部署説明
【部署のミッション】
カスタマーサービス部は、求人ボックスを利用される求人企業様や求職者（エンドユーザー）様からのお問い合わせ対応に加え、掲載される求人票や求人企業の審査、サービス全体の品質やリスク管理など、サービスの信頼性や利便性を確保するための役割を担っています。
【サイト】
■求人情報サイト『求人ボックス』：2015年より展開する求人情報の一括検索サービスです。全国の転職サイトや求人サイトから、正社員・アルバイト・パート・契約社員、さらに在宅ワークや新卒採用など、求人情報を集約してわかりやすく提供しています。
業務内容
・求人企業や求人票の審査業務、委託先管理
・掲載コンテンツや求人検索結果等の品質改善
・求人企業や求職者（エンドユーザー）からの問い合わせ対応（メール対応）
・ヘルプページの運用（アクセス解析、情報更新）
・リスク管理（SNSモニタリング）、動画等のクリエイティブ検証
・その他、上記業務にかかる各種集計業務
【具体的な業務内容】
・求人企業及び入稿求人の審査、運用管理や改善
- 審査一次業務の管理と二次エスカ対応
- 審査フローの改善検討や委託先との連携、コスト管理
- 審査業務委託先との管理、連携
・求人取得、求人掲載プログラム等の改修やメンテナンス
・各種メールによる問い合わせの一次対応/二次対応
- 掲載情報や利用方法等に関する問い合わせ対応全般
※基本的にはメール対応のみ（イレギュラーで稀に電話対応も行う場合有）
※メール対応はMailDealerを使用
- 問い合わせから発覚した各種サービスの仕様変更・メンテナンス・調査等
・ヘルプページの運用管理
- FAQの管理やアクセス分析
・リスク管理（SNSモニタリング）
- モニタリングツールによる投稿監視、対象求人の掲載確認や非掲載処理
・その他、上記業務にかかる各種集計業務
入社後のイメージ
ご入社後は組織説明・サービス概要に関する研修・各種法令研修を受けていただき、その後審査業務の習得から開始していただきます。
担当業務の研修からOJT、業務アサインという流れで進み、習得が完了したら別な業務の習得へ段階的に移行します。
各業務には研修やマニュアルが用意されており、OJTから独り立ちまでしっかりとしたフォロー体制もありますので前向きに業務習得に取り組んでいただけます。
研修中は研修担当に何でも相談していただきながら、それとは別に入社後の一定期間での面談や定期的な1on1の時間もありますので、不明点や相談等も気軽にしていただける環境です。
想定キャリアパス
先ずはお任せする業務習得を進めつつ、所属組織や事業全体を把握しながら担当領域のプロフェッショナルを目指していただきます。その過程において、上長とも相談しながら未経験の業務や管理系業務等を踏まえ、希望するキャリアアップ・スキルアップをしていきましょう。
仕事の面白み
・急成長するサービスのカスタマーの生の声に接しながら、数字だけでは把握できないユーザーやクライアントの温度感や各施策へのリアクションをダイレクトに体感できます。
・求人ボックスは業界でも限られた事業者のみ獲得している「優良募集情報等提供事業者」の認定を受けています。
しっかりとした業務フローに加え、各種法令を遵守した運用体制の中で業務にあたるため、自然とHR業界の知識や人の流れ、国の方針などを学ぶことができます。
・カスタマーサポート、クライアントサポートの業務を通して、頂戴する様々なご意見を基に仕様改修や改善提案を担当していただくため、自身の発案がサービスに反映される体験ができます。
また、その過程においてCS業務では触れることが少ないHTMLやCSS、JavaScript等のweb知識習得が可能です。
・企画部門、営業部門、システム部門等、他部署との連携も多いため、事業全体に目を向けながら業務フロー改善に取り組むことができます。
・求人ボックスはまだまだ成長過程の事業です。自らの施策や発信による事業の成長と自身の成長を実感しながら、新しいカスタマーサービスの創出に是非チャレンジしてください。
必須条件
・ビジネスメールの作成経験があり、わかりやすく丁寧な対応ができる方
・ネットワーク（インターネット）やWebの基礎知識（IPアドレス/HTML/CSS/JS、など）がある方
・業務改善経験、業務フローなどを含む業務構築経験がある方
・以下のいずれかの就業経験（業種不問）
- カスタマーサポート、クライアントサポート、カスタマーサクセス等業務経験
- 投稿監視関連、求人票の作成業務経験
- 営業事務、ECカスタマーサポート
歓迎条件
・生成AIや各種AIツールの活用経験
・求人票の作成や審査業務等に携わった経験
・リーダー経験、研修講師・メンバー育成経験
・業務委託先の運用管理経験
・Webサービスの企画・改善業務経験
・Google Workspaceの各種利用経験
求める人物像
・「ユーザー本位」の考え方に共感でき、高い品質の応対を目指して業務に取り組める方
・所属組織の役割を認識し、自身の成果だけにフォーカスせず、組織としての成果も見据えた行動がとれる方
・明るく積極的に仕事仲間とのコミュニケーションがとれる方
・自身に求められる役割から能動的に業務に取り組み、会社に貢献できる方
・現状に満足せず、限界点を設けず、自ら意欲的に成長を目指せる方
