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募集背景
～データとICTの力で健康増進と持続可能な国民医療制度の実現を目指し事業推進中です～
JMDCは、日本のヘルスビッグデータのリーディングカンパニーとして、多くのヘルスケア企業やアカデミアに対してサービス提供を行っています。
ヘルスケア企業におけるビッグデータ利活用は益々盛んになっており、JMDCの提供サービスもより広く、様々な企業でご活用を頂いております。
こうした背景を受け、当社サービスをご利用いただいているエンドユーザー様からのお問い合わせ対応を強化するため、サポートいただける方を募集することとなりました。
仕事内容
当社サービスをご利用いただいているエンドユーザー様からの問い合わせ対応や事務作業をお任せします。 主に以下のような業務を担当していただきます。
具体的な仕事内容
- Zendeskシステム（メール）での問い合わせ対応（通年）
- 登録情報開示・ログイン方法のご案内
- 商品・サービスに関するご案内、トラブル対応
- ユーザーからの問い合わせを社内・顧客へエスカレーション
- 申請内容チェック・承認業務（秋・冬が繁忙期）
- 商品発送関連の事務作業（封入作業・住所不備チェック・リスト作成）
- データの入稿、修正、チェック作業
※電話対応は社員が離席中で内線対応ができない場合に、内線の一次受付をご担当いただく可能性があります。業務に慣れてからの対応となり、ご相談の上でお願いさせていただきます。
応募条件
必須条件
- テキストコミュニケーションの実務経験（1年以上）
- Webサービスやアプリのカスタマーサポートとして、状況に応じた適切な敬語・表現を用いた文章作成ができる方
- 複数ツールを操作できるITリテラシー
- Slack、Kintone、スプレッドシートなど、複数のツールを同時に立ち上げ、並行して業務を進められる方
- 基本的なPC操作（ブラインドタッチタイピング、OFFICE等の利用経験）
- タイピング目安：https://www.e-typing.ne.jp/ にてBランク以上
- セルフマネジメント能力
- 日々の業務に誠実に向き合い、安定してコンスタントに勤務いただける方
- 週5出社が可能な方
- 業務習熟度合いにより、週5勤務の場合、週4出社・週1日在宅勤務の可能性あり
歓迎条件
- カスタマーサポート業務において、顧客満足度や応答速度などのKPIに対し一定の評価を得た経験
求める人物像
- お客様の立場に立って考えられる方
- 柔軟に物事を捉え、前向きに対応できる方
- 成長意欲があり、改善などに積極的に取り組める方
アピールポイント
- 業務は型化されているので、慣れればスムーズに実行できます
- 常にメンバーに業務のことについて質問できる環境があります
- 決まった時間での勤務となるため、副業やWワークとの両立もしやすい環境です
- 業務状況により調整は必要ですが、事前にご相談いただければ、休暇は比較的取得しやすい環境です
- サービス拡大中のため、ご本人の成長や意欲に応じて、担当いただく業務の幅を広げることも可能です
- 服装・ネイルは特に規定はありませんが、常識の範囲内でお願いいたします。
| 職種 / 募集ポジション | 【ユーザーサポート】自社PHRサービス／パート |
|---|---|
| 雇用形態 | アルバイト・パート |
| 契約期間 | 期間：2026/2/15～3/1 開始希望（長期想定） ※初回1か月（31日）契約、以後3か月毎契約を想定 ※初日のみオリエンのため出社9:30必須 ※お受け入れは1日と15日のみ可能です |
| 給与 |
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| 勤務地 | JR浜松町駅より徒歩6分 / 都営地下鉄大門駅より徒歩2分/都営地下鉄芝公園より徒歩7分 ※オリエンテーションのため、業務開始日のみ9:30出社必須 |
