多様な力を掛け合わせ、“攻めのDX”を推進する
KAIZEN PLATFORMの顧客体験DX®

KAIZEN PLATFORMは、多様な能力や個性を掛け合わせたワンチームで
デジタル上の『顧客体験』を改善し、KPIの向上を通じた『事業成長』を支援しています。

＜提供する3つのソリューション＞

• セールス/マーケティング領域から事業やビジネスを変革する「コンサルティング」
• Webサイトをわかりやすくつかいやすく改善する「UXソリューション」
• 5G時代の次世代動画制作サービス「動画ソリューション」

1,000社・50,000以上の改善事例とデータ、12,000人以上のデジタル人材ネットワーク、50社以上の法人パートナーの活用によりクライアントの事業成長を実現。

また、「KAIZEN the World　なめらかな働き方で世界をカイゼンする」というミッションのもと新規ソリューションの開発プロジェクトも積極的に展開しています。

ミッション

要件通りの実装 および CV毀損に直結するインシデントの抑止

コアKPI

• 要件通りに漏れなく機能を実装する
• 担当案件において顧客サイトでのコンバージョン毀損に直結するインシデント0件にする

業務概要

顧客のWebマーケティングにおける事業課題を解決するために、プロジェクトチームの「PM」「プランナー」「QA」のメンバーと協力して、当社のプロダクトを活用した施策の実装と技術的な課題を解決するのが、当社カスタマーサクセスエンジニア(CSE)の役割です。

1. 「PM」「プランナー」と共に顧客ミーティングに参加し、要件/仕様を決定します。 技術的な実現可否判断や仕様調整を行い、技術的決定を担って頂きます。
2. 仕様決定した施策の実装スケジュールを作成し、スケジュールに則った実装・動作検証・リリース作業を担って頂きます。

また、顧客及び社内メンバーの技術的な課題を解決するためのテクニカルサポート業務もあわせてご担当いただくこともございます。

具体的な業務内容

• 顧客への弊社ツール(Kaizen Engine)の技術仕様の説明
• 施策実施工数の見積り・実装/動作検証スケジュールの作成
• 顧客IT部門などとの技術的な仕様合意
• PM/プランナーと協調したプランニング/要件の作成
• プランニングシート/要件書に基づいた弊社ツール(Kaizen Engine)への登録作業、ゴール設定
• PM/プランナーが作成したプランニングシート/要件書に基づいた設計・ディレクション
• 要件・設計に基づいたプログラムの作成
• プログラムの動作確認・レビュー・リリース対応
• 各種調査/集計作業
• 各種ミーティングへの参加社内・社外のミーティングへの参加 (リモートによる方法を含む)
• 社内の事業部Month-Endへの参加（月1回：オフィスにて実施 / リモートによる方法を含む。
• 週次定例への参加

必須スキル

• HTML/CSS/JavaScript（jQuery含む）プログラミングの経験 3年以上 及び それに準ずるスキルレベル
• TypeScriptを用いた DOM 操作 及び XHR 非同期処理の理解と活用
• ブラウザ上での Web ページ動作に関する基本的な技術知識とスキル
• 技術的な解決策を設計・実装できるエンジニアリングスキル
• ニーズを実現する為の技術手段を必要に応じて学習し活用できるスキル
• 顧客と実装要件・仕様を合意できるコミュニケーションスキル
• 技術課題に対するテクニカルサポート業務を円滑に進めるためのコミュニケーションスキル
• “決められたものを作る”のではなく、プロジェクトチーム内の一員として顧客・上流と協力し
• 課題・問題を解決するスキル

歓迎スキル

• サーバサイドを含めた Web システム開発の技術知識とスキル
• データベースのモデル設計およびSQLの経験
• Google Tag Manager / Google Analytics 等の外部プロダクトの知識と活用

JavaScript スキルの採用基準

業務で主に活用する JavaScript のサンプルコードを GitHub に掲載しております。

HTML DOM操作 や XHR 非同期処理を活用したサンプルとなっており、これらのコードが十分に理解でき、自ら実装できることを採用基準のひとつとしています。

サンプル実装

1. 元サイト → 実装後
2. 元サイト → 実装後