CSM Operation Specialist - Tokyo

ジョーシスについて

ジョーシスは、「Redefining IT operations for new-age businesses, globally.（新時代のビジネスのためのITオペレーションをグローバルに再定義する）」をミッションに、全世界共通に存在する、アフターコロナのコーポレートIT部門の構造的な不を解消するための、グローバルソリューション・SaaSを提供しています。

2021年9月にサービスをローンチしてから約2年で売上成長率10倍を実現し、海外のユニコーン企業に匹敵するグローバルトップクラスの成長スピードで急拡大しているスタートアップです。国内エンタープライズ企業への導入実績は数百社を超え、米国含む海外40カ国でもサービス展開を開始しています。
2022年9月にはシリーズAで約44億円、2023年9月にシリーズBとして135億円（総額179億円）と大型資金調達を実施。この金額は、2023年AIを除くシリーズA,Bスタートアップで日本 1位、米国 5位、アジア 4位にランクインし、JOSYSは日本だけでなくグローバルで最も注目されるスタートアップの1社となっています。

ジョーシスは、ラクスル創業者である松本恭攝が第二創業として始めたスタートアップで、創業当初からグローバルな組織構築を行い、今ではアジア・米国・欧州へとチームも大きく拡大しています。国内・海外ともにグローバルトップレベルの優秀なメンバーが続々と集まり、日本発グローバル企業のDAY1を創る、最高にエキサイティングなフェーズを迎えています。

解決する課題

コロナ以降、リモートワークが普及した結果、ITデバイスとSaaSはコロナ前に比べ爆発的に増加しました。今後はハイブリッドワークの更なる普及が想定され、ITデバイスとSaaSの管理の重要性がさらに増していくことは自明となっています。一方で、普及の速度に管理が追いつかず、管理の抜け・更新漏れ・管理主体の分散など、企業のITガバナンスは危機的な状況にあります。これは日本だけでなくグローバルで発生している新しい課題であり、企業規模に関わらず多くの企業が抱えている経営リスクです。

ポストコロナのITガバナンス強化に今最も必要とされているのは、IT資産の "唯一の真実 (Single Source of Truth)" を作り、実現させることです。ジョーシスはこの世界を実現するサービス・ソリューションを提供しています。

日本発グローバル企業への挑戦

海外発SaaSを国内で使う機会は多いものの、グローバルで使われる日本発SaaSはほとんどないのが実情です。それだけ "グローバルプロダクト" を事業として成功させることの難易度は高いとも言えます。

JOSYSはそんな現状を打ち破り、日本をマザーマーケットとしながら世界でも使われるサービスを提供していくチャレンジの真っ只中にいます。この難易度の高い課題を、優秀なグローバルの同僚と共に、自分自身の手で創り上げていく熱い想いのある方を募集しています。

業務概要

「顧客満足度の最大化」と「顧客チャーンの最小化」をミッションとし、
カスタマーサクセスチームを率いて、以下のような業務を担当していただきます。

業務詳細

・ジョーシスの顧客のカスタマーサクセス活動に関するデータの整備からKPI運用
・データを活用した戦略的な意味合い出しと、カスタマーサクセス活動の設計
・Low/Tech touchの実装
・MA/CRMツール・を活用した顧客関係構築
・既存業務プロセスの改善
・各種ツールの導入/見直しを通じてフローの改善を行う
・解約阻止、NRR増加のための各種施策の実施
・顧客利用状況のモニタリング仕組みづくり
・CS活動の効果測定・データベース構築・分析
・DWH、BIツールを活用した顧客の可視化

■必須条件（MUST）

・オペレーション構築または改善経験
・エンジニアチームを巻き込みシステム・業務改善をした経験がある方
・複数のステークホルダーとのコミュニケーションをリードできるプロジェクトマネジメント経験
・文章や図表にまとめるドキュメンテーションスキル
・SQLを活用したデータアーキテクト、分析スキル
・MA/SFA/CRMの利用経験

求める人物像

• 当社のミッションへの共感
• 顧客志向を備え、ユーザーが抱えている悩みを根本から一緒に考え、提案出来る方
• オペレーションやワークフローの構築など、仕組み作りに意欲と経験のある方
• 自身の役割を把握し、組織全体の成果を意識出来る方
• 自ら課題を発見し、社内を巻き込みながら課題解決へ動ける方
• 新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方
• 成長意欲が強く、優秀なメンバーと切磋琢磨しながら成長したい方
• グローバルなビジネスに興味のある方
• 事業のインパクトに執着心がある方

ジョーシス掲載メディア

• ジョーシスサービスサイト
• 日経ビジネス
  • 情シスに「考える業務を」
  • “なんでもオリジナル”の罠
• 社員インタビュー
  • 国籍・年齢を超えたグローバルチームが生んだ新事業 「ジョーシス」開発で進化したメンバーシップ
  • ジョーシスインターン生紹介
    • 【番外編】 ジョーシス インターン生紹介｜Case No.01 安井 丞
    • 【番外編】なんで藝大生がジョーシスのインターンに!?｜Case No.02 横山 由起
• JOSYS公式note