HBL_カスタマーサクセス｜導入サロンへの成長支援

すべての人生に、一歩踏み出す勇気と感動の瞬間を提供します

株式会社JULIA IVYは「眉毛をプロに綺麗にしてもらう」そしてその眉毛のプロである「ブロウアーティスト 」を憧れの職業にする為に、眉癖改善技術 ”ハリウッドブロウリフト（HBL）” を展開しています。昨年、PEファンドからの出資を契機に、これまでの美容業界の常識を覆す新たなチャレンジを次々と仕掛ける「第二創業期」と位置付け、2024年に韓国で大人気フェイシャルスキンケアブランド「TROIAREUKE」の日本ローンチを行いさらなる急成長を目指して組織を拡大しています。

仕事内容

HBLの講習を受講した方がブロウアーティストとしてデビューし、活躍できるように伴走支援することがミッションです。
受講者一人ひとりに寄り添い、教育プログラムの運営だけでなく、日々の問い合わせ対応やサポート業務を通じて成長を支援します。

〈具体的な仕事内容〉
1．受講者の伴走・教育プログラム運営
・習熟度や属性に応じた学習カリキュラムの設計・運営
・オンボーディングやウェビナー、トレーニングコンテンツの企画・実施
・個別の課題に合わせた提案・サポート
2．カスタマーサポート・コンテンツ運営
・講習や受講者からの問い合わせ対応（メール・LINEなど）
・QAマニュアル、動画マニュアル、eラーニングコンテンツの作成・管理
・サポートチームと連携し、受講者の声をコンテンツや運営体制へ反映
3．分析・改善・社内連携
・問い合わせや受講データの分析、改善提案
・カスタマーサポートチーム、講習運営チーム、営業部との連携による施策推進

ポジションの魅力

1． 美容業界の未来を創るポジション
2．技術者の成長をサポートできる
3．HBLブランドの品質を守る重要な役割
4．講習の企画・運営・改善に関われる
5．チームで協力しながら働ける

業界を牽引する教育の中心となり、技術者の未来を支える重要な役割を担います。
「教育を通じて美容業界を変えたい」「技術者の成長を支援したい」という想いを持つ方にとって、大きなやりがいと成長が得られるポジションです。

求める経験やスキル

■必須要件
・何かしらの顧客対応（CS / 営業 / サポート）経験
・顧客の成長や成功支援への興味関心
・複数ステークホルダーと協働した経験
・JULIA IVYやHBLの想いや理念に共感できる方

■歓迎要件
・美容/スクール/教育事業など、顧客育成を伴う業務の経験
・カスタマーサクセスまたはサポートの経験（どちらか一方でもOK）
・業務フロー改善や新規オペレーション構築の経験

■求める人物像
・スタートアップ／ベンチャー企業での就業経験がある方
└スピード感ある変化を楽しみ、状況に応じて柔軟に動ける方

・目標に対する高いコミットメント
└自ら目標を意識し、結果に責任を持って取り組める方

・チームワークを大切にできる方
└他部署と連携しながら、円滑に仕事を進められる協調性のある方

・自走力のある方
└指示待ちではなく、自ら考え、必要な行動を取れる主体性のある方