国内事業部門/Otonamiカスタマーサポート

J-CATのご紹介

私たちJ-CATは、テクノロジーとクリエイティビティを駆使して、魅力あふれる日本の姿を世界へ魅力を発信する事業を行っています。
大人のための非日常体験「Otonami」と日本の魅力を世界へ届けるインバウンド向け予約サービス「Wabunka」、特別な場所で一流講師に学べる体験企画サービス「Wabunka Enterprise」の運営を主軸に、日本の豊かな観光資源を新たな切り口で感動体験として提案し、きめ細かなサービスでユーザ満足度の高い事業を展開しています。

J-CATは、数年後のIPOを目指し、事業と組織が急速に拡大しています。
設立以来、会員数・売上ともに右肩上がりの成長を遂げ、社会からの期待も高まる中で、この急成長を支え、さらに加速させるために体制強化が急務となっています

事業紹介

１．大人のための非日常体験「Otonami」 　

日本の魅力を伝える厳選された非日常体験・イベントを提供するサービスです。
一流のシェフによる飲食のプラン、職人の工房でのものづくり、寺院での特別拝観ツアーなど、ユーザの知的好奇心を満たすおでかけ・観光体験を提供しています。
サービスリリース（2021年6月）以降、右肩上がりで会員数・予約数が増えています。

２．日本の魅力を世界へ届けるインバウンド向け予約サービス「Wabunka」

Otonamiと同様、日本の魅力ある特別な体験を提供する、訪日外国人旅行者（インバウンド）向けのサービスです。
富裕層を中心に、少人数かつ1組貸切で体験可能。
非日常的でラグジュアリーなプランを提供し、サービスリリース（2022年10月）以降、こちらも右肩上がりで予約数が増えています。
法人・団体向けのオーダーメイドサービスも展開しています。

３．特別な場所で一流講師に学べる体験企画サービス「Wabunka Enterprise」

東京や京都を中心に、由緒ある寺院や庭園などの一般には利用できない舞台で、
日本伝統文化の一流師範や芸術家との特別な繋がりにより、
ここでしか体験できない本格的な書道・茶道・華道・坐禅などの「日本文化体験」をご提供します。

私たちの目指しているもの

J-CATは、「テクノロジーとクリエイティビティで、魅力あふれる日本の姿を世界へ」をミッションに、 日本の魅力を感動体験として届けることを実現していきます。

行ったことのない場所や見たことのないもの。
新たな出逢いに心が震え、記憶として脳裏に深く刻まれる。それこそが感動体験です。
日本には、そんな感動体験を生む多様な観光資源が存在します。
わたしたちJ-CATは、テクノロジーとクリエイティビティを持ったプロフェッショナルとして、
魅力あふれる日本の姿を世界へ広く発信していくことを使命としています。

社会からJ-CATに対する期待

・シリーズBにて、大型資金調達が完了
・弊社サービスがテレビ東京『WBS（ワールドビジネスサテライト）』で紹介
・日本航空（JAL）様との特典連携を開始
・日経クロストレンド 様にて、「未来の市場をつくる100社【2025年版】」に選出
・Forbs 様にて、J-CAT特集サイトがオープン
・FASTGROW 様にて、弊社 牧野が「ベンチャーキーパーソン名鑑」へ掲載
・ICC「カタパルト・グランプリ（ICC KYOTO 2025）」にて、3位入賞

仕事内容

当社の国内事業「Otonami」のユーザー数や体験プランの急増に対して、引き続き上質なカスタマーサポートを提供すべく、カスタマーサポートチーム立ち上げ期のメンバーを募集しています。 カスタマーサポートが向き合うのは主に以下の方々です。

• Otonamiの非日常体験を楽しまれるユーザー
• 上質な体験を提供する事業者

それぞれが満足度高くOtonamiをご利用いただけるようにサポート業務を日々アップデートしています。

マニュアル通りの対応に留まらず、スタートアップならではの変化に柔軟且つスピード感を持って対応していただける方を募集しています。

●具体的な業務内容

まずお願いしたいこと

• 予約、問合せ対応(メール、電話、LINE 等)
• 体験を提供する事業者（サプライヤー）のサポートと各種調整

今後CSとして取り組みたいこと（一例）

• 業務効率化
  • オペレーション改善
  • サービス向上に伴ったマニュアルのアップデート
  • インバウンド向けサービス
  • 「Wabunka」CSとの連携
• サービス改善
  • 体験満足度向上に向けたプロジェクト推進
  • VoC（ユーザー、事業者の声をもとにした改善）

※メンバーから出るアイディアや声も大事にしています！

●主な使用ツール

• Google Workspace
• Slack
• Notion

※使用経験は必須ではありません。

Otonamiのカスタマーサポートはまだ数名のチームです。 ともに立ち上げメンバーとして、やがて数十万人規模のサービスを支えるCSの基盤を作り上げましょう。

必須経験・スキル

• 基本的なPC操作必須（Excel、Word等）

 歓迎経験・スキル

以下、どれかのご経験をお持ちの方。

• お客様対応経験: コンシェルジュやセールスなど、個人・法人問わずお客様との円滑なコミュニケーションを行った経験がある方
• 接客・サービス業でのスキル: 百貨店、ホテル、エアラインなどの経験から培ったホスピタリティや柔軟な対応力を活かし、新しい挑戦をしたい方
• 新規サービス立ち上げ経験: 新規サービスやプロジェクトの立ち上げに携わったことがある方

求める人物像

• 日本の文化や観光、芸術の振興を応援することに情熱がある方
• 仕事において丁寧でスピーディーな対応を常に意識できる方
• 型を大事にしつつも、マニュアル通りの対応に留まらず、応用力を持って柔軟に対応することに面白さを感じられる方

仕事の醍醐味

• 日本の文化や観光、芸術の振興を応援することに情熱がある方
• 丁寧でスピーディーな対応を常に意識できる方
• 型を大事にしつつも、マニュアル通りの対応に留まらず、応用力を持って柔軟に対応することに面白さを感じられる方