【CCaaS導入PJ】コンタクトセンター／コールセンターシステム導入経験者募集

■案件概要
エンタープライズ向けCCaaSプラットフォームの導入・展開支援をご担当いただきます。
音声・チャット・メール・SNSを含む30以上のチャネルに対応したオムニチャネルコンタクトセンターの構築から、運用立ち上げまでを一貫してご支援いただくポジションです。

■業務内容
・CCaaSプラットフォームの導入支援（要件定義～設定・テスト～GoLive）
・コールルーティング、IVR、キュー設計などコンタクトセンター基盤の構成設定
・オムニチャネル（音声・チャット・メール・SNS等）の設計・実装
・CRM（Salesforce等）や外部システムとのAPI連携・インテグレーション
・クライアントへの技術的なアドバイザリーおよびトレーニング支援

■必須スキル・経験
・コンタクトセンター／コールセンターシステムの導入または運用経験（目安3年以上）
・CCaaS製品（Amazon Connect、Genesys、Twilio等）の導入・設定経験
・顧客要件のヒアリングから技術仕様への落とし込み経験
・クライアントとの円滑なコミュニケーション能力

■歓迎スキル・経験
・ボイス（音声チャネル）導入経験、VoIP／SIPに関する知識（優先）
・Salesforce、Zendesk等CRMとのCTI連携経験
・エンタープライズ向けCX／DXプロジェクトへの参画経験

■契約条件
・契約形態：業務委託
・稼働：週5日（フルタイム）
・月額単価：100万円前後（スキル見合い・経験により応相談）
・開始時期：応相談
・勤務地：フルリモートまたは週1日程度出社

■案件の魅力
・国内ではまだ導入事例の少ないCCaaS製品に携われる希少性の高い案件
・エンタープライズ企業向けの大規模コンタクトセンター導入プロジェクト
・要件定義から導入・運用立ち上げまで一貫して携われるポジション
・CX／コンタクトセンター領域の専門性を高められる環境