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募集背景
昨今、医療現場においても、データに基づいた運営改善やサービス向上への関心が高まっています。JMDCでは、医療機関に特化したデータサービスを提供しており、導入いただく施設が年々増加しています。 この度、クライアントである医療機関の成功をより力強くサポートし、データ活用をさらに促進するため、専門のカスタマーサクセス担当者を募集することになりました。
仕事内容
ご契約いただいた医療機関に対し、当社データサービスの価値を最大限に実感していただくための支援業務全般をお任せします。
具体的な業務内容
- 導入支援・活用促進
- サービスの導入初期設定や操作方法に関するトレーニングの実施
- クライアントが抱える課題（例：経営改善、業務効率化、臨床研究）をヒアリングし、データ活用による解決策を提案
- 定期的な活用状況のモニタリングと、より効果的な使い方のアドバイス
- 問い合わせ対応・関係構築
- 電話やメールでの操作に関する質問への対応
- ユーザー会や勉強会の企画・運営を通じた、顧客満足度の向上とコミュニティ形成
- サービス改善への貢献
- 顧客からの要望やフィードバックを収集し、開発チームへフィードバック
- よくある質問（FAQ）やマニュアルなどのサポートコンテンツの作成
この仕事で得られるもの
- 医療ビッグデータの知見
- クライアントからの様々な質問に対応することで、医療ビッグデータに関する幅広い知見が身に付きます。
- 専門的な知識
- 医療機関の運営や、医療情報システムに関する深い知見が身に付きます。
- 課題解決能力
- 医療現場のリアルな課題に触れ、データという客観的な根拠に基づいた課題解決スキルを磨くことができます。
応募条件
■必須条件
- IT・Webサービス業界での勤務経験
- カスタマーサクセス、営業等のクライアント対応業務経験（目安2年以上）
■歓迎条件
- 医療機関での勤務経験、または医療業界向けの営業経験
- SaaSビジネスにおけるカスタマーサクセスの経験
■求める人物像
- 相手の立場に立って物事を考え、丁寧なコミュニケーションが取れる方
- 医療業界の発展に貢献したいという情熱をお持ちの方
- 主体的に課題を見つけ、解決に向けて行動できる方
| 職種 / 募集ポジション | 【カスタマーサクセス】医療機関向けサービス |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | JR浜松町駅より徒歩6分 / 都営地下鉄大門駅より徒歩2分/都営地下鉄芝公園より徒歩7分 |
| 選考フロー | ▼書類選考 ▼1次選考：マネージャーとの面接 ▼最終選考：役員・副本部長との面接＋Web適性検査＋リファレンスチェック (適性検査は事前Web受検をお願いしております。） (原則、対面面接をお願いしております。） ▼内定 ※リファレンスチェックはご同意いただけた方に実施しております。 ※スピーディーに選考いたしますので、ご要望など有りましたらご相談ください。 ※上記プロセスは二次面接を挟むなど、一部変更になる可能性がございます。 |
| 会社名 | 株式会社JMDC |
|---|---|
| 会社概要 | 医療ビッグデータ業界のパイオニアとして 2002 年に設立。独自の匿名化処理技術とデータ 分析集計技術を有しています。15 億 7,300 万件以上のレセプトデータと 7,600 万件以上の 健診データ（2025 年 3 月時点）の分析に基づく保険者向け保健事業支援、医薬品の安全性 評価や医療経済分析などの情報サービスを展開しています。また、健康度の単一指標（健康 年齢）や健康増進を目的とした Web サービス（Pep Up）など、医療データと解析力で健康 社会の実現に取り組んでいます。 |
| 代表取締役 | 代表取締役社長兼CEO 野口 亮 |
| 住所 | 東京都港区芝大門2-5-5 住友芝大門ビル |
| 勤務時間 | フレックスタイム制：コアタイム11:00〜15:00 ※標準労働時間：8時間/日、休憩60分 |
| 休日・休暇 | ■完全週休2日制：土日祝日 ■年始年末：12月29日～翌1月3日 ■5月1日～5月2日 ■有給休暇：入社年度は入社日に5日、半年経過後にプラス5日付与。翌年12日追加。以後2日ずつ増加し、最大20日。前年度支給分のみ繰越可能。 ■1週間休暇制度：年度に1回、土日祝を入れ最大9連休取得が可能 |
| 社会保険 | 健康保険(関東ITソフトウェア：保養施設・レストラン等利用可能) 厚生年金、雇用保険、労災保険 |
| 通勤手当 | 支給あり（上限15万円/月まで） |
| 制度 | ■企業型確定拠出年金制度 ■産前産後休業、育児休業制度(取得実績多数有) ■介護休業制度 ■慶弔金規程（結婚祝金、出産祝金等） ■従業員持株会（奨励金有） |
| 定年 | 満65歳 |
| その他 | ＜健康維持・健康増進のために取り組んでいます＞ ■健康年齢インセンティブ (実年齢と比較して若い場合はPep Upポイント支給) ■クラブ活動支援 （社員自らが発足し活動。活動費の一部を支援） ■メンタルヘルスケア （ストレスチェック実施、フォローアップ面談実施) ■過重労働防止対策 （残業時間、業務量の確認) ■受動喫煙対策 （屋内原則禁煙：喫煙室有) ＜変更の範囲＞ ■就業場所：雇い入れ直後は東京オフィス（異なる場合はオファー時に通知）を想定（変更の範囲：会社が指定する場所） ■業務内容：雇い入れ直後は本求人（異なる場合はオファー時に通知）を想定（変更の範囲：会社が指定する業務） |