Customer Success Manager - Tokyo

ジョーシスについて

ジョーシスは、「Redefining IT operations for new-age businesses, globally.（新時代のビジネスのためのITオペレーションをグローバルに再定義する）」をミッションに、全世界共通に存在する、アフターコロナのコーポレートIT部門の構造的な不を解消するための、グローバルソリューション・SaaSを提供しています。

2021年9月にサービスをローンチしてから約2年で売上成長率10倍を実現し、海外のユニコーン企業に匹敵するグローバルトップクラスの成長スピードで急拡大しているスタートアップです。国内エンタープライズ企業への導入実績は数百社を超え、米国含む海外40カ国でもサービス展開を開始しています。
2022年9月にはシリーズAで約44億円、2023年9月にシリーズBとして135億円（総額179億円）と大型資金調達を実施。この金額は、2023年AIを除くシリーズA,Bスタートアップで日本 1位、米国 5位、アジア 4位にランクインし、JOSYSは日本だけでなくグローバルで最も注目されるスタートアップの1社となっています。

ジョーシスは、ラクスル創業者である松本恭攝が第二創業として始めたスタートアップで、創業当初からグローバルな組織構築を行い、今ではアジア・米国・欧州へとチームも大きく拡大しています。国内・海外ともにグローバルトップレベルの優秀なメンバーが続々と集まり、日本発グローバル企業のDAY1を創る、最高にエキサイティングなフェーズを迎えています。

解決する課題

コロナ以降、リモートワークが普及した結果、ITデバイスとSaaSはコロナ前に比べ爆発的に増加しました。今後はハイブリッドワークの更なる普及が想定され、ITデバイスとSaaSの管理の重要性がさらに増していくことは自明となっています。一方で、普及の速度に管理が追いつかず、管理の抜け・更新漏れ・管理主体の分散など、企業のITガバナンスは危機的な状況にあります。これは日本だけでなくグローバルで発生している新しい課題であり、企業規模に関わらず多くの企業が抱えている経営リスクです。

ポストコロナのITガバナンス強化に今最も必要とされているのは、IT資産の "唯一の真実 (Single Source of Truth)" を作り、実現させることです。ジョーシスはこの世界を実現するサービス・ソリューションを提供しています。

日本発グローバル企業への挑戦

海外発SaaSを国内で使う機会は多いものの、グローバルで使われる日本発SaaSはほとんどないのが実情です。それだけ "グローバルプロダクト" を事業として成功させることの難易度は高いとも言えます。

JOSYSはそんな現状を打ち破り、日本をマザーマーケットとしながら世界でも使われるサービスを提供していくチャレンジの真っ只中にいます。この難易度の高い課題を、優秀なグローバルの同僚と共に、自分自身の手で創り上げていく熱い想いのある方を募集しています。

業務概要

「顧客満足度の最大化」と「顧客チャーンの最小化」をミッションとし、
プレイングマネージャーとしてカスタマーサクセスチームを率いて、
以下のような業務を担当していただきます。

業務詳細

・Mid/Enterprise顧客へのカスタマーサクセスの確立
└顧客のサクセス定義、戦略・コミュニケーション設計〜実行
└製品利用状況モニタリングとKPI設計、レポーティング
└顧客満足度を最大化する要素の抽出、営業・プロダクトチームへのフィードバック
└顧客チャーンを最小化するヘルススコアの再定義・分析、各種試作の実行
└顧客オンボーディング・活用支援、および全体的なCSプロセスの改善 
└大手顧客に対する導入コンサルティング・活用のサポート

・代理店営業チームとの協業による、パートナー経由のカスタマーサクセスの確立
└パートナー経由の顧客満足度を最大化する仕組みの構築・運用実装
└パートナー経由の顧客チャーンを最小化する仕組みの構築・運用実装
└代理店経由で販売した顧客へのオンボーディング・アドプション支援
└代理店側のカスタマーサクセスチームの立ち上げ支援、イネーブルメント

■必須条件（MUST）

下記のいずれかの条件に該当する方

• コンサルティング会社における大企業向けのプロジェクトマネジメント経験
• IT企業におけるカスタマーサクセス経験
• 課題の構造化・抽象化、課題設定〜解決策の打ち手出し・実行が得意な方

歓迎条件（WANT）

• IT企業におけるカスタマーサクセス立ち上げ経験
• BtoB SaaS企業におけるカスタマーサクセス経験
• 代理店と協働したカスタマーサクセス業務の設計・実施の経験

求める人物像

• 当社のミッションへの共感
• 顧客志向を備え、ユーザーが抱えている悩みを根本から一緒に考え、提案出来る方
• オペレーションやワークフローの構築など、仕組み作りに意欲と経験のある方
• 自身の役割を把握し、組織全体の成果を意識出来る方
• 自ら課題を発見し、社内を巻き込みながら課題解決へ動ける方
• 新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方
• 成長意欲が強く、優秀なメンバーと切磋琢磨しながら成長したい方
• グローバルなビジネスに興味のある方
• 事業のインパクトに執着心がある方

ジョーシス掲載メディア

• ジョーシスサービスサイト
• 日経ビジネス
  • 情シスに「考える業務を」
  • “なんでもオリジナル”の罠
• 社員インタビュー
  • 国籍・年齢を超えたグローバルチームが生んだ新事業 「ジョーシス」開発で進化したメンバーシップ
  • ジョーシスインターン生紹介
    • 【番外編】 ジョーシス インターン生紹介｜Case No.01 安井 丞
    • 【番外編】なんで藝大生がジョーシスのインターンに!?｜Case No.02 横山 由起
• JOSYS公式note