| 職種 / 募集ポジション | カスタマーサポート担当【求人ボックス】 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | 従業員に対する受動喫煙対策：あり 対策内容：屋内原則禁煙(喫煙室あり) ※エンジニアとして就業する社員の多くは在宅勤務を行っています。 ※在宅と出社の両方を活用したハイブリッド型のスタイルを会社としても推奨しています。 |
| 試用期間 | 試用期間あり（3か月） ※試用期間中の雇用形態および処遇の変更はありません。 |
| 就業形態・就業時間 | フレックスタイム勤務（標準労働時間は1日8時間） コアタイム：午前10時00分～午後3時00分 ※業務の都合上、時間外労働が発生することがあります。 ※管理監督者および裁量労働制となる場合は異なります。 ※チームの状況や自分の仕事のペースに応じて、出勤・退勤時間を柔軟に変更することができます。 |
| 休憩時間 | 就業時間中に1時間 |
| 休日・休暇 | 完全週休2日制 所定休日：土・日・祝日、年末年始（12/29～1/3） 休暇：夏季休暇3日、有給休暇、慶弔休暇 ※有給休暇：入社月に応じて最大10日付与 |
| 福利厚生 | カカクコムが創業来大切にしてきた「働く楽しさ」に加えて、「働きやすさ」を併せて実感できる会社を目指しています。今後も、利用状況を加味しながら、従業員の声を反映した積極的な制度の見直しを行っていきます。 ・社会保険完備（雇用・健康・労災・厚生年金） ・確定拠出年金制度 ・団体生命保険 ・従業員持株会 ・無料人間ドック（定期健康診断） ・ＥＡＰカウンセリングプログラム ・慶弔見舞金 ・産前産後休暇 ・育児休暇（最大で子供が3歳になる年の年度末まで取得可能） ・育児短時間勤務（最大12年間、子供が小学校を卒業するまで取得可能。コアレスフレックスタイム制の選択可） ・子供の看護休暇（年間10日とし、内5日は有給休暇。子が複数いる場合は年間20日とし、内10日は有給休暇） ・看護休暇 ・ボランティア休暇 ・家族手当（支払条件有） ・在宅勤務環境⼿当 |
| 学習支援 | ・自己学習支援制度あり |
| 応募時のご注意 | 履歴書・職務経歴書を必ず添付してください。 |
| 会社名 | 株式会社カカクコム |
|---|---|
| 運営サービス | 弊社は「消費生活のあらゆるシーンで、選択をサポートするインターネット・メディア企業」になることを標榜し、様々なメディアを企画・開発・運営しています。 【当社が企画・開発・運営しているメディア】 ・購買支援サイト「価格.com」 ・レストラン検索・予約サイト「食べログ」 ・求人情報の一括検索サイト「求人ボックス」 ・ライフスタイルメディア「キナリノ」 ・旅行記事メディア・ホテル予約サイト「icotto」 ・不動産住宅情報サイト「スマイティ」 ・写真共有サイト「PHOTOHITO」 ・旅行のクチコミと比較サイト「フォートラベル」 |
| 本社所在地 | 〒150-0022 東京都渋谷区恵比寿南3丁目5番7号 デジタルゲートビル |
| 代表取締役社長 | 村上敦浩 |
| 設立 | 1997年12月 |
| 上場取引所 | 東京証券取引所プライム市場（証券コード：2371） |
| 資本金 | 916百万円（2024年6月末 現在） |
| 従業員数 | 連結：1,411名（2024年6月末 現在） ※取締役、契約社員、派遣社員及びアルバイトを除く従業員ベース |
| 主な関係会社 | 株式会社カカクコム・インシュアランス 株式会社タイムデザイン 株式会社webCG 株式会社LCL 株式会社LiPLUSホールディングス |
| 勤務地 | [本社デジタルゲートビル] 東京都渋谷区恵比寿南3-5-7 デジタルゲートビル ・JR、東京メトロ日比谷線「恵比寿駅」徒歩8分 ・東急東横線「代官山駅」徒歩4分 ・東急東横線「中目黒駅」徒歩7分 [渋谷オフィス] 東京都渋谷区宇田川町15-1 渋谷パルコDGビル ・JR、東京メトロ「渋谷駅」徒歩5分 [千葉営業所] 千葉県船橋市本町1丁目3-1 船橋FACE ・JR各線「船橋駅」より徒歩1分 ・京成線「船橋駅」直結 ・東武野田線「船橋駅」より徒歩2分 [関西支社] 大阪府大阪市北区大深町2-2 PRIME GATE UMEDA 9階 ・JR「大阪駅」 徒歩10分 ・阪急、大阪メトロ御堂筋線「中津駅」 徒歩5分 [名古屋営業所] 愛知県名古屋市中村区名駅3-19-14 第2名古屋三交ビル ・JR「名古屋駅」徒歩7分 ・地下鉄桜通線「国際センター駅」徒歩3分 [京都営業所] 京都府京都市下京区四条通麩屋町西入立売東町28-2 大和証券京都ビル5F ・阪急京都線「京都河原町駅」 徒歩4分 ・市営地下鉄烏丸線「四条駅」 徒歩7分 ・京阪電鉄「祇園四条駅」 徒歩8分 [九州支社] 福岡県福岡市中央区渡辺通5-24-32 FPG links TENJIN MINAMI（FPGリンクス天神南）7階 ・福岡地下鉄七隈線天神南駅 徒歩2分 ・西鉄福岡(天神)駅 徒歩5分 ・福岡地下鉄空港線天神駅 徒歩6分 ・薬院駅 徒歩10分 [広島営業所] 広島県広島市中区八丁堀14-4 JEI広島八丁堀ビル ・広島電鉄「八丁堀駅」徒歩2分 [兵庫営業所] 兵庫県神戸市中央区磯上通8丁目3-10 井門三宮ビル ・神戸市営地下鉄海岸線「三宮・花時計前駅」 徒歩2分 ・JR「三ノ宮駅」 徒歩5分 ・阪急電鉄、阪神電気鉄道「神戸三宮駅」 徒歩5分 ・神戸市営地下鉄、神戸新交通ポートアイランド線「三宮駅」 徒歩5分 |