会社概要

お客さまにもっと銀行を身近に感じてほしい。もっと寄り添える銀行になりたい。
その想いから2008年にスタートしたauじぶん銀行は、スマホを中心に様々な金融サービスの開発・提供に取り組んできました。
 
2019年にKDDIが100％出資する金融持株会社「auフィナンシャルホールディングス」の連結子会社となって以降、通信×金融の様々な金融サービスとの連携により、グループ一体となって、次世代金融サービスの創造に取り組んでおります。

▼会社紹介資料

募集背景

当社は2025年9月に口座数が700万を突破するなど、成長を続けていますが、他ネット銀行も業容を拡大し、メガバンクや地方銀行もインターネットバンキングへの注力を強化しており、さらにネットでの銀行取引へのニーズが高まると予想されます。
顧客基盤が拡大する中、その提供チャネルであるWebサイトやアプリに対するユーザーの期待値・要求レベルも今まで以上に高いものを求められており、当社のCX、UIUXを担うCS企画部はそれに応えるため成長すべく日々奮闘しております。その成長スピードをさらに上げるべく、共にUXデザインを通じて課題を解決し、成長していけるメンバーを募集しております。

仕事内容

当社のオンラインチャネル（Webサイト・アプリ）の体験をデザイン・企画するチームで業務を行っていただきます。
社内の様々な部署やグループ企業と連携しながら、より多くのお客さまに当社の商品・サービスを快適にご利用いただけるようUIUXの構築・改善に取り組んでいます。

【具体的には】
・仮説 / データに基づいたユーザーストーリーの考案
・スマホアプリの施策や機能の企画立案
・iOS / AndroidアプリのUIデザイン

顧客提供価値を創造する企画を、多くのステークホルダーと一緒になってWebアプリやスマホアプリなどに具現化していただくことを期待します。

▼開発環境
チケット管理：Redmine
UI/UXデザイン：Figma
Android：Java
iOS：Objective-C、Swift
Flutter

▼プロジェクト事例
・定量・定性データを起点としたUX改善、チャネル横断対応
・フルリニューアルの企画・推進
・アクセシビリティの改善（WCAG 2.2対応）

配属部署について

社員23名体制　※26年4月時点
CS企画部の中に以下の3グループが存在しており、専門性高く業務に従事しています。

（1）オペレーション推進グループ
　（応対品質強化、VOC改善、ES向上など）
（2）デジタルソリューショングループ
　（デジタルツールを駆使し、顧客の自己解決促進など　例：チャットBotなど）
（3）UIUX企画推進グループ
　（Web・スマホアプリのUIUXに係る企画立案など）
※UIUX企画推進グループに配属予定です

20代～50代まで幅広い年代、キャリアの方が入社されています。
＜参考＞入社者キャリア事例
・金融業界でコールやチャットの応対品質管理の担っていた方、VOC改善によるCX高度化を推進していた方
・業界問わずチャットBotやFAQ、その他ツールを含めてお客さまの自己解決の仕組みを企画・推進されていた方
・金融決済業界でスマホアプリのUIデザインを企画されていた方

働き方について

フレックス勤務を導入しています。（コアタイム：午前10時ー午後3時）
1日平均7.5時間となるよう1ヶ月間の中で勤務時間は各自調整していますが、早朝から勤務して終業時間を調整している社員もいます。

※在宅勤務：担当業務に応じて利用可
※年に数回夜間勤務あり（バックシステムのリリース対応等）

入社後の受け入れ体制

入社後は、これまでのご経験やスキルに応じて、部長およびグループリーダーと所掌範囲を相談させていただきます。

このポジションの魅力

・MAU約400万のWebサイトにおける企画・制作ディレクションをお任せします。商品・サービスページや各種ご案内コンテンツを中心に、UI/UX設計、情報設計、制作要件整理から進行管理までを一貫して担当いただきます。実際のコーディングやデザイン制作は外部ベンダーと連携しながら、品質・スケジュール・成果を統括する役割です。
・Webを通じた顧客体験向上に向けた改善を、事業／サービス／お客さまに近い立ち位置で担うポジションです。マーケティング、商品企画、CS、IT部門などと連携しながら、銀行全体のサービス提供や顧客導線を俯瞰したWeb設計に携われます。単発のページ制作ではなく、中長期的な視点でWebサイトの構造改善・情報整理・UX向上に関与できる環境です。

応募資格

以下のいずれかの経験
・html、css、jsなどのコーディング実務経験、知識
・デザイン実務経験2年以上
・外注ベンダーとの制作経験
・Web新規ページ制作のための仕様書作成
・ユーザーフロー、画面遷移図、情報設計（IA）の作成経験
・UIUX改善(ABテスト等)の実績
・コンポーネント単位での一貫性あるデザイン設計
・デザインの意図を言語化できる力
・実装制約を踏まえた現実的なデザイン判断
・Google AnalyticsやAdobe Analyticsを使ったデータ分析経験

歓迎する経験・知識

・figma、Illustrator、Photoshop、Adobe XD使用したデザイン経験
・ユーザーテスト、インタビュー、アンケート設計
・利用データ・VOC・ヒートマップ等を踏まえた改善
・アクセシビリティ（色コントラスト、可読性、操作性への配慮、a11y（WCAG等）の基礎理解・対応経験）
・アニメーション・マイクロインタラクション設計
・SEO／LLMO／AIOの改善経験

当社の働く環境

モチベーション高く働ける環境づくりのため、ワークライフバランスにも取り組んでいます。
・ノー残業デーの実施（週1回程度）
・有給休暇取得率78% ※2025年度実績
　1時間ごとの取得や連続5日以上のフリーバケーション休暇制度有
・育児・介護との両立支援（各種休業・休暇制度あり）

当社の成長支援

ひとりひとりのスキルアップを支援する制度があります。
・OJT/OFF-JT
・1on1制度（目標達成、キャリア・スキルアップ、状況改善などの相談機会）
・社内表彰制度（月間表彰・年間表彰）
・自己啓発支援（eラーニング、資格取得支援制度）