カスタマーエデュケーションスペシャリスト（カスタマーサクセス）

すべての人生に、一歩踏み出す勇気と感動の瞬間を提供します

株式会社JULIA IVYは「眉毛をプロに綺麗にしてもらう」そしてその眉毛のプロである「ブロウアーティスト 」を憧れの職業にする為に、眉癖改善技術 ”ハリウッドブロウリフト（HBL）” を展開しています。昨年、PEファンドからの出資を契機に、これまでの美容業界の常識を覆す新たなチャレンジを次々と仕掛ける「第二創業期」と位置付け、2024年に韓国で大人気フェイシャルスキンケアブランド「TROIAREUKE」の日本ローンチを行いさらなる急成長を目指して組織を拡大しています。

仕事内容

本ポジションは、HBLの講習を受講していただいた方に対し、ブロウアーティストなるまでを寄り添いコンサルティングし、一人でも多くのブロウアーティストを世の中に創出するのがミッションです。
一人一人の受講者との信頼関係を構築するのはもちろん、ブロウアーティストとしてデビューするまでの一人一人に合った提案をするなど多岐にわたる経験を得ることができます。
未来のブロウアーティストと一緒に成長できる非常にやりがいのある仕事になります。

〈具体的な仕事内容〉
・コンテンツ企画・作成・運営
　- QAマニュアル・ヘルプコンテンツの作成・管理
　- LINE管理ツールによるシナリオ・ステップ配信の企画・作成・運営
　- 動画マニュアル・eラーニングコンテンツの企画・制作
・施術者としてデビューするまでの教育プログラムの設計・運営
　- 受講者の属性や習熟度に応じた学習カリキュラムの設計
　- オンボーディングプログラムの開発・実施
　- ウェビナーやトレーニングコンテンツの企画・運営
・分析と改善
　- お問い合わせ内容の分析とナレッジベース構築
　- システムログの取得・分析（LINE管理ツールであるkuzenからの抽出データが中心）
・ 社内外連携
　- 講習運営チームと連携した講習～デビューまでのオペレーション改善
　- カスタマーサポートチームとの連携によるユーザーニーズの把握
　- 営業部アカウントマネージャーと連携したコンテンツ企画・運営体制の構築

ポジションの魅力

1． 美容業界の未来を創るポジション
2．技術者の成長をサポートできる
3．HBLブランドの品質を守る重要な役割
4．講習の企画・運営・改善に関われる
5．チームで協力しながら働ける

業界を牽引する教育の中心となり、技術者の未来を支える重要な役割を担います。
「教育を通じて美容業界を変えたい」「技術者の成長を支援したい」という想いを持つ方にとって、大きなやりがいと成長が得られるポジションです。

求める経験やスキル

■必須要件
・顧客折衝やフォローアップの経験がある方（業界問わず）
・問題解決や課題抽出に積極的に取り組める姿勢
・コミュニケーション力が高く、チームやお客様と円滑に連携できる方
・基本的なPCスキル（Excel・メール等）をお持ちの方

■歓迎要件
・美容業界での就業経験（サロン勤務、美容商材の営業・カスタマー対応など）
・ITツール（CRM、進捗管理ツールなど）を使った顧客対応の経験
・数値をもとにした業務改善や提案を行った経験
・美容商材や技術に関する知識を有する方

■求める人物像
・スタートアップ／ベンチャー企業での就業経験がある方
└スピード感ある変化を楽しみ、状況に応じて柔軟に動ける方

・目標に対する高いコミットメント
└自ら目標を意識し、結果に責任を持って取り組める方

・チームワークを大切にできる方
└他部署と連携しながら、円滑に仕事を進められる協調性のある方

・自走力のある方
└指示待ちではなく、自ら考え、必要な行動を取れる主体性のある方