[正社員]インバウンド/トラベルコンシェルジュ

J-CATのご紹介

私たちJ-CATは、テクノロジーとクリエイティビティの力を駆使し、日本各地に眠る価値や人々の想いを「体験」という形に変えて、国内外のゲストへ届ける事業を展開しています。

大人のための上質な体験を届ける「Otonami」（国内向け）、日本の魅力を特別な体験と旅で届ける「Wabunka」（インバウンド向け）、日本の本質を組織の新たな視点として届ける「Wabunka Enterprise」（グローバル法人/団体向け）。これら3つのサービスを主軸に、各地域に息づく人々との伴走者として、その未来に繋いでいきたい想いをかたちにしています。

現在、数年後のIPOを見据え、事業・組織ともに急速に拡大中。国内向けの会員数は10万人を超え、海外からは110カ国以上のゲストにご利用いただくなど、国内外へ幅広く日本の魅力を伝えてきました。一過性の消費で終わる観光ではなく、日本の本質的な魅力を伝えることで、文化と経済の持続可能な循環構造を作り出しています。この独自の仕組みをさらに強固にし、日本の観光の新たなスタンダードを共に創り上げていく仲間を求めています。

事業紹介

１． 大人のための、上質な体験を届ける「Otonami」（国内向け）  
特別な場所で、洗練された“大人のたしなみ”を、日本の本当に価値のある魅力とともにプロデュースしています。

一流シェフが手掛ける美食から、感性を刺激する現代アート、そして知的好奇心を満たす大人の学びにいたるまで、日常の中の非日常を彩る多彩なプログラムを展開。
累計利用者数は10万人を超え、約550件のプランを提供。さらに「Otonami Lounge Tokyo」や「EnCounter by Otonami」の自社実店舗を拠点に、大人のライフスタイルを豊かに彩るリアルな場としても拡張を続けています。

２． 日本の魅力を、特別な体験と旅で届ける「Wabunka」（インバウンド向け）
地域に流れる物語を紐解き、知的好奇心を満たす唯一無二の体験と旅をデザインしています。
専門ガイドが伴走する一回一組限定のプライベート体験を軸に、宿泊や移動までをひとつの物語のように組み合わせたオリジナルの旅プランを展開。

訪れる土地の魅力を感性で捉え、各地域に息づく人々との出会いや対話を通じて、人生を豊かに彩るかけがえのない時間を共に形にしています。
2022年10月のサービス開始以来、110カ国以上からのゲストを迎え、顧客満足度は9.5/10を維持。世界中のゲストに日本の深い本質を知ってもらうことで、各地域へファンを増やし、持続可能な循環が生まれる未来を目指しています。

３． 日本の本質を、組織の新たな視点へ「Wabunka Enterprise」（グローバル法人/団体向け）
日本独自の精神性や美意識を軸に、組織の感性を研ぎ澄ます体験をプロデュースし、組織に新たなインスピレーションをもたらします。

日本の文化や芸術分野の第一線を担う講師を迎え、その精神性に直接触れることで、組織の視座を高め、本質を捉える力を養う特別なプログラムを展開。通常非公開の寺院や名勝、老舗料亭などを舞台とした特別な空間活用はもちろん、ホテルやオフィスといった既存の場所においても、その文脈に合わせた上質な場を設え、組織の課題や開催目的に深く伴走し、記憶に残る本質的な体験価値を設計しています。

私たちの目指しているもの

「日本の“光”を未来に繋ぐ。」

私たちJ-CATは、このミッションのもと、日本の魅力を体験として届けることで、各地域の営みや歴史、そこに息づく人々の想いが「持続可能な循環」を描き出す未来を目指しています。

行ったことのない場所や見たことのないもの。新たな出逢いに心が震え、記憶に深く刻まれる。日本には、そんな感動を生む多様な可能性が、まだ数多く眠っています。
私たちは、単にサービスを届けるだけの存在ではありません。一過性の“消費する旅”から、地域の未来へと繋がる“循環する旅”へと変革を促し、日本の本質的な魅力を独自の循環構造へと落とし込んでいく。そのために、各地域に息づく人々と丁寧な対話を重ね、共に未来を創る「同志（パートナー）」として深く伴走していきます。

歴史や想いに宿る魅力をテクノロジーとデザインで最大化し、世界へ届けます。そして、日本の観光の新たなスタンダードとして、未来へ繋いでいきます。

社会からJ-CATに対する期待

・シリーズBにて、大型資金調達が完了
・弊社サービスがテレビ東京『WBS（ワールドビジネスサテライト）』で紹介
・日本航空（JAL）様との特典連携を開始
・日経クロストレンド 様にて、「未来の市場をつくる100社【2025年版】」に選出
・Forbs 様にて、J-CAT特集サイトがオープン
・FASTGROW 様にて、弊社 牧野が「ベンチャーキーパーソン名鑑」へ掲載
・ICC「カタパルト・グランプリ（ICC KYOTO 2025）」にて、3位入賞

仕事内容

弊社のインバウンド旅行客向けプロダクト「Wabunka」におけるカスタマーサポートのオペレーションリーダーをお任せしたく考えています。

国内の事業者／海外ゲスト両方に接点を持つ重要なポジションです。
「会社の顔」として、満足度の向上だけでなく、一緒にプロダクトを成長させていただける方とご一緒したく考えています。

年次や雇用形態など関係なく、フラットに全員が発言できる風土のため、
全員で事業／サービスを成長させていく手触りを感じることができます。
チームの力を今よりも強固なものにしていただけることを期待しています。

★子育てをしながら働いている社員も在籍しています。
https://www.wantedly.com/companies/company_5019094/post_articles/925270

具体的な業務内容

・ユーザーからの問い合わせ対応（必要情報や希望のヒアリング、調整）
・事業者からの問い合わせ、予約対応
・顧客情報DBの管理、更新
・予約から入金までのオペレーション運用
・海外決済機能を使用した入出金管理
・通訳案内士/ディレクターの手配業務
・日々のオペレーションから業務課題を特定し改善提案
・通訳ガイドのアサイン業務、通訳ガイド新規獲得業務
・クレーム対応

必須経験・スキル

• 英語力（内容・頻度問わず、業務で使用した経験）
• カスタマーサポートや、営業事務などサポート業務のご経験をお持ちの方

 歓迎経験・スキル

• 旅行、観光業界でのご経験をお持ちの方
• オペレーション改善や、マニュアル作成業務のご経験をお持ちの方

求める人物像

• サポートすることで喜びを感じられる方
• チームで成果を出すことにやる気を感じられる方
• カオスを整えていくことにやりがいを感じられる方
• KPIに基づき優先順位を決めてPDCAを回せる方
• 主体的に行動し、チームを巻き込んで業務ができる方
• 移動・宿泊手配経験のある方
• 旅行や飲食、文化体験などの領域の理解、想いがある方

仕事の醍醐味

プロダクトに誇りを持って働ける環境です。
来日した海外ゲストの「旅」を『記憶に残るもの』として刻まれるかの鍵を握るポジションとなります。
日本の魅力と海外を繋ぐ架け橋となることができます。
体験を催行したユーザーからのフィードバックも大事にしており、
ユーザーからの満足度も高く、生の声を拾い上げることができます。

社内の情報透明度も高く、3ヶ月に1回、経営層から全社員に向けて会社全体の売上状況や
今後の事業戦略について全体共有する場があります。
事業成長の手触りを感じながら働くことができます。