[正社員]国内/Otonamiカスタマーサポート

J-CATのご紹介

私たちJ-CATは、テクノロジーとクリエイティビティの力を駆使し、日本各地に眠る価値や人々の想いを「体験」という形に変えて、国内外のゲストへ届ける事業を展開しています。

大人のための上質な体験を届ける「Otonami」（国内向け）、日本の魅力を特別な体験と旅で届ける「Wabunka」（インバウンド向け）、日本の本質を組織の新たな視点として届ける「Wabunka Enterprise」（グローバル法人/団体向け）。これら3つのサービスを主軸に、各地域に息づく人々との伴走者として、その未来に繋いでいきたい想いをかたちにしています。

現在、数年後のIPOを見据え、事業・組織ともに急速に拡大中。国内向けの会員数は10万人を超え、海外からは110カ国以上のゲストにご利用いただくなど、国内外へ幅広く日本の魅力を伝えてきました。一過性の消費で終わる観光ではなく、日本の本質的な魅力を伝えることで、文化と経済の持続可能な循環構造を作り出しています。この独自の仕組みをさらに強固にし、日本の観光の新たなスタンダードを共に創り上げていく仲間を求めています。

事業紹介

１． 大人のための、上質な体験を届ける「Otonami」（国内向け）  
特別な場所で、洗練された“大人のたしなみ”を、日本の本当に価値のある魅力とともにプロデュースしています。

一流シェフが手掛ける美食から、感性を刺激する現代アート、そして知的好奇心を満たす大人の学びにいたるまで、日常の中の非日常を彩る多彩なプログラムを展開。
累計利用者数は10万人を超え、約550件のプランを提供。さらに「Otonami Lounge Tokyo」や「EnCounter by Otonami」の自社実店舗を拠点に、大人のライフスタイルを豊かに彩るリアルな場としても拡張を続けています。

２． 日本の魅力を、特別な体験と旅で届ける「Wabunka」（インバウンド向け）
地域に流れる物語を紐解き、知的好奇心を満たす唯一無二の体験と旅をデザインしています。
専門ガイドが伴走する一回一組限定のプライベート体験を軸に、宿泊や移動までをひとつの物語のように組み合わせたオリジナルの旅プランを展開。

訪れる土地の魅力を感性で捉え、各地域に息づく人々との出会いや対話を通じて、人生を豊かに彩るかけがえのない時間を共に形にしています。
2022年10月のサービス開始以来、110カ国以上からのゲストを迎え、顧客満足度は9.5/10を維持。世界中のゲストに日本の深い本質を知ってもらうことで、各地域へファンを増やし、持続可能な循環が生まれる未来を目指しています。

３． 日本の本質を、組織の新たな視点へ「Wabunka Enterprise」（グローバル法人/団体向け）
日本独自の精神性や美意識を軸に、組織の感性を研ぎ澄ます体験をプロデュースし、組織に新たなインスピレーションをもたらします。

日本の文化や芸術分野の第一線を担う講師を迎え、その精神性に直接触れることで、組織の視座を高め、本質を捉える力を養う特別なプログラムを展開。通常非公開の寺院や名勝、老舗料亭などを舞台とした特別な空間活用はもちろん、ホテルやオフィスといった既存の場所においても、その文脈に合わせた上質な場を設え、組織の課題や開催目的に深く伴走し、記憶に残る本質的な体験価値を設計しています。

私たちの目指しているもの

「日本の“光”を未来に繋ぐ。」

私たちJ-CATは、このミッションのもと、日本の魅力を体験として届けることで、各地域の営みや歴史、そこに息づく人々の想いが「持続可能な循環」を描き出す未来を目指しています。

行ったことのない場所や見たことのないもの。新たな出逢いに心が震え、記憶に深く刻まれる。日本には、そんな感動を生む多様な可能性が、まだ数多く眠っています。
私たちは、単にサービスを届けるだけの存在ではありません。一過性の“消費する旅”から、地域の未来へと繋がる“循環する旅”へと変革を促し、日本の本質的な魅力を独自の循環構造へと落とし込んでいく。そのために、各地域に息づく人々と丁寧な対話を重ね、共に未来を創る「同志（パートナー）」として深く伴走していきます。

歴史や想いに宿る魅力をテクノロジーとデザインで最大化し、世界へ届けます。そして、日本の観光の新たなスタンダードとして、未来へ繋いでいきます。

社会からJ-CATに対する期待

・シリーズBにて、大型資金調達が完了
・弊社サービスがテレビ東京『WBS（ワールドビジネスサテライト）』で紹介
・日本航空（JAL）様との特典連携を開始
・日経クロストレンド 様にて、「未来の市場をつくる100社【2025年版】」に選出
・Forbs 様にて、J-CAT特集サイトがオープン
・FASTGROW 様にて、弊社 牧野が「ベンチャーキーパーソン名鑑」へ掲載
・ICC「カタパルト・グランプリ（ICC KYOTO 2025）」にて、3位入賞

仕事内容

• 予約、問合せ対応(メール、電話 等)
• 体験を提供する事業者（サプライヤー）のサポートと各種調整
• 業務効率化
  • オペレーション改善
  • サービス向上に伴ったマニュアルのアップデート
  • インバウンド向けサービス「Wabunka」CSとの連携
• サービス改善
  • 体験満足度向上に向けたプロジェクト推進
  • VoC（ユーザー、事業者の声をもとにした改善）
• 店舗のサポート
  • Otonami lounge（東京駅直結、大丸11階）のヘルプ対応
    ※店舗にてヘルプが必要な際に、お手伝いいただきたく思います。

●主な使用ツール

• Google Workspace
• Slack
• Notion

※使用経験は必須ではありません。

必須経験・スキル

• カスタマーサポート、営業、接客などクライアントと接する業務経験をお持ちの方
  ※toB、toC問わず

 歓迎経験・スキル

以下、どれかのご経験をお持ちの方。

• 個人・法人問わずお客様との円滑なコミュニケーションを行ったご経験をお持ちの方
• 百貨店、ホテル、エアラインなどのご経験をお持ちの方
• 新規サービスやプロジェクトの立ち上げに携わったご経験をお持ちの方
• スタートアップやベンチャーでのご経験をお持ちの方

求める人物像

• 日本の文化や観光に興味関心や、情熱をお持ちの方
• 丁寧でスピーディーな対応を意識できる方
• 型を大事にしつつも、マニュアル通りの対応に留まらず、応用力を持って柔軟に対応することに面白さを感じられる方