部署説明
食べログのサービスを契約している飲食店様に対する、契約変更手続きや入金関連のご案内、各種お問い合わせへの対応など、電話・とメールによるサポートを担っている部署です。
20代～30代の若手社員を中心に構成されており、顧客からの多岐にわたる要望や問題に迅速かつ正確に対応して満足いただけるよう、チーム一丸となって業務に取り組んでいます。
カカクコム全体でAIの活用も積極的に行われているため、効率化に対して積極的な部署となっています。
業務内容
・契約飲食店様との電話・メールによる対応
・オートコールやSMSシステムの運用
・顧客向け文書や手続き書類の作成・送付
※経験やレベルに応じて難易度の高い顧客対応や複雑な問題解決を担当することもあります。
※業務はすべてオフィスで行うため、顧客先への訪問等はありません。
一人立ちまでのイメージ
入社後はまず業務の流れを学び、他のチームメンバーと連携しながらオペレーターとして業務を習得していただきます。
業務に慣れてきたら難易度や専門性の高い案件の対応に挑戦し、チームのパフォーマンス向上に貢献していただくことをイメージしています。
仕事の面白み
「食べログ」という日本最大級のグルメサービスに携わりながら、
顧客対応～専門性や難易度の高い案件への対応まで、幅広く多様な経験を積むことが可能です。
日々の業務を通じて、チーム全体の効率化や顧客対応の品質向上に貢献し、成果や自己成長を実感できる仕事です。
また、キャリア志向に応じてリーダー職を目指すこともできるポジションとなっているため、
専門性を高めていただけることはもちろん、ご自身のキャリアの幅を広げていただくことも可能です。
必須条件
・社会人経験2年以上
・顧客対応業務の経験
・Excel、Wordを用いた業務経験（基本的な操作ができること）
・柔軟かつ前向きに業務へ取り組める方
歓迎条件
・業務改善や効率化の実施経験
・高い顧客対応力
・コールセンターでの実務経験やSV・リーダー経験
求める人物像
・人と接することが好きで、コミュニケーションを活かしたい方
・目標に対して自律的に行動し、問題解決に取り組める方
・チームワークを大切にし、仲間と協力して成果を出せる方
・顧客の視点に立ち、適切な対応を行える方
・新しい業務やシステム導入に対して積極的に取り組める方
・フレキシブルに変化に対応し、成長を続けられる方
| 職種 / 募集ポジション | 【契約社員】飲食店向けカスタマーサポート担当【食べログ】 |
|---|---|
| 雇用形態 | 契約社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | （変更の範囲）本社、渋谷オフィス |
| 受動喫煙対策 | 従業員に対する受動喫煙対策：あり 対策内容：屋内原則禁煙(喫煙室あり) |
| 就業時間 | フレックスタイム勤務（標準労働時間は1日8時間） コアタイム：午前10時00分～午後3時00分 ※業務の都合上、時間外労働が発生することがあります。 |
| 休憩時間 | 1時間 |
| 福利厚生 | カカクコムが創業来大切にしてきた「働く楽しさ」に加えて、「働きやすさ」を併せて実感できる会社を目指しています。今後も、利用状況を加味しながら、従業員の声を反映した積極的な制度の見直しを行っていきます。 ・社会保険完備（雇用・健康・労災・厚生年金） ・確定拠出年金制度 ・団体生命保険 ・無料人間ドック（定期健康診断） ・ＥＡＰカウンセリングプログラム ・慶弔見舞金 ・産前産後休暇（適用条件有） ・育児休暇（適用条件有） ・育児短時間勤務（適用条件有、子供が小学校を卒業するまで取得可能。コアレスフレックスタイム制の選択可） ・子供の看護休暇（年間10日とし、内5日は有給休暇。子が複数いる場合は年間20日とし、内10日は有給休暇） ・看護休暇 ・ボランティア休暇 ・家族手当（支払条件有） ・在宅勤務環境⼿当 |
