新卒社員インタビュー　Vol.2

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T・U
2021年入社
BPO事業部 九州BPOセンター（熊本）

これが私の仕事!!

オペレーターの進捗管理や作業指示、フォローを担当

私の所属する九州BPOセンターは、日本郵政グループを中心にお客様から委託された総務・人事・給与系の業務構築・運用を行う拠点です。
その中で私は主に事務作業を行うオペレーターへの作業指示やフォロー、業務の進捗管理を行っています。繁忙時には数百人～数千人のオペレーターと業務を遂行することもあり、どの業務に関しても、日本郵政グループを始めとしたお客様の為に、チームで協力し合い円滑な業務運行に努めています。現在は日本郵政グループ外の企業様から新たに受託した給与計算業務を担当しており、運用開始に向けて、業務フローやマニュアルの作成等に携わっています。
大規模なオペレーション業務を多くのメンバーで円滑にやり遂げることの達成感や運用構築に携わることへの充実感を日々感じており、それがこの仕事の一番の魅力です！

だからこの仕事が好き！ 一番うれしかったエピソード

大規模な業務をやり遂げた達成感と感謝の言葉！

当社の大規模業務である年末調整業務では、日本郵政グループ約40万人分の申告書の点検作業等を行います。私は準備段階から上司と共に会議に参加したり、スケジュールの検討や紙とWEBの申告方法の違いによる点検基準の洗い出しなどを行いました。
実行期間には、到着した郵便物の受付作業を担うチームで約100名のオペレーターの作業指示・質問対応を行いました。準備段階から携わっていたことで業務全体の流れを理解することができ、分からないことはすぐに上司に確認するなどして、スムーズに対応できました。
また、イレギュラーな作業を共有する管理表を作成するなどオペレーションが円滑に進む工夫も行いました。その結果、オペレーターから「作業が行いやすかったです！」などといった感謝の言葉をもらい、大変嬉しかったことを覚えています！

私がこの会社を選んだ理由

一緒に働きたいと思える仲間と幅広く挑戦が出来る環境！

学生時代は教員になるか企業に就職するか迷っており、そもそも自分がどの職業に向いているか分からず、様々な業界を見ていました。その中で日本郵政グループを知り、当社のBPOサービスに目が留まり会社説明会に参加しました。そこで業務リーダーとして活躍している新卒の先輩社員から会社概要や仕事内容、職場環境について詳しく説明していただいたり、職場見学などを通じてこの会社で働くイメージを持つことができ、「この人達と一緒に働きたい！」と思いました。
そして、当初目指していた分野とは全く違うBPOという分野で、大規模業務の管理など幅広い業務に挑戦できることに魅力を感じ、入社を決めました。実際に、入社1年目から年末調整業務や新たに受託した給与計算業務の運用に関わるなど、業務を通じて様々な挑戦が出来ています！