保守契約の販促支援（営業サポート・契約手続き）

募集背景

当社の保守ビジネスは単なるアフターサービスにとどまらず、顧客との長期的な信頼関係を築き、安定した収益を支える重要な役割を担っています。
販促支援活動、契約更新業務を通じてお客様と接点を持ち、関係性を深めながら新たな価値提案に繋げられる点も大きな魅力です。
今回の募集は単なる業務補充ではなく、国内10支店のフィールドエンジニアと連携しながら保守販促活動を展開し、業務改善や施策立案に主体的に関わり、保守ビジネスの成長を牽引していただくことを期待しています。
業界/職種未経験の方もご入社後に研修やOJTがありますのでご安心ください。

部門ミッション/ビジョン

【ミッション】
私たちのミッションは、保守契約の販促支援および更新業務を通じて、お客様の安定した装置稼働を支え、安心して装置をご利用いただける運用環境を提供することです。顧客ニーズに沿った提案と適切な契約管理により、顧客満足度の向上と長期的な信頼関係の構築、さらには持続的な事業成長に貢献します。

【ビジョン】
保守契約の販促支援、契約更新業務を通じて、お客様にとって最も信頼されるパートナーとなり、装置のライフサイクル全体を支える存在を目指します。また、継続的な価値提供により顧客満足度を高め、長期的な関係構築と事業の安定成長に貢献することをビジョンとしています。

職務内容

【職務概要】
保守契約の販促支援および契約更新業務をお任せします。理化学計測機器は科学の分野を中心に幅広く使用いただいており、特に基礎研究機関や部門(例：大学や国公立の研究機関/民間企業の研究・開発部門/受託分析の企業など)向けに保守契約の販促支援、契約更新手続きのご案内、契約更新業務の社内処理などを行います。

【職務詳細】
・保守契約の提案活動
└ お客様や代理店からの問い合わせに対し、国内各支店のサービスエンジニアと協力しながら、
　　Webやメール、必要に応じて訪問などで保守契約の提案・見積作成・提出・契約手続きを行う
・保守契約の更新業務
└ 既存の保守契約先に対し、更新案内の送付、見積作成・提出、価格交渉対応、契約手続きを行う
・保守契約受注計画の進捗管理、課題分析、販促施策の検討
・製品営業、サービス部門、社内関係部署からの問い合わせ対応

＜変更の範囲＞将来的に会社の定める全ての業務に配置転換の可能性あり

【働き方】
基本的には社内での業務遂行となります。また平日、日中の時間での対応で、在宅勤務(週2日)も可能です。お客様訪問などで出張の場合は直行直帰やエリアによっては宿泊出張もあります。
 

ポジション特徴

①顧客価値向上への貢献、最先端の研究・モノづくりを支えるやりがい
保守契約の販促支援および契約更新業務を通じて、お客様が装置を常に最適な状態で活用できる環境を支えます。安定稼働の維持やダウンタイムの最小化に寄与することで、研究・開発の継続性を守り、お客様の成果創出に間接的に貢献します。自ら提案、フォローした保守契約が顧客満足度の向上や長期的な信頼関係の構築に繋がる点に大きなやりがいを感じられます。

②営業・事務双方のスキルを磨ける環境
契約管理や見積作成、契約更新を通じて事務スキルを磨いていくだけでなく、保守契約の販促支援、契約更新業務を通じて、提案力や顧客折衝力を実践的に身につけることができます。また、お客様ごとのニーズに応じた対応を重ねることで、継続的に事務と営業のスキルを高められるポジションです。

キャリアイメージ

※業務習熟度合いによってお任せする業務が異なりますので一例としてご覧ください。
・入社～1年目は先輩のアドバイスを受けながら、保守契約の更新手続きや販促支援活動の基本を習得します。また、社内外でのコミュニケーションを通じて業務への理解を深めていきます。
・2～3年目は保守契約の更新対応や販促支援活動を自立して行いながら、契約更新率、新規保守契約率の向上に向けた工夫や提案に挑戦、販促施策の企画や実行にも主体的に関与していきます。
・新入社員や後進の育成を通じて、自身の知識や経験を振り返り、より高いレベルへの成長を目指せます。チーム全体のスキル向上を支えることで、保守ビジネスの品質向上やお客様満足度の向上にも貢献できる環境です。
・将来的には保守ビジネスの経験を活かしながら、保守以外の販促業務や、マネジメントポジションへのステップアップなど、複数の方向性があります。ご本人の適性や志向を踏まえながら、最適なキャリアパスを柔軟に描いていくことが可能です。

採用要件

■必須条件
・パソコンの基本的な操作(Word/Excel/PowerPoint)
・社内外の関係者とコミュニケーションを取りながら業務を進めた経験
（営業／営業事務／販促支援／カスタマーサポートなど）

■歓迎条件
・契約管理業務経験者

■求める人物像
・学習意欲のある方、向上心のある方
・社内外問わず円滑なコミュニケーションが図れる方