| 休日・休暇 | 完全週休2日制 所定休日：土・日・祝日、年末年始（12/29～1/3） 休暇：夏季休暇3日、特別夏季休暇2日、有給休暇、慶弔休暇 ※有給休暇：入社月に応じて最大10日付与 |
| 応募時のご注意 | 履歴書・職務経歴書を必ず添付してください。 |
| 試用期間 | 無し |
| 会社名 | 株式会社カカクコム |
|---|---|
| 運営サービス | 弊社は「消費生活のあらゆるシーンで、選択をサポートするインターネット・メディア企業」になることを標榜し、様々なメディアを企画・開発・運営しています。 【当社が企画・開発・運営しているメディア】 ・購買支援サイト「価格.com」 ・レストラン検索・予約サイト「食べログ」 ・求人情報の一括検索サイト「求人ボックス」 ・ライフスタイルメディア「キナリノ」 ・旅行記事メディア・ホテル予約サイト「icotto」 ・不動産住宅情報サイト「スマイティ」 ・写真共有サイト「PHOTOHITO」 ・旅行のクチコミと比較サイト「フォートラベル」 |
| 本社所在地 | 〒150-0022 東京都渋谷区恵比寿南3丁目5番7号 デジタルゲートビル |
| 代表取締役社長 | 村上敦浩 |
| 設立 | 1997年12月 |
| 上場取引所 | 東京証券取引所プライム市場（証券コード：2371） |
| 資本金 | 916百万円（2024年6月末 現在） |
| 従業員数 | 連結：1,411名（2024年6月末 現在） ※取締役、契約社員、派遣社員及びアルバイトを除く従業員ベース |
| 主な関係会社 | 株式会社カカクコム・インシュアランス 株式会社タイムデザイン 株式会社webCG 株式会社LCL 株式会社LiPLUSホールディングス |
| 勤務地 | [本社デジタルゲートビル] 東京都渋谷区恵比寿南3-5-7 デジタルゲートビル ・JR、東京メトロ日比谷線「恵比寿駅」徒歩8分 ・東急東横線「代官山駅」徒歩4分 ・東急東横線「中目黒駅」徒歩7分 [恵比寿オフィス] 東京都渋谷区恵比寿1-18-14 恵比寿ファーストスクエア ・JR、東京メトロ日比谷線「恵比寿駅」徒歩7分 [渋谷オフィス] 東京都渋谷区宇田川町15-1 渋谷パルコDGビル ・JR、東京メトロ「渋谷駅」徒歩5分 [関西支社] 大阪府大阪市北区大深町2-2 PRIME GATE UMEDA 9階 ・JR「大阪駅」 徒歩10分 ・阪急、大阪メトロ御堂筋線「中津駅」 徒歩5分 [名古屋営業所] 愛知県名古屋市中村区名駅3-19-14 第2名古屋三交ビル ・JR「名古屋駅」徒歩7分 ・地下鉄桜通線「国際センター駅」徒歩3分 [京都営業所] 京都府京都市下京区四条通麩屋町西入立売東町28-2 大和証券京都ビル5F ・阪急京都線「京都河原町駅」 徒歩4分 ・市営地下鉄烏丸線「四条駅」 徒歩7分 ・京阪電鉄「祇園四条駅」 徒歩8分 [九州支社] 福岡県福岡市中央区渡辺通5-24-32 FPG links TENJIN MINAMI（FPGリンクス天神南）7階 ・福岡地下鉄七隈線天神南駅 徒歩2分 ・西鉄福岡(天神)駅 徒歩5分 ・福岡地下鉄空港線天神駅 徒歩6分 ・薬院駅 徒歩10分 [広島営業所] 広島県広島市中区八丁堀14-4 JEI広島八丁堀ビル ・広島電鉄「八丁堀駅」徒歩2分 [千葉営業所] 千葉県船橋市本町1丁目3-1 船橋FACE ・JR各線「船橋駅」より徒歩1分 ・京成線「船橋駅」直結 ・東武野田線「船橋駅」より徒歩2分 |