通訳ガイドのアサイン業務、通訳ガイド新規獲得業務
・クレーム対応

必須経験・スキル

• 英語力（内容・頻度問わず、業務で使用した経験）
• カスタマーサポートまたは、営業事務などサポート業務のご経験をお持ちの方

 歓迎経験・スキル

• 旅行、観光業界でのご経験をお持ちの方
• オペレーション改善や、マニュアル作成業務のご経験をお持ちの方

求める人物像

• サポートすることで喜びを感じられる方
• チームで成果を出すことにやる気を感じられる方
• カオスを整えていくことにやりがいを感じられる方
• KPIに基づき優先順位を決めてPDCAを回せる方
• 主体的に行動し、チームを巻き込んで業務ができる方
• 移動・宿泊手配経験のある方
• 旅行や飲食、文化体験などの領域の理解、想いがある方

仕事の醍醐味

プロダクトに誇りを持って働ける環境です。
来日した海外ゲストの「旅」を『記憶に残るもの』として刻まれるかの鍵を握るポジションとなります。
日本の魅力と海外を繋ぐ架け橋となることができます。
体験を催行したユーザーからのフィードバックも大事にしており、
ユーザーからの満足度も高く、生の声を拾い上げることができます。

社内の情報透明度も高く、3ヶ月に1回、経営層から全社員に向けて会社全体の売上状況や
今後の事業戦略について全体共有する場があります。
事業成長の手触りを感じながら働くことができます。