インバウンド事業部門/カスタマーサポート(リーダー)

J-CATのご紹介

私たちJ-CATは、テクノロジーとクリエイティビティを駆使して、魅力あふれる日本の姿を世界へ魅力を発信する事業を行っています。
大人のための非日常体験「Otonami」と日本の魅力を世界へ届けるインバウンド向け予約サービス「Wabunka」、特別な場所で一流講師に学べる体験企画サービス「Wabunka Enterprise」の運営を主軸に、日本の豊かな観光資源を新たな切り口で感動体験として提案し、きめ細かなサービスでユーザ満足度の高い事業を展開しています。

事業紹介

１．大人のための非日常体験「Otonami」 　

日本の魅力を伝える厳選された非日常体験・イベントを提供するサービスです。一流のシェフによる飲食のプラン、職人の工房でのものづくり、寺院での特別拝観ツアーなど、ユーザの知的好奇心を満たすおでかけ・観光体験を提供しています。サービスリリース（2021年6月）以降、右肩上がりで会員数・予約数が増えています。

２．日本の魅力を世界へ届けるインバウンド向け予約サービス「Wabunka」

Otonamiと同様、日本の魅力ある特別な体験を提供する、訪日外国人旅行者（インバウンド）向けのサービスです。富裕層を中心に、少人数かつ1組貸切で体験可能。非日常的でラグジュアリーなプランを提供し、サービスリリース（2022年10月）以降、こちらも右肩上がりで予約数が増えています。法人・団体向けのオーダーメイドサービスも展開しています。

３．特別な場所で一流講師に学べる体験企画サービス「Wabunka Enterprise」

東京や京都を中心に、由緒ある寺院や庭園などの一般には利用できない舞台で、
日本伝統文化の一流師範や芸術家との特別な繋がりにより、
ここでしか体験できない本格的な書道・茶道・華道・坐禅などの「日本文化体験」をご提供します。

私たちの目指しているもの

J-CATは、「テクノロジーとクリエイティビティで、魅力あふれる日本の姿を世界へ」をミッションに、 日本の魅力を感動体験として届けることを実現していきます。

行ったことのない場所や見たことのないもの。
新たな出逢いに心が震え、記憶として脳裏に深く刻まれる。それこそが感動体験です。
日本には、そんな感動体験を生む多様な観光資源が存在します。
わたしたちJ-CATは、テクノロジーとクリエイティビティを持ったプロフェッショナルとして、
魅力あふれる日本の姿を世界へ広く発信していくことを使命としています。

仕事内容

チームメンバーの取りまとめや、業務改善を中心にお任せしていきます。
急成長中サービスにおける、クライアント／ユーザー両方に接点を持つ重要なポジションです。
「会社の顔」として、チームの力を今よりも強固なものにしていただけることを期待しています。

現在、オペレーションのシステム化に取り組んでいます。
カスタマーサポートやSVのご経験がある方は、経験を活かしつつ挑戦していただける環境です。

また、年次や雇用形態など関係なく、フラットに全員が発言できる風土のため、
全員で事業／サービスを成長させていく手触りを感じることができます。

★子育てをしながら働いている社員も在籍しています。
https://www.wantedly.com/companies/company_5019094/post_articles/925270

具体的な業務内容

・チームメンバーのマネジメント
・エスカレーション対応
・業務のオペレーション改善やマニュアル作成　など

＜メンバーが行っている仕事＞
・体験予約に関する必要情報や希望のヒアリング、調整
・顧客からの問い合わせ、予約対応
・体験提供事業者との調整

＜エスカレーション対応の例＞
※メンバーと対応方針を決め動かしたり、ご自身で対応したりと臨機応変に動いていきます。
・イレギュラー案件
　- クライアントやユーザーから頂く個別要望への対応
　- マニュアルに当てはまらないものの対応
・クレーム対応

必須経験・スキル

• 英語での電話・会議が問題なくできる方
• 課題を発見し、チームを巻き込みながら改善したご経験
• 何らかのプロジェクトでリーダーとして活動したご経験
  ※課題やプロジェクトの大きさや場面は問いません

 歓迎経験・スキル

• クライアントワークのご経験
• 旅行業界でのご経験
• オペレーション改善や、マニュアル作成業務のご経験
• 目標意識の高い方

求める人物像

• 熱い想いを持つチームや、共感する事業を全力でやりたい
• KPIに基づき優先順位を決めてPDCAを回せる
• 自分で手を動かして実行することができる
• 主体的に行動し、チームを巻き込んで業務ができる方
• 移動・宿泊手配経験のある方・旅行や飲食、文化体験などの領域の理解、想いがある方

仕事の醍醐味

インバウンド事業が再び勢いを増してきた中で、日本の体験を楽しみにされる世界中の方々を近い距離でサポートすることができ、一流の体験提供事業者とも日々連携をとっていける魅力的なポジションです。
インバウンド旅行客と直接関わる機会があるため、英語力も活かすことができます。
スタートアップならではのスピード感を味わい、共に成長していきましょう！