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当社の前身である簡易生命保険事業の「簡易な手続きで、国民の基礎的生活手段を保障する」という社会的使命を受け継ぎ、お客さまに誠実に向き合い、人生100年時代におけるお客さまの人生を保険の力でお守りします。
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当社について
■2007年10月1日に、日本郵政公社の民営・分社化により誕生。「日本郵政グループ」の生命保険業を担っています。
■簡易生命保険の「簡易な手続きで、国民の基礎的生活手段を保障する」という社会的使命を受け継いでいます。
■前身である簡易生命保険から数えて2016年10月に100周年を迎え、更なるお客さまサービス・企業価値の向上に向けた戦略的施策を展開しています。
例えば、社会環境の変化に合わせた新商品の開発、デジタル技術を活用したお客さまサービスの改善、企業風土改革や働き方改革などを通じた社員の成長促進、ＥＳＧ経営の推進などに積極的に取り組んでいます。
◎新たに入社される方にも優しく、人に温かい社風です。
仕事の内容
多様化するお客さまのニーズにお応えし、お客さま体験価値(CX)の向上に資するコンタクトセンターの構築・運行に向けた、1.業務設計、ナレッジ構築・管理、2.運行管理、品質管理を担当いただきます。
【具体的には】
■コンタクトセンターの構築・運行に係る各課題を解決するソリューションの企画・推進
1.コンタクトセンターの業務設計、ナレッジ(マニュアル、FAQ、スクリプト等)の構築・管理
2.コンタクトセンターのワーク・フォースマネジメント(業務量予測、それに応じた要員計画、環境変化への対応等)、応対品質管理
必要な能力・経験
【必須】
■コンタクトセンター等における、以下いずれか(または両方)の業務経験(5年以上)
1.業務設計、ナレッジ構築・管理業務
2.ワーク・フォースマネジメント、品質管理業務
【歓迎】
■Windowsオフィスアプリケーション(Word,Excel,PowerPoint)の基礎的な操作スキル
求める人材像
■課題解決に向けて自ら率先して行動する推進力を有し、情熱をもって取り組む意欲がある方
■社内外の関係者と協力し、円滑に業務遂行できるコミュニケーション力を有する方
学歴
大学 大学院
配属先情報
カスタマーサービス推進部
| 職種 / 募集ポジション | カスタマーサービス推進部 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 契約期間 | ■期間の定め：無 ■試用期間：６ヶ月（試用期間中の勤務条件：変更無） |
| 給与 |
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| 勤務地 | ■事業所名 本社 ■所在地 東京都品川区北品川五丁目6番1号大崎ブライトタワー ■最寄駅 JR山手線大崎駅 徒歩5分 ■転勤 当面無 人事異動により、全国転勤の可能性あり |
| 勤務時間 | ■就業時間 08:20～17:20 ■所定労働時間 08時間00分 休憩60分 ■フレックスタイム制 無 ■残業 有 ■残業手当 有 残業時間に応じて別途支給 ※平均残業時間：月30-40時間程度 ※管理監督者は支給なし |
| 休日 | ■休日 年間120日 内訳：完全週休二日制、土曜 日曜 祝日、夏期1日、年末年始4日 ■有給休暇 入社直後15日 最高付与日数20日 ※入社月により異なる ■その他 その他（年次有給休暇・特別休暇） |
| 福利厚生 | ■制度 在宅勤務（全従業員利用可） ■その他制度 財形貯蓄制度、資格取得支援制度 ■寮・社宅 有 ■退職金 有 ≪休暇備考≫ 特別休暇（夏期・冬期・忌引・病気・ボランティア等） ≪その他備考≫ 育児休業・介護休業 |
| 加入保険 | 健康保険：有 厚生年金：有 雇用保険：有 労災保険：有 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙（屋内禁煙可能場所あり） |
| 選考内容 | ■採用人数 2名 ■面接回数 ２～３回 ■選考 筆記試験：無 その他：適性検査２回 |
| その他勤務条件に関する備考 | 就業場所の変更の範囲：全国の当社拠点 従事すべき業務の変更の範囲：当社業務全般 |
| 会社名 | 株式会社かんぽ生命保険 |
|---|---|
| 業務内容 | 生命保険業 |
| 開業日 | 2007年10月1日 |
| 資本金 | 5,000億円 |
| 株式公開 | プライム市場 |
| 従業員数 | 19,148名（2023年3月31日現在） |