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募集背景
2025年、日本は国民の多くが後期高齢者となる「超高齢社会」に突入しました。社会保障費が急増し、医療機関で受診をした際の負担金額が3割という今の制度を維持していくことも難しくなる中、日本の医療崩壊を防ぐための「予防医療」の重要性がかつてなく高まっています。
この社会課題に立ち向かうべく、当社では健康保険組合や共済組合、協会けんぽといった保険者に対し、医療費の適正化や加入者の健康増進に向けた保健事業の支援を行っています。具体的には、健康診断を受けていない方へ健診受診を促したり、健診結果で生活習慣病のリスクがあるにも関わらず医療機関未受診の方へ手紙を送付したり、個人向けICTサービス「Pep Up（※）」内で健康イベントを開催したりと、多岐にわたるサービスを展開し、契約数は右肩上がりで増加しております。
このような背景から、専門組織として独立した「カスタマーサクセスグループ」は順調に規模を拡大し、現在はさらなるお客様への提供価値最大化に向けた「拡大・高度化フェーズ」を迎えています。
サービス提供の最前線として、お客様の要望を直接ヒアリングし、運用条件をすり合わせて確定していく重要な役割も担っています。営業担当からバトンを受け継いでお客様との強固な信頼関係を築くとともに、社内の関係各所と連携・調整を行いながら、円滑なサービス運用をリードしていただきます。
日本の社会問題である医療崩壊を防ぐことを目的とし、社内外の課題を見出し、それを改善するという前向きな姿勢で取り組める仲間を求めております。
※Pep Upとは？
健康診断結果や日々の歩数・体重などのデータをスマホで手軽に一元管理できる、個人向けPHR（パーソナルヘルスレコード）サービスです。 健康状態に合わせた記事配信や、ポイントが貯まる参加型イベントなどを通じて、加入者の自発的な健康づくりを楽しくサポートしています。
https://pepup.life/
仕事内容
入社後は【保険者支援事業本部 カスタマーサクセス部】に配属となり、健康保険組合を中心とした保険者向けに存在するPep Upをはじめとする多数のプロダクト群において、「顧客への提供価値の最大化」と「自社の利益最大化」を両立するためのマネジメント・仕組みづくりを担っていただきます。営業担当から引き継いだお客様（健康保険組合など）に対し、年間スケジュールに沿ったサービスのオンボーディングから活用促進までを一貫してご担当いただきます。
具体的な業務内容
- 自社プロダクトの導入支援・サクセス業務
- 顧客の課題や要望のヒアリング、要件定義、運用条件の確定
- 健康イベントの企画・開催支援、個人向け通知サービス（受診勧奨など）の提供
- サクセスプロセスの整備・改善
- オンボーディングの仕組み化、型化、業務フローの継続的改善
- 他部署との調整、CRM/CSツールの導入や運用改善
- VOC（顧客の声）を起点とした開発連携
- 顧客ニーズの抽出と、プロダクト開発・改修に向けたプロジェクトマネジメント
- 市場理解と営業組織との連携
- ターゲット分析、営業資材の整備・アップデート
応募条件
必須スキル
- 無形商材の法人営業経験3年以上 or カスタマーサクセス業務経験2年以上
- 論理的思考力
- PCスキル（Excel、PowerPoint）
歓迎スキル
- ヘルスケア業界、医療、健康保険組合（保険者）向けのビジネスに関わった経験
- プロジェクトマネジメントの実務経験
- SalesforceやGainsightなどのCRM/CSツールの導入・運用・カスタマイズの経験
求める人物像
- 顧客の成功を第一に考え、伴走することにやりがいを感じる方
- 自ら課題を見つけ、属人的な業務を「仕組み化・型化」していくプロセスを楽しめる方
- 変化の多いフェーズを前向きに捉え、チームで協力しながら柔軟に試行錯誤できる方
- データや顧客の声をもとに仮説検証を行い、継続的なサービス改善に取り組みたい方
- 社会的意義の大きな事業に貢献したい方
| 職種 / 募集ポジション | 【カスタマーサクセス】自社PHRサービス |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 契約期間 | 給与形態：月給制 給与改定：年1回（7月） 試用期間：有 入社日より3ヶ月。（但し、会社が必要と認めた場合は、さらに3ヶ月を限度として延長することがある。 期間中同条件） |
| 給与 |
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| 勤務地 | |
| 選考フロー | ▼書類選考 ▼一次面接：メンバーとの面接 (原則、対面面接をお願いしております。） ▼二次面接：部長との面接＋Web適性検査 ▼最終選考：役員との面接＋リファレンスチェック ▼内定 ※リファレンスチェックはご同意いただけた方に実施しております。 ※スピーディーに選考いたしますので、ご要望など有りましたらご相談ください。 ※上記プロセスは一部変更になることがございます。 |
| 会社名 | 株式会社JMDC |
|---|---|
| 会社概要 | 医療ビッグデータ業界のパイオニアとして 2002 年に設立。独自の匿名化処理技術とデータ 分析集計技術を有しています。15 億 7,300 万件以上のレセプトデータと 7,600 万件以上の 健診データ（2025 年 3 月時点）の分析に基づく保険者向け保健事業支援、医薬品の安全性 評価や医療経済分析などの情報サービスを展開しています。また、健康度の単一指標（健康 年齢）や健康増進を目的とした Web サービス（Pep Up）など、医療データと解析力で健康 社会の実現に取り組んでいます。 |
| 代表取締役 | 代表取締役社長兼CEO 野口 亮 |
| 住所 | 東京都港区芝大門2-5-5 住友芝大門ビル |
| 勤務時間 | フレックスタイム制：コアタイム11:00〜15:00 ※標準労働時間：8時間/日、休憩60分 |
| 休日・休暇 | ■完全週休2日制：土日祝日 ■年始年末：12月29日～翌1月3日 ■5月1日～5月2日 ■有給休暇：入社年度は入社日に5日、半年経過後にプラス5日付与。翌年12日追加。以後2日ずつ増加し、最大20日。前年度支給分のみ繰越可能。 ■1週間休暇制度：年度に1回、土日祝を入れ最大9連休取得が可能 |
| 社会保険 | 健康保険(関東ITソフトウェア：保養施設・レストラン等利用可能) 厚生年金、雇用保険、労災保険 |
| 通勤手当 | 支給あり（上限15万円/月まで） |
| 制度 | ■企業型確定拠出年金制度 ■産前産後休業、育児休業制度(取得実績多数有) ■介護休業制度 ■慶弔金規程（結婚祝金、出産祝金等） ■従業員持株会（奨励金有） |
| 定年 | 満65歳 |
| その他 | ＜健康維持・健康増進のために取り組んでいます＞ ■健康年齢インセンティブ (実年齢と比較して若い場合はPep Upポイント支給) ■クラブ活動支援 （社員自らが発足し活動。活動費の一部を支援） ■メンタルヘルスケア （ストレスチェック実施、フォローアップ面談実施) ■過重労働防止対策 （残業時間、業務量の確認) ■受動喫煙対策 （屋内原則禁煙：喫煙室有) ＜変更の範囲＞ ■就業場所：雇い入れ直後は東京オフィス（異なる場合はオファー時に通知）を想定（変更の範囲：会社が指定する場所） ■業務内容：雇い入れ直後は本求人（異なる場合はオファー時に通知）を想定（変更の範囲：会社が指定する業務） |