| 勤務時間 | 就業時間：10:00～19:00の間で実働6～8時間をベースに応相談 例：10:00〜17:00、10:30～17:30、10:00〜19:00 など ※日によって勤務時間を変更することも可能です（要事前相談） ※勤務日数：週4～5日（土日祝弊社休業日除く） ※フレックスは適用外 |
| 休日 | 完全週休二日制（土日・祝日） 年末年始、5/1、5/2、当社が指定する日（4月と10月の全体会議日各1日お休みとなる場合あり） |
| 福利厚生 | 会社概要記載の福利厚生の以下はパート社員は適用外となります。 ■1週間休暇制度：年度に1回、土日祝を入れ最大9連休取得が可能 ■従業員持株会（奨励金有） |
| 残業 | 通常はなし、繁忙期は20時間/月以内発生の可能性あり ※業務に慣れるまではお任せできる範囲が限られるため、残業の想定はほぼなし。 ＜繁忙期＞1日1時間程度発生の可能性あり（11～1月が繁忙期、その他トラブルがあった場合に相談の可能性あり） |
| その他 | ※個人情報を扱うセキュリティルーム内のため、席にスマートフォンや荷物の持ち込み不可 ※リモート勤務：業務習得状況および稼働状況により可能（週1） |
| 選考フロー | ▼書類選考 ▼1次選考：グループリーダー、マネージャーとの対面面接＋Web適性検査 ▼内定 ※スピーディーに選考いたしますので、ご要望など有りましたらご相談ください。 ※上記プロセスは一部変更になることがございます。 |
| 会社名 | 株式会社JMDC |
|---|---|
| 会社概要 | 医療ビッグデータ業界のパイオニアとして 2002 年に設立。独自の匿名化処理技術とデータ 分析集計技術を有しています。15 億 7,300 万件以上のレセプトデータと 7,600 万件以上の 健診データ（2025 年 3 月時点）の分析に基づく保険者向け保健事業支援、医薬品の安全性 評価や医療経済分析などの情報サービスを展開しています。また、健康度の単一指標（健康 年齢）や健康増進を目的とした Web サービス（Pep Up）など、医療データと解析力で健康 社会の実現に取り組んでいます。 |
| 代表取締役 | 代表取締役社長兼CEO 野口 亮 |
| 住所 | 東京都港区芝大門2-5-5 住友芝大門ビル |
| 勤務時間 | フレックスタイム制：コアタイム11:00〜15:00 ※標準労働時間：8時間/日、休憩60分 |
| 休日・休暇 | ■完全週休2日制：土日祝日 ■年始年末：12月29日～翌1月3日 ■5月1日～5月2日 ■有給休暇：入社年度は入社日に5日、半年経過後にプラス5日付与。翌年12日追加。以後2日ずつ増加し、最大20日。前年度支給分のみ繰越可能。 ■1週間休暇制度：年度に1回、土日祝を入れ最大9連休取得が可能 |
| 社会保険 | 健康保険(関東ITソフトウェア：保養施設・レストラン等利用可能) 厚生年金、雇用保険、労災保険 |
| 通勤手当 | 支給あり（上限15万円/月まで） |
| 制度 | ■企業型確定拠出年金制度 ■産前産後休業、育児休業制度(取得実績多数有) ■介護休業制度 ■慶弔金規程（結婚祝金、出産祝金等） ■従業員持株会（奨励金有） |
| 定年 | 満65歳 |
| その他 | ＜健康維持・健康増進のために取り組んでいます＞ ■健康年齢インセンティブ (実年齢と比較して若い場合はPep Upポイント支給) ■クラブ活動支援 （社員自らが発足し活動。活動費の一部を支援） ■メンタルヘルスケア （ストレスチェック実施、フォローアップ面談実施) ■過重労働防止対策 （残業時間、業務量の確認) ■受動喫煙対策 （屋内原則禁煙：喫煙室有) ＜変更の範囲＞ ■就業場所：雇い入れ直後は東京オフィス（異なる場合はオファー時に通知）を想定（変更の範囲：会社が指定する場所） ■業務内容：雇い入れ直後は本求人（異なる場合はオファー時に通知）を想定（変更の範囲：会社が指定する業務） |