（居住地不問／フレックス＆フルテレワーク）テクニカルサポートエンジニア（リーダー候補）

事業内容

私たちＪストリームは、自社のネットワーク基盤を活用して、インターネット上で企業の皆様がコミュニケーション、販売促進、マネタイズを実施される際に、最先端技術を活用したネットワーク配信、動画配信プラットフォームを提供するとともに、配信される動画の制作、サイトの構築・運用もワンストップで支援するＢ２Ｂ企業です。

放送局等のメディア企業から、製薬、金融、メーカーなどの一般企業、そして官公庁・地方自治体と、年間1,200以上の様々な法人・団体にサービスを提供しております。

お客様の利用用途は、映画・ドラマ等のサブスクリプション配信、世界的なスポーツイベント、ミュージシャン等のライブ配信といったエンターテインメント関連から、新商品発表、医師向けの情報発信といったマーケティング関連、そしてバーチャル株主総会等のIR、社員教育、社内情報発信といった社内利用まで多岐にわたります。

これら様々なお客様の要件を実現する際に中心的な役割を担っているのが、2012年にリリースした企業向け動画配信プラットフォームJ-Stream Equipmedia（ジェイストリーム・イクイップメディア）です。国内最大級の累計3,500アカウント以上の導入実績があり、いつでも視聴できるオンデマンド配信はもちろん、ライブ配信・疑似ライブ配信にも対応しており、動画マーケティングや企業プロモーションの他、社内の情報共有や教育・研修など、幅広く活用されています。
また、長年のインターネット上での大規模配信や実証実験等で培った経験とノウハウをベースとして2015年にリリースしたJ-Stream CDNext（ジェイストリーム・シーディーネクスト）は、お客様のサイト、あるいは動画コンテンツに同時に大量のアクセスがあった際にも、安定して高品質な配信をユーザーに提供していることで、お客様から高い信頼を得ており、これが当社の大きな強みとなっております。

※関連記事

・動画配信サービスを開発するJストリームが目指すビジョン

・会社説明資料は、こちらから

部門情報

■所属：プラットフォーム本部　テクニカルサポート部　グローバルサービスサポート課

■テクニカルサポート部のMVV

✔ OUR MISSION ：サービス利用者のサポート窓口となり、幅広い技術力とスピード感をもって円滑なサポートを行う。

✔ OUR VISION ：サポートを通して顧客満足度を向上し、より長く契約してもらうことで、会社の利益に貢献する。

✔ OUR VALUE ：利用者目線。幅広い技術力。顧客に安心感を与えられる行動。

■部門構成

・部長：50代男性
・課長：40代男性
・メンバー：男性３名、女性３名、うち外部委託３名

※当部では、リーダー制を構築し、業務内容軸でチーム編成しています（全4チーム）。
そのうち、本募集では当社CDNサービス 「J-Stream CDNext」を担当するチームリーダーを募集しています。メンバー構成は下記の通り。

■チームメンバー

・リーダー　※現在は課長が兼任。本求人で中途募集します。
・社員1名（40代男性）
・外部委託2名（30代、50代男性）

募集背景

現在は、課長が本業務を兼任している状況です。あらたにリーダーを迎え入れることで、チーム内で対応完結できる体制をつくり、サポート品質と対応スピードアップを目指します。

仕事内容

■概要
チームリーダーとして、自社のCDN サービス「J-Stream CDNext」におけるテクニカルサポートをご担当いただきます。

■詳細業務
社内外のメンバー(3名)管理の下、日々サービスを利用されるお客様からの課題を営業、企画部門、開発部門、外部ベンダ、など幅広い関係者とコミュニケーションを取り、お持ちのご経験、テクニカルスキルをフル活用して解決に向けて取り組んでいただきます。

問い合わせ対応においては、事象切り分けスキル、要領を得たヒアリングやエスカレのためのコミュニケーションスキルが必要です。また、当部門はサービスのアカウント管理部門であり、社内外問わず利用者とプロダクトをつなぐインターフェースとしての役割もあります。ネックにならない対応完結力、スムーズな運用力が求められます。それらを支える業務改善(業務効率化、業務プロセス改善、カスタマーサイトの見直し等)もお願いしたいと考えています。

コンテンツ配信や、オンライン動画関連のサービスをたくさんテクニカルサポートしますので、様々な技術に触れられることが魅力です。

※変更の範囲：会社の定める業務

取り扱うプロダクト

◎J-Stream CDNext
Jストリームが独自に構築した国産CDN（Content Delivery Network）です。
管理画面上から配信の規模や内容に応じて柔軟な配信制御が可能です。インターネットで大量のコンテンツを配信するために最適化したネットワークを活用し、Webサイトの表示遅延やサイトダウンを防止します。
Jストリームでは、国内にある複数のデータセンターに自社設備としての配信環境を構築し、国内トップクラスの安定配信を自負しています。導入実績は1,300アカウント以上。

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*強みと成長性*

CDNをオンプレミスで運用している企業は、国内でもごく限られています。オンプレミスでのインフラ構築によるメリットは、トラブルシューティングにおいて、圧倒的な解決スピードを生み出す点です。
動画は、それ自体が高トラフィックであり、ライブ配信などではリアルタイム性も求められるため難易度の高い技術領域です。加えて、Jストリームでは、最先端案件、日本屈指の大規模な動画配信にも数多く携わり、数多くのノウハウを蓄積してきました。
米国のCDNプロバイダーが台頭するなか、安定のインフラに加え、管理画面の使いやすさや日本企業ならではのきめ細かなお客様サポートにより、多くのお客様から選ばれています。

働き方に関して

■リモートワーク関連の制度に関して

本ポジションはフルリモートワークでの勤務が可能です。弊社ではコロナ渦以降、リモートワークを推奨しており、現在ではエンジニアの80％以上がリモートワークでの勤務を行っています。また、リモートワークを推奨するにあたって以下の制度がございます。

・ロケーションフリーワーク制度
2022年4月から導入した制度です。弊社の拠点（東京・大阪）から通勤圏外の方々であっても、フルテレワークを前提とした働き方が出来る制度（ただし、国内在住に限る）であり、実際に地方在住者（仙台、新潟など）が入社しています。
本ポジションも対象となっておりますので、国内在住者であれば遠方にお住いの方からのご応募も歓迎しています。

また、本制度があることにより、ご入社後にライフイベント（結婚・出産・介護など）で引っ越しをする場合においても、安心して仕事を継続いただくことも可能です。

・ワークシフト手当
週2日以上リモートワークにて勤務する社員を対象として月5,000円の手当を支給しています。

■フレックスタイムに関して

コアタイムが11:00～15:00、フレキシブルタイムが7:30～11:00、15:00～21:00となっており、自身のライフスタイルに合わせて柔軟な働き方を実現することが出来る環境です。
それぞれの事情にあわせた働き方も可能ですので、家庭、子育てとの両立がしやすいのが特徴です。

■副業に関して

原則として複業を認めています。社外で多様な経験を積むことは、Jストリームでの仕事にも活かせる貴重な経験になると捉えています。

募集要項

■必須経験/スキル　
以下いずれかのご経験
- Web のクライアントサーバー知識、構築／運用経験がある
- Web アプリ（バックエンド／フロントエンド）の開発経験（保守でも可）がある
- コマンドや簡単なスクリプト作成でアクセスログ調査、表計算ソフトでサマリーできる
- 開発者ツールで、エラー確認やヘッダをトレースし普段から切り分け等に使用している
- 技術担当として顧客対応経験がある
- テクニカルサポートまたは開発、運用のブロックリーダー経験がある

■歓迎する経験/スキル
- 中長期的に管理職志望
- バックエンドツール開発または、RPA、AI を使った業務効率化の経験がある
- CDN や WebRTC の知識や利用経験がある
- カスタマーサポートなどのカウンター業務の経験がある
- メンバー育成の経験がある
- クラウドサービスを利用した開発／構築／運用経験がある

■求める人物像
- 社内外問わずコミュニケーションが円滑にとれる方
- 仕事に対して粘り強く取り組める方
- 自主的な提案や課題解決を考えるのが好